Verlagsgruppe Weltbild GmbH

Guten Tag
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Der von Ihnen gewünschte Artikel wird direkt vom Versender abgesandt. Dieser wählt die Belieferung mit Hermes.
Laut Hermes wurden die Sendungen zugestellt.
Bei Ihren Lieferungen handelt es sich um quittungslose Zustellungen , bei der die Auslieferung ohne Unterschrift und bei Abwesenheit ohne eine persönliche Übergabe [mehr]

Guten Tag
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchte ich mich in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Der von Ihnen gewünschte Artikel wird direkt vom Versender abgesandt. Dieser wählt die Belieferung mit Hermes.
Laut Hermes wurden die Sendungen zugestellt.
Bei Ihren Lieferungen handelt es sich um quittungslose Zustellungen , bei der die Auslieferung ohne Unterschrift und bei Abwesenheit ohne eine persönliche Übergabe an den Empfänger erfolgt.
Die beiden Rechnungen habe ich auf Ihrem Kundenkonto storniert. Der Rechnungsbetrag wird Ihnen automatisch per Paypal erstattet.
Gern können wir einen erneuten Versand der gewünschten Ware veranlassen. Leider haben wir aber keinen Einfluß auf die Auslieferungsart des Versenders.
Bitte informieren Sie mich erneut.
Für weitere Fragen sind wir gern für Sie da.
Freundliche Grüße aus Augsburg
Michaela Reifschneider
Kundenservice

Verlagsgruppe Weltbild GmbH
Steinerne Furt 70
86131 Augsburg
Mail: info@weltbild.de
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Aikel sind schlecht gekennzeichnet was die Verfügbarkeit angeht. Erst sind sie nicht lieferbar, nach dem diese im Katalog wieder auf lieferbar gesetzt wurden kommt nach der Bestellung eine Nachricht das der Artikel leider doch nicht verfügbar sei. Jetzt versucht man seine Bestellung zu stornieren. Das gelingt mir persönlich nicht. Man bekommt zwar eine Nachricht mit dem Namen eines Sachbearbeiters! Ich glaube aber das diese Nachricht automatisch generiert wird. Denn ich habe [mehr]

Aikel sind schlecht gekennzeichnet was die Verfügbarkeit angeht. Erst sind sie nicht lieferbar, nach dem diese im Katalog wieder auf lieferbar gesetzt wurden kommt nach der Bestellung eine Nachricht das der Artikel leider doch nicht verfügbar sei. Jetzt versucht man seine Bestellung zu stornieren. Das gelingt mir persönlich nicht. Man bekommt zwar eine Nachricht mit dem Namen eines Sachbearbeiters! Ich glaube aber das diese Nachricht automatisch generiert wird. Denn ich habe versucht deutlich die gesamte Bestellung zu stornieren, was mir nicht gelang. Beides mal die Antwort "vielen Dank für Ihre Mail..." bla bla, "wir haben den Artikel aus Ihrer Bestellung genommen. " und heute der die Meldung "Ihre Lieferung ist auf dem Weg zu Ihnen.
Ich bin einfach nur genervt von diesen Reibachmachern hier im Lande.

haben Die denn keinen eigenen Anspruch auf Qualität?
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Hallo,
habe mir bei Weltbild das Küchenradio CD-747 bestellt. Das Paket wurde schnell und im ordentlichen Zustand geliefert.Doch schon beim auspacken ist mir aufgefallen, dass dieses Radio verschmutzt war.Beim Wenden des Radios klappert etwas im Gerät und das CD- Fach konnte man per Bedientast nicht öffnen. Erst nach dem zweiten Versuch öffnete sich das CD-Fach und die Blende war auf einer Seite abgebrochen. Nach ewig langer Wartezeit hatte ich endlich den Kundendienst
am [mehr]

Hallo,
habe mir bei Weltbild das Küchenradio CD-747 bestellt. Das Paket wurde schnell und im ordentlichen Zustand geliefert.Doch schon beim auspacken ist mir aufgefallen, dass dieses Radio verschmutzt war.Beim Wenden des Radios klappert etwas im Gerät und das CD- Fach konnte man per Bedientast nicht öffnen. Erst nach dem zweiten Versuch öffnete sich das CD-Fach und die Blende war auf einer Seite abgebrochen. Nach ewig langer Wartezeit hatte ich endlich den Kundendienst
am Telefon.Auf meine Frage nach einer Neulieferung wurde mir mitgeteilt,dass die Bearbeitung der Reklamation vor Weihnachten nicht möglich ist(es waren min. 8 Arbeitstage).Somit habe ich Abstand von einer Neubestellung genommen und mir von einem anderen Anbieter ein neues Küchenradio gekauft.

So schnell werde ich bei Weltbild nicht wieder bestellen und auch nicht weiter empfehlen!

geschrieben von: Ingo S.
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Vor einer Ewigkeit habe ich mal dort ein elektronisches Produkt bestellt. Es kam an (immerhin), die Verpackung sah schon ziemlich erschüttert aus, beim Auspacken stellte ich fest, dass es schon einmal ausgepackt worden sein muss und danach noch unsachgemäß wieder verpackt wurde, vermutlich von einem Kunden, der es zurückgeschickt hat. Soll ja vorkommen, aber dass Weltbild sich nicht mal die Mühe macht, es wieder anständig zu verpacken, bevor sie es [mehr]

Vor einer Ewigkeit habe ich mal dort ein elektronisches Produkt bestellt. Es kam an (immerhin), die Verpackung sah schon ziemlich erschüttert aus, beim Auspacken stellte ich fest, dass es schon einmal ausgepackt worden sein muss und danach noch unsachgemäß wieder verpackt wurde, vermutlich von einem Kunden, der es zurückgeschickt hat. Soll ja vorkommen, aber dass Weltbild sich nicht mal die Mühe macht, es wieder anständig zu verpacken, bevor sie es weiterverkaufen....ohne Worte. OK, also einige Zeit verging und ich hatte den Ärger darüber fast vergessen, bestellte ich das Salatschneideset Maxx Cuisine, das auf 29,90 Euro runtergesetzt wurde. Ich bekam ohne vorherige Info oder Nachfrage das Salat Set all in one, das sich in den Details sehr wohl unterscheidet und witzigerweise als Grundpreis 29,90 Euro kostet. Der Hammer ist, dass das Maxx Cuisine nun seit meiner Bestellung vor über einer Woche auf der Webseite immer noch als "sofort verfügbar" deklariert wird. Man könnte glatt mutmaßen, die wollen das günstigere Set mit der Masche loswerden. Das ist der größte [...]..., den ich je erlebt habe und eine Unverschämtheit, ab jetzt nie wieder WB!!!!!! Und auf den Rücksendeschein warte ich auch schon was länger. Ich gucke jetzt jeden Tag, wie lange mein ursprünglich bestelltes Produkt noch als "sofort verfügbar" im Netz steht. Wir leben im 21.Jh. da sollte man meinen, dass so ne Webseite was schneller aktualisierbar ist. Ich bin bedient!
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Vor einer Woche bestellte ich ein Buch für 29,90 Euro. Die Lieferung erfolgte zwar in wenigen Tagen, doch musste ich feststellen, dass der Inhalt der Sendung falsch war (5 Kalender eines anderen Bestellers). Eine Email an Weltbild (wg. meiner ausstehenden Bestellung und der Fehllieferung) wurde ein Tag später so beantwortet, dass ich einen Rücksendeaufkleber per Email in wenigen Stunden bekäme, leider warte ich immer noch darauf. Meine Anrufe bei den Kundenbetreuung bzgl. [mehr]

Vor einer Woche bestellte ich ein Buch für 29,90 Euro. Die Lieferung erfolgte zwar in wenigen Tagen, doch musste ich feststellen, dass der Inhalt der Sendung falsch war (5 Kalender eines anderen Bestellers). Eine Email an Weltbild (wg. meiner ausstehenden Bestellung und der Fehllieferung) wurde ein Tag später so beantwortet, dass ich einen Rücksendeaufkleber per Email in wenigen Stunden bekäme, leider warte ich immer noch darauf. Meine Anrufe bei den Kundenbetreuung bzgl. Lösung des Problems war wenig hilfreich (vorher ca. 15 Min. in einer kostenpflichtigen Leitung in der Warteschlange gewartet), da mein Gesprächspartner nicht wusste, wie er mir weiter helfen konnte. Er forderte mich auf, mindestens noch eine Woche zu warten, vielleicht noch länger. Auf einer Sondertelefonnummer für Rücksendungen wird man von einem Antwort-Automaten bedient (musste ich mehrfach wiederholen, bis meine Stimmangaben übernommen wurden!!).
FAZIT: Kauf in den Filialen o.k. - ABER: Ersparen Sie sich Bestellungen online im Internet. Weltbild hat das Rücksendeverfahren NICHT IM GRIFF !!!!
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Nach langer Zeit dachte ich mir, man könnte es ja doch nocheinmal dort versuchen ein Buch zubestellen, hätte ich das mal nicht gemacht. Jedesmal wenn ich dort was bestellt habe, mußte man hinterher telefonieren da die Ware nicht ankam! Nun darf ich nochmal, nachdem ich schon fast 14 Tage gewartet habe, nocheinmal 1 Woche warten und das für ein Buch! Und dafür dann Hotlinekosten bezahlen und Unfreundlich weitergeleitet werden mit einer weiteren Rufnummer! Ich werde [mehr]

Nach langer Zeit dachte ich mir, man könnte es ja doch nocheinmal dort versuchen ein Buch zubestellen, hätte ich das mal nicht gemacht. Jedesmal wenn ich dort was bestellt habe, mußte man hinterher telefonieren da die Ware nicht ankam! Nun darf ich nochmal, nachdem ich schon fast 14 Tage gewartet habe, nocheinmal 1 Woche warten und das für ein Buch! Und dafür dann Hotlinekosten bezahlen und Unfreundlich weitergeleitet werden mit einer weiteren Rufnummer! Ich werde weiterhin meine Buchhandlung besuchen. Ich habe auch von Freunden genau das gleiche gehört die auch nicht mehr dort bestellen werden. [...]
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Seit 07.03.2011 versuche ich einen Katalog zu bekommen ich weiß nicht wieviele E-Mails ich schon gesendet habe. Meine Mutter war über 30 Jahre Kundin bei Weltbild. Wenn TREUE so BELOHNT wird muß ich sagen darauf kann man verzichten.
Für dieses VERHALTEN hätte Weltbild keinen Stern VERDIENT.

Seit 07.03.2011 versuche ich einen Katalog zu bekommen ich weiß nicht wieviele E-Mails ich schon gesendet habe. Meine Mutter war über 30 Jahre Kundin bei Weltbild. Wenn TREUE so BELOHNT wird muß ich sagen darauf kann man verzichten.
Für dieses VERHALTEN hätte Weltbild keinen Stern VERDIENT.
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- Lieferung kleckerweise
- trotz erfolgter Zahlung mit Paypal, UNBEFUGTE Abbuchungen vom Bankkonto!!!
- unfreundliche, beleidigende, unkompetente Kundenhotline

...eine Zumutung!

- Lieferung kleckerweise
- trotz erfolgter Zahlung mit Paypal, UNBEFUGTE Abbuchungen vom Bankkonto!!!
- unfreundliche, beleidigende, unkompetente Kundenhotline

...eine Zumutung!
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[...]Ich habe diverse Sachen im Oktober dort bestellt und auch komplett mit Paypal bezahlt. Ein Teil wurde im Dezember nachgeliefert und jetzt soll ich dieses Teil nochmal bezahlen. Bekomme ständig Mahnungen obwohl ich per Mail die Bestellung sowie die Bestätigung der Paypalzahlung schon zweimal hingeschickt habe. Jetzt kam sogar eine Mahnung mit der Post. [...]

[...]Ich habe diverse Sachen im Oktober dort bestellt und auch komplett mit Paypal bezahlt. Ein Teil wurde im Dezember nachgeliefert und jetzt soll ich dieses Teil nochmal bezahlen. Bekomme ständig Mahnungen obwohl ich per Mail die Bestellung sowie die Bestätigung der Paypalzahlung schon zweimal hingeschickt habe. Jetzt kam sogar eine Mahnung mit der Post. [...]
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Wir wollten einen Gutschein von Weltbild einlösen, diese muss man noch per Post zu Weltbild schicken. Allein das fand ich völlig daneben, überall kann man doch online Gutscheine einlösen, warum nicht auch bei Weltbild! OK, dann haben wir geduldig einen Bestellschein wie früher ausgefüllt, zusammen mit dem Gutschein im selben Kuvert verschickt. Die Bestellung kam an, später eine Zahlungserinnerung! Ich konnte es nicht fassen, eigentlich wären noch wenige [mehr]

Wir wollten einen Gutschein von Weltbild einlösen, diese muss man noch per Post zu Weltbild schicken. Allein das fand ich völlig daneben, überall kann man doch online Gutscheine einlösen, warum nicht auch bei Weltbild! OK, dann haben wir geduldig einen Bestellschein wie früher ausgefüllt, zusammen mit dem Gutschein im selben Kuvert verschickt. Die Bestellung kam an, später eine Zahlungserinnerung! Ich konnte es nicht fassen, eigentlich wären noch wenige Cent Guthaben auf unserem Kundenkonto, also hatten sie den Gutschein einfach ignoriert. Erst nach einer passenden mail von uns kam ein Auszug aus dem Kundenkonto, wo der Gutschein fast richtig verrechnet war, und wegen ein paar Cent mache ich mich nicht verrückt, kann allerdings keinem emfpehlen, Weltbild-Gutscheine zu verschenken. Dann doch lieber amazon....
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Das bekam ich nach einer Online-Bestellung.Erst wurde mein Auftrag dankend angenommen und später bekam ich diese Mail.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Ihr Kauf- und Rücksendeverhalten geprüft. Uns ist
aufgefallen, dass Ihre Rücksendequote weit über dem üblichen
Durchschnitt unserer Kunden liegt.
In der Annahme, dass Ihnen unser Angebot auch dieses Mal nicht
zusagt, möchten wir sowohl von Ihrer jetzigen als auch von zu- [mehr]

Das bekam ich nach einer Online-Bestellung.Erst wurde mein Auftrag dankend angenommen und später bekam ich diese Mail.

Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Wir haben Ihr Kauf- und Rücksendeverhalten geprüft. Uns ist
aufgefallen, dass Ihre Rücksendequote weit über dem üblichen
Durchschnitt unserer Kunden liegt.
In der Annahme, dass Ihnen unser Angebot auch dieses Mal nicht
zusagt, möchten wir sowohl von Ihrer jetzigen als auch von zu-
künftigen Bestellungen absehen.
Gibt es für Ihre hohe Retourenquote Gründe, die Sie uns mitteilen
möchten? Wenn ja, so sind wir für jede Anregung offen.
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Freundliche Grüße aus Augsburg
Kundenservice
Verlagsgruppe Weltbild GmbH

Darauf meine Antwort:

Sehr geehrte Damen und Herren,

die unten angeführte Anschuldigung, dass meine Rücksendequote angeblich höher als der Durchschnitt ist, weise ich energisch zurück.
Ich bitte Sie, mir das doch schriftlich nachzuweisen.
Meiner Meinung nach, liegt da ein Mißverständnis ihrerseits vor.
Ich bestelle selten bei Ihnen und wenn es dann zu einer Rücksendung kam, dann weil der Artikel beschädigt war.
Es ist nicht mein Verschulden, das die Qualität bzw. die unzureichende Verpackung Ihrer Ware zu wünschen übrig lässt.
Über ein so schlechtes Geschäftsgebaren bin ich entsetzt.
Ich erwarte eine entsprechende Klärung und Entschuldigung.
In Ihren Vertragsbedingungen ist nicht ersichtlich, dass man bei Rücksendungen, von weiteren Vertragsabschlüssen in Ihrem Versandhandel ausgeschlossen wird.

Hochachtungsvoll

Die Antwort von Weltbild:

Sehr geehrter Kunde,

wir bedanken uns für Ihre Bestellung, die für uns ein Vertrags-
angebot darstellt, das wir jedoch nicht annehmen möchten. Der
Vorgang ist für uns damit erledigt.

Freundliche Grüße aus Augsburg

Kundenservice
Verlagsgruppe Weltbild GmbH


Ich finde es eine Frechheit von Weltbild schließlich ist es ein Online-Versandhaus und ich kann nicht anhand eines Bildes im Internet entscheiden, ob es mir in Natura wirklich zusagt.
(Da lobe ich mir den OTTO Versand.)
[...]
Das sollte Weltbild auf jeden Fall in Ihre ABG und Lieferbedingungen reinschreiben.

[...]




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Die Zusendung erfolgte in mehreren Sendungen erst nach Wochen ohne Info, teilweise mit Versandkosten, damit ist für den Kunden ein hoher Aufwand mit verschiedenen Rechnungen verbunden. Mahngebühren, bei Weltbild genannt Bearbeitungsgebühr, sind sehr hoch!! Ich werde bei Jokers oder Weltbild nicht mehr bestellen.

Die Zusendung erfolgte in mehreren Sendungen erst nach Wochen ohne Info, teilweise mit Versandkosten, damit ist für den Kunden ein hoher Aufwand mit verschiedenen Rechnungen verbunden. Mahngebühren, bei Weltbild genannt Bearbeitungsgebühr, sind sehr hoch!! Ich werde bei Jokers oder Weltbild nicht mehr bestellen.
[weniger]

Weltbild - [...] läßt den Kunden im Dunkeln tappen-[...] Am Telefon war Weltbild am14.01.2011 sehr unfreundlich und Lauter Lauter und noch Zusätzlich hat abgelegt.Ich habe per email beschwert,direkt an Herrn [...] (Vorsitzender) wobei Herrn [...]
als Geschäfstsführer zuständig ist.Und ich bin 100% sicher,das meine email nicht weitergeleitet haben,der grund dafür wissen der WELTBILD MITARBEITERN.Nach paar minuten kam den email von Weltbild von der [mehr]

Weltbild - [...] läßt den Kunden im Dunkeln tappen-[...] Am Telefon war Weltbild am14.01.2011 sehr unfreundlich und Lauter Lauter und noch Zusätzlich hat abgelegt.Ich habe per email beschwert,direkt an Herrn [...] (Vorsitzender) wobei Herrn [...]
als Geschäfstsführer zuständig ist.Und ich bin 100% sicher,das meine email nicht weitergeleitet haben,der grund dafür wissen der WELTBILD MITARBEITERN.Nach paar minuten kam den email von Weltbild von der kundenservice Hr.[...],der mich Entschuldig hat,aber ich kann das nicht annehmen,so ein Verlagsgruppe Weltbild GmbH,das sich so Verhalten gegenüber der Kunden,also von mir ein ganz klares no-Go für diesen Laden. [...]
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Ein Shop, dessen Kunden nicht über Lieferschwierigkeiten oder andere Wiedrigkeiten informiert werden. Wenn man Artikel in der Weihnachtszeit zum Verschenken ordert, ist es sehr unangenehm, wenn man uninformiert hängen gelassen wird. Einmal und nie wieder.

Ein Shop, dessen Kunden nicht über Lieferschwierigkeiten oder andere Wiedrigkeiten informiert werden. Wenn man Artikel in der Weihnachtszeit zum Verschenken ordert, ist es sehr unangenehm, wenn man uninformiert hängen gelassen wird. Einmal und nie wieder.
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Ich habe heute vor 2 Wochen eine CD und ein Buch bestellt. 2 Tage später kam die Mitteilung, dass das Paket abgeschickt wurde. Bei dem für den Versand zuständigen Unternehmen ist aber bisher kein Paket mit der angegebenen Identifikationsnummer angekommen. Auf die Nachfrage, wann ich mit dem Paket rechnen kann, kam nur zur Antwort: Das Paket wurde zur Post gebracht und müsste die nächsten Tage ankommen. Das ist nun schon fast wieder 1 Woche her. Langsam nervt es mich nur [mehr]

Ich habe heute vor 2 Wochen eine CD und ein Buch bestellt. 2 Tage später kam die Mitteilung, dass das Paket abgeschickt wurde. Bei dem für den Versand zuständigen Unternehmen ist aber bisher kein Paket mit der angegebenen Identifikationsnummer angekommen. Auf die Nachfrage, wann ich mit dem Paket rechnen kann, kam nur zur Antwort: Das Paket wurde zur Post gebracht und müsste die nächsten Tage ankommen. Das ist nun schon fast wieder 1 Woche her. Langsam nervt es mich nur noch, da die Sendung dringend gebraucht wurde...
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