MacTrade GmbH

Habe ein akt. MacBook Pro 13" bei MacTrade gekauft.

Positiv:
Führung durch den Bestell- und Zahlvorgang sind vorbildlich, der Versand war ultraschnell.

Leider ist das Produkt mangelhaft! Die Festplatte läuft unrund und es sind deutliche Vibrationen am Gehäuse zu verspüren.

Negativ:
- Telefonische Erreichbarkeit der technischen Hotline ist faktisch nicht gegeben. Einmal hat man sogar die Verbindung unterbrochen und danach war für 5 Minuten ein Besetzton [mehr]

Habe ein akt. MacBook Pro 13" bei MacTrade gekauft.

Positiv:
Führung durch den Bestell- und Zahlvorgang sind vorbildlich, der Versand war ultraschnell.

Leider ist das Produkt mangelhaft! Die Festplatte läuft unrund und es sind deutliche Vibrationen am Gehäuse zu verspüren.

Negativ:
- Telefonische Erreichbarkeit der technischen Hotline ist faktisch nicht gegeben. Einmal hat man sogar die Verbindung unterbrochen und danach war für 5 Minuten ein Besetzton in der Leitung. Scheint also, dass es ziemlich hohen Bedarf an technischen Support gibt und der Mitarbeiter ziemlich genervt war. Telefonisch war die Hotline auch an den Folgetagen nicht erreichbar.... Somit muss man schonmal die Frage stellen, wofür eine Hotline für den technischen Support auf der Homepage ausgewiesen wird?

- Zumind. kam auf meine E-Mail zeitnah eine Reaktion. Der Mitarbeiter war freundlich und hatte Verständnis, allerdings ohne wirklichen Lösungsvorschlag.

- Auf einen alternativen Lösungsvorschlag meinerseits gab es bis heute keine Antwort!!! (weder positiv noch negativ). Auch nicht auf meine Aufforderung mir direkt mitzuteilen, ob ein Gerätetausch möglich ist oder nicht. MacTrade hielt sich hier ein Hintertürchen offen, in dem von einem "Versuch, das Gerät zu tauchen" gesprochen wurde. Was für mich auch ziemlich unseriös ist.

Mir scheint es, dass man hier absichtlich auf Zeit spielt, um die 14 Tage Rücktrittszeit vom Kauf zu überbrücken.

Telefon --- wie gehabt ---- es geht keiner ran.

Also lasse ich nun die Festplatte im Apple-Store austauschen und ich habe die Apple-Hotline über das Vorgehen von MacTrade informiert.
Denke, dass es auch nicht im Sinne des Herstellers ist, dass wenn defekte Ware ausgeliefert wird, dem Kunden keine zeitnahe Lösung zur Behebung des Problems angeboten wird.

Von MacTrade lass ich in Zukunft die Finger, das eingesparte Geld macht den Ärger nicht wieder gut.
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Eine Woche vor Weihnachten habe ich zwei Artikel bei MacTrade bestellt. Beide Artikel waren mit "grün" gekennzeichnet. Ein Artikel war aber doch nicht vorrätig und wurde mir erst Mitte Januar zugeschickt.

Da ich den ersten Artikel, der mir noch kurz vor Weihnachten zugeschickt wurde, wegen nicht passenden Maßen wieder zurückgeschickt habe und mir dafür die Versandkosten nicht zurückerstattet wurden, musste ich zwei Mal Versandkosten bezahlen.

Ich [mehr]

Eine Woche vor Weihnachten habe ich zwei Artikel bei MacTrade bestellt. Beide Artikel waren mit "grün" gekennzeichnet. Ein Artikel war aber doch nicht vorrätig und wurde mir erst Mitte Januar zugeschickt.

Da ich den ersten Artikel, der mir noch kurz vor Weihnachten zugeschickt wurde, wegen nicht passenden Maßen wieder zurückgeschickt habe und mir dafür die Versandkosten nicht zurückerstattet wurden, musste ich zwei Mal Versandkosten bezahlen.

Ich finde das unseriös.
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Ich kann jedem nur von MacTrade abraten, sollte alles reibungslos verlaufen und die bestellte Ware heil oder komplett sein, sind die angebotenen Preise bestimmt sehr günstig und attraktiv. Sobald es jedoch Anlass zu einer Reklamation gibt und der \"Kundenservice\" mit ins Spiel kommt, ist es vorbei mit der positiven Stimmung. Unfreundlich und inkompetent. [...]

Geschrieben von: harry k.

Ich kann jedem nur von MacTrade abraten, sollte alles reibungslos verlaufen und die bestellte Ware heil oder komplett sein, sind die angebotenen Preise bestimmt sehr günstig und attraktiv. Sobald es jedoch Anlass zu einer Reklamation gibt und der \"Kundenservice\" mit ins Spiel kommt, ist es vorbei mit der positiven Stimmung. Unfreundlich und inkompetent. [...]

Geschrieben von: harry k.
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