softline24 GbR Dirk Korn & Kai Liedtke

Ich bin von dem Geschäftsgebaren dieser Firma äußerst enttäuscht. Nachdem beim mehrfachen Aufspielen eines Sprachprogrammes immer wieder der Fehler auftrat, dass der zip-komprimierte Ordner entweder ungültig oder beschädigt sei, habe ich nach mehreren Anrufen die lakonische Mitteilung erhalten, dass die Software bei Ihnen funktioniere und sie nichts mehr für mich tun könnten. Heute habe ich nochmals einen Hilferuf per E-mail geschickt. Und was soll ich [mehr]

Ich bin von dem Geschäftsgebaren dieser Firma äußerst enttäuscht. Nachdem beim mehrfachen Aufspielen eines Sprachprogrammes immer wieder der Fehler auftrat, dass der zip-komprimierte Ordner entweder ungültig oder beschädigt sei, habe ich nach mehreren Anrufen die lakonische Mitteilung erhalten, dass die Software bei Ihnen funktioniere und sie nichts mehr für mich tun könnten. Heute habe ich nochmals einen Hilferuf per E-mail geschickt. Und was soll ich dann tun, die bezahlte Rechnung als Spende oder Fördergeld abtun?
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Ich habe eine Schülerversion eines CAD Programms bestellt und dies ohne Probleme erhalten. Auch der Berechtigungsnachweis faxen war kein Problem. Telefonsupport brauchte ich keinen und kann diesen somit nicht bewerten.

Ich habe eine Schülerversion eines CAD Programms bestellt und dies ohne Probleme erhalten. Auch der Berechtigungsnachweis faxen war kein Problem. Telefonsupport brauchte ich keinen und kann diesen somit nicht bewerten.
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Etwas vergleichbares habe ich noch nie erlebt.
Bestellt wurde eine Virensoftware G-Data als Download. Dies erwies sich jedoch als außerordentlich schwierig. Es ist ein bestimmtes Prozedere einzuhalten. Leider wird im Vorfeld darüber keine Informationen erteilt. Nachdem es mir nicht möglich war die Software in Betrieb zu nehmen habe ich beim Support angerufen. Dort sprach ich erst mit einer [...] Mitarbeiterin, die mir nicht weiterhelfen konnte. Danach wurde ich mit einem Herrn [mehr]

Etwas vergleichbares habe ich noch nie erlebt.
Bestellt wurde eine Virensoftware G-Data als Download. Dies erwies sich jedoch als außerordentlich schwierig. Es ist ein bestimmtes Prozedere einzuhalten. Leider wird im Vorfeld darüber keine Informationen erteilt. Nachdem es mir nicht möglich war die Software in Betrieb zu nehmen habe ich beim Support angerufen. Dort sprach ich erst mit einer [...] Mitarbeiterin, die mir nicht weiterhelfen konnte. Danach wurde ich mit einem Herrn verbunden. Nachdem ich mein Problem schilderte folgte[...]:" Sie sind ja ein ganz schlauer ","wie kann man nur so blöd sein"," Sie stellen ja dumme Fragen". Nachdem ich mich darüber aufgeregt habe wurde das Gespräch von der Gegenseite beendet. Fortan versuchte ich per E-Mail eine Klärung zu erwirken. Oftmals sind die Antworten jedoch bezugslos gewesen. So wird zum Beispiel eine Bestellnummer verlangt um den Download zu starten. Obwohl ich meine Bestellnummer dort eingab war es nicht möglich herunter zuladen. Die Antwort des Support erfolgte[...]:" Das schaffen Hunderte von Kunden nur Sie nicht ". Weiterhin wurde gar nicht auf meine Frage reagiert. Er erklärte in der Mail, ich solle eine Downloadkennung eingeben. Auch wird im Prozedere nicht nach der Downloadkennung sondern der Bestellnummer gefragt. Dies interessiert den Herrn, [...]jedoch nicht. In einer vorherigen Mail war auch abgeklärt worden, dass diese Kennung erst nach dem Download einzugeben ist. Da ich mich auch mit anderen Kunden verständigt habe ist klar: dies ist kein Einzelfall. [...]Was die Beleidigungen und Anmassungen betrifft, mit einer Entschuldigung wird der Inhaber sicher nicht aufwarten. Das hat er mehrfach zu erkennen gegeben.


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Die Bestellung erfolgte am 29.12.2009. Trotz der Feiertage dazwischen erreichte mich die bestellte Ware am 04.01.2010. Bei einer telefonischen Rückfrage wurde mir sehr freundlich die gewünschte Auskunft erteilt.

Die Bestellung erfolgte am 29.12.2009. Trotz der Feiertage dazwischen erreichte mich die bestellte Ware am 04.01.2010. Bei einer telefonischen Rückfrage wurde mir sehr freundlich die gewünschte Auskunft erteilt.
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