Freitag, 26.03.2010 Trotz Wirtschaftskrise wollen die Deutschen nicht auf einen eleganten Flachbild-Fernseher verzichten. Das lässt jetzt aus einer aktuellen Studie der Gesellschaft für Unterhaltungs- und Kommunikationselektronik (gfu) schließen, die im ersten Quartal
2009 eine Umsatzsteigerung mit LCD-Fernsehern von über 30 Prozent feststellte.

Doch neben einem geizigen Preis und guter Qualität ist auch die Zuverlässigkeit des Herstellers für den Kauf entscheidend, ein Hersteller, der sich Zeit nimmt, Fragen zum Produkt oder technischen Probleme zu beantworten. Deshalb hat das Deutsche Institut für Service-Qualität den Beratungsservice bei 14 führenden TV-Herstellern geprüft. Insgesamt wurden 420 verdeckte Anfragen am Telefon und per E-Mail gestellt. Daneben hat man die Webseiten der Hersteller genauer hinsichtlich ihrer Bedienerfreundlichkeit analysiert.

Testsieger ist Panasonic, ein Unternehmen das laut DISQ den besten Auftritt im Netz sowie gute Beratung per Email bietet. Samsung eroberte sich mit der besten Beratung am Telefon den zweiten Platz und Toshiba landete auf mit seinem ausgezeichneten Email-Service auf dem dritten Platz.



Neben den drei Besten, die "gute" Leistungen erbrachten, erhielt der Service der übrigen TV-Hersteller im Durchschnitt nur die Note "befriedigend", zwei Hersteller erreichten sogar nur die Note "ausreichend" und weitere zwei entzogen sich gänzlich einer Bewertung, da eine telefonische Beratung erst gar nicht zustande kam. Außerdem mangelte es den Beratern sichtlich an Kompetenz und an der Fähigkeit, fachliche Zusammenhänge verständlich zu kommunizieren.

Den Test findet Ihr auf der Webseite der DISQ als PDF zum kostenlosen Download. Preisgünstige LCD- und Plasma-Fernseher der genannten Hersteller sowie anderer gibts im Geizkragen Preisvergleich zu entdecken.