Dienstag, 23.03.2010 Letzte Woche haben wir Euch im 3. Teil unserer Serie über eBay Tipps und Tricks zu einem gezielten Auktionsstart und -ablauf gegeben. Mit Bezug auf unsere Tipps zum rechtzeitigen Start einer Auktion wurden wir von einem gewieften Geizkragen darauf hingewiesen, dass eBay jeden Freitag zwischen 10.00 und 12.00 Uhr seinen Server wegen Wartung sperrt, sodass man weder Gebote abgeben noch einsehen kann. Deshalb als Empfehlung: eine 10-Tage-Auktion nicht dienstags zwischen 10.00 und 12.00 Uhr zu starten, noch eine 7-Tage-Auktion freitags, eine 5-Tage-Auktion sonntags oder eine 3-Tage-Auktion dienstags zur genannten Zeit zu beginnen.

Ist Deine Auktion erst mal erfolgreich beendet, so solltest Du mit Blick auf eine erfolgreiche Zukunft als "positiv bewerteter Verkäufer" bei eBay auch stets für eine reibungslose Abwicklung des Verkaufs sorgen. Dazu möchten wir Dir heute einige Tipps und Tricks mit auf den Weg geben.

[..a..] Ende der Auktion
Wenn Du bereits bei Start einer Auktion voraussehen kannst, dass Du bei deren Ende nicht erreichbar sein wirst, weil Du zu dieser Zeit - fern aller Möglichkeiten, Zugang zum Netz zu bekommen - an einem einsamen Strand unter flüsternden Palmen mit ganz anderen Dingen beschäftigt sein wirst, so solltest Du Deine Auktion zu einem späteren Zeitpunkt starten. Wer einen Artikel erstanden hat, der möchte auch verständlicherweise schnell seine neue Errungenschaft in den Händen halten.

Außerdem empfiehlt es sich, für den Käufer nach dem Kauf erreichbar zu sein, um ihm mögliche Fragen unmittelbar auch beantworten zu können. Grundsätzlich gilt, Fragen des Käufers schnell und aufrichtig zu beantworten, denn das wirkt seriös und dient Deiner Glaubwürdigkeit.

[..b..] Auktion sichern
Um bei eventuellen Streitigkeiten mit dem Käufer ein sicheres Beweismittel in der Hand zu haben, solltest Du Deine Auktion entweder ausdrucken oder lokal in einem gesonderten Ordner auf Deiner Festplatte bunkern: einfach in Deinem Browser im Menue "Datei" den Befehl "Speichern unter" aufrufen. eBay entfernt nämlich erfahrungsgemäß abgelaufene Auktionen nach einigen Wochen, sodass Du keinen Zugriff mehr darauf hast.

[..c..] Bezahlung
Bevor Du Deine Ware an den Käufer versendest, solltest Du die Bezahlung abwarten. Als sichere Zahlungsmittel empfehlen sich Scheck oder Überweisung. Wenn der Betrag Deinem Konto gut geschrieben wurde, solltest Du Deinen Artikel auch umgehend versenden.

[..d..] Keine unnötigen Gebühren verlangen
Eine Auktion bei eBay bringt Dir nicht nur Profit, sondern auch Kosten. Zu den Gebühren empfiehlt es sich, die AGBs von eBay genau zu beachten. In jedem Fall solltest Du es vermeiden, Gebühren auf den Käufer abzuwälzen.



[..e..] Versand
Um den Versand möglichst preiswert aber auch sicher für Dich abzuwickeln, bietet es sich an, teure Ware als versichertes Paket zu verschicken und bei preiswerten Kleinartikeln wie beispielsweise Bücher die günstigsten Versandarten zu nutzen, wie Bücher- oder Warensendungen. Nicht jedem ist klar, wie diese ausgeführt werden müssen, damit sie den Vorgaben der Post entsprechen. Hier findest Du Tipps zu den verschiedenen Versandarten und geldwerte Infos zu Porto und Verpackung.

[..f..] Verpackung zur eigenen Sicherheit dokumentieren
Um auf der sicheren Seite zu sein, wenn Dir vom Käufer zum Beispiel ein Transportschaden vorgeworfen wird, solltest Du ein Foto von der unversehrten Ware und des unbeschädigten, verschlossenen Pakets machen. Du kannst aber auch alternativ einen Zeugen hinzuziehen, der das ordnungsgemäße Verpacken im Ernstfall bestätigen kann. Diese Vorgehensweise bietet sich vor allem bei teuren und empfindlichen Waren an. Andernfalls kann das jeweilige Transportunternehmen sich weigern, die Paketversicherung an Dich auszuzahlen.

[..g..] Bewertung
Kommt es wider Erwarten zu einer schlechten Bewertung für Dich seitens des Käufers, so solltest Du unbedingt reagieren, um auch in Zukunft noch als seriöser Verkäufer bei eBay zu gelten.

Ist die Kritik des Käufers berechtigt, so hast Du die Möglichkeit, die negative Bewertung zu relativieren, indem Du einen Kommentar dazu schreibst. Wenn Du auf der Bewertungsseite unter der entsprechenden Bewertung auf "Kommentar" klickst, gelangst Du zur Eingabemaske, die es Dir ermöglicht, Dich zu erklären oder auch zu entschuldigen.

Handelt es sich jedoch um eine ungerechtfertigte Kritik oder gar um eine Lüge oder Verleumdung, so solltest Du Dich in jedem Fall an eBay wenden, um diese Bewertung löschen zu lassen. Wenn Du Dich auf glaubwürdige Weise erklären kannst, wird eBay die Bewertung sicher wieder entfernen.

Der Geizkragen wünscht Dir viel Erfolg bei allen zukünftigen Auktionen!