Musikhaus Thomann e.K.

Eines vorab: Es war nicht mein erster Einkauf bei Thomann und solange man nicht auf den Kundenservice angewiesen ist, ist eigentlich alles gut. Aber wie es nunmal so ist, das wahre Gesicht zeigt sich erst, wenn mal nicht alles am Schnürchen läuft.

In meinem Fall hat DHL einfach fürchterliche Arbeit geleistet, doch was mich noch weitaus mehr ärgert, ist wie Thomann damit umgegangen ist.

März 2012

Ich hatte ein paar Studiolautsprecher (ca. 450€) bei Thomann [mehr]

Eines vorab: Es war nicht mein erster Einkauf bei Thomann und solange man nicht auf den Kundenservice angewiesen ist, ist eigentlich alles gut. Aber wie es nunmal so ist, das wahre Gesicht zeigt sich erst, wenn mal nicht alles am Schnürchen läuft.

In meinem Fall hat DHL einfach fürchterliche Arbeit geleistet, doch was mich noch weitaus mehr ärgert, ist wie Thomann damit umgegangen ist.

März 2012

Ich hatte ein paar Studiolautsprecher (ca. 450€) bei Thomann bestellt und mit PayPal bezahlt, diese sollten nun ankommen. Gebannt den Online-Paketstatus bei DHL verfolgend stelle ich fest, dass das Paket bei einem "Nachbarn" dessen Namen ich noch nie zuvor gesehen habe abgegeben wird. Mir schwarnt nichts Gutes.

Zuhause angekommen stelle ich fest, dass ich keinen Wisch von DHL bekommen habe und laufe durch das Haus (und die Nachbarschaft) auf die Suche nach einem Herrn, nennen wir Ihn _Herrn X_. Kein Erfolg. Vermieterin angerufen; kennt ihn auch nicht.

Am gleichen Abend DHL angerufen und gefragt, was da los ist. Ich bekomme zum (ersten) Nachnamen den Vornamen und den zweiten Nachnamen, was mir nicht viel weiter hilft. Mir wird am nächsten Tag der Paketbote vorbei geschickt, der das Paket ausgeliefert hat um das Rätsel zu lösen.

Paketbote kommt als ich unter der Dusche stehe. Klingelt '''einmal''' und ich renne sofort die drei Etagen runter um ihm die Tür zu öffnen. (Schließanlage defekt.)

Seine Erklärung:
Er hat das (versicherte) Paket bei jemandem abgegeben, der sein Klingelschild mit Klebeband _neben_ den Klingelkasten geklebt hat (Aufschrift "4.OG, bitte klopfen" -- wir haben eine Abstellkammer dort oben) und dem Postboten im Flur "über den Weg gelaufen" ist. Von dem Klingelschild ist 24 Stunden später natürlich keine Spur mehr.

Nun gut, klare Lage, dachte ich mir. Paket geklaut, Thomann stellt Versicherungsanspruch, bekommt Versicherungswert von DHL und ich bekomme neue Lautsprecher.

Nach kurzem Hin und Her per E-Mail und Telefon bitte ich Thomann eine Paketnachforschung bei DHL zu bemühen, da dies nur der Versender kann.

Bis hierhin ist alles Okay. DHL hat Versagt, aber da kann Thomann ja nichts für. Doch dann ..

April

Stille. Wochenlang kein Wort von Thomann. Ich rufe mehrmals an um den aktuellen Status zu erfahren. Mir wird zugesichert, dass man sich bei mir meldet. Bei der Zusicherung blieb es dann. Trotz weiteren Anrufen und E-Mails keine Information.

Nach einer weiteren Stillephase kommt die Erleuchtung: PayPal Käuferschutz.
Der Käuferschutz ermöglicht es dem Kunden bis zu 60 Tage nach der Zahlung eine Transaktion "einzufrieren" um etwaige Probleme zu klären.

Mai

Am 60ten Tag mache ich also davon Gebrauch und schildere PayPal ausführlich den Fall. Nun hatte Thomann zwei Wochen Zeit sich bei PayPal zu dem Problem zu äußern, oder das Problem mit mir zu klären.

Nichst.

Nach den zwei Wochen habe ich bei PayPal die Wahl: Problem gelöst, oder Geld zurückbuchen? Ich wähle Zweiteres. Thomann hat jetzt 30 Tage Zeit das Problem zu klären und PayPal die andere Sicht des Falles zu schildern, bevor das Geld auf mein Konto zurück wandert.

Juni

Wenige Tage vor Ablauf der Frist kamen scheinbar Informationen bei PayPal an (in die ich keine Einsicht habe), doch PayPal entschied den Fall zu meinen Gunsten und ich bekam mein lange vermisstes Geld wieder.

Juli

Thomann meldet sich bei mir: Die Paketnachforschung ist abgeschlossen. (Oha!) Einzige Info: Das Paket wurde beim Nachbarn _Herrn X_ abgegeben. Dazu eine krakelige Unterschrift. Mein Kundenkonto ist nun ca. 450€ im Soll, bitte in folgender Frist bezahlen. Na da hat DHL sich in den drei Monaten ja wirklich ins Zeug gelegt.

Ich erkundige mich bei der Stadt gegen eine Gebühr von 7€ ob ein _Herr X_ irgendwo im Kreis gemeldet ist. Nada. DHL hat das '''versicherte''' Paket also einfach jemandem gegeben, ohne irgendeinen Nachweis zu verlangen.

August

Erste Mahnung.

Fazit

Mit der zweiten Mahnung wird nun anstatt das Problem (DHL) zu lösen, der "mittellose Kunde" unter Androhung von rechtlichen Schritten erpresst. _Bravo!_

Ich hole mir jetzt 'nen Anwalt. Meine Boxen habe ich mittlerweile von eBay. Für Neuware bin ich wieder glücklicher Music-Store Kunde. :)
[weniger]

Bis jetzt war ich mit Thomann immer zufrieden. Allerdings scheint die Krise jetzt auch bei dort anzukommen.
Der Kundenservice weigert sich nun die Kosten für die Rücksendung eines (anerkanntermaßen) defekt ausgelieferten Verstärkers zurückzunehmen. Angeblich hätte ein Mitarbeiter die Rechnung verloren. Antworten auf Anfragen werden von Anfang an so lange wie möglich herausgezögert.
Trotz diversen Anfragen keine Antwort des Kundenservices, selbst die [mehr]

Bis jetzt war ich mit Thomann immer zufrieden. Allerdings scheint die Krise jetzt auch bei dort anzukommen.
Der Kundenservice weigert sich nun die Kosten für die Rücksendung eines (anerkanntermaßen) defekt ausgelieferten Verstärkers zurückzunehmen. Angeblich hätte ein Mitarbeiter die Rechnung verloren. Antworten auf Anfragen werden von Anfang an so lange wie möglich herausgezögert.
Trotz diversen Anfragen keine Antwort des Kundenservices, selbst die Empfangsbestätigung auf meine Mails (in denen ich dann eine Frist gesetzt habe) werden mir verweigert!
Dieses Verhalten ist schlichtweg kriminell, und von einem großen Händler wie Thomann schlichtweg nicht nachvollhziehbar.
[weniger]

Dazu kann ich euch eine Geschichte erzählen:
Bis vor Kurzem war ich immer sehr Überzeugt vom Musikhaus Thomann.. Bis dann auf einmal 2 Tasten meines Keyboards nicht mehr funktionierten. Ich habe sofort bei ihnen angerufen und habe gefragt was ich da tun kann, worauf mir erklärt wurde, dass ich noch Garantie darauf habe und es somit einfach zu ihnen schicken müsste. FÜR MICH WÜRDEN KEINE KOSTEN ENTSTEHEN.
Das machte ich dann auch und siehe da, nach einem Monat kam [mehr]

Dazu kann ich euch eine Geschichte erzählen:
Bis vor Kurzem war ich immer sehr Überzeugt vom Musikhaus Thomann.. Bis dann auf einmal 2 Tasten meines Keyboards nicht mehr funktionierten. Ich habe sofort bei ihnen angerufen und habe gefragt was ich da tun kann, worauf mir erklärt wurde, dass ich noch Garantie darauf habe und es somit einfach zu ihnen schicken müsste. FÜR MICH WÜRDEN KEINE KOSTEN ENTSTEHEN.
Das machte ich dann auch und siehe da, nach einem Monat kam eine E-Mail, dass sie mein Keyboard nicht reparieren würden weil sich innen Schmutz angesammelt hätte. Eine Reparatur wäre unwirtschaftlich.
Als ob es nicht normal wäre, dass sich in einem Keyboard mit Schlitzen über die Jahre Schmutz ansammelt...
Aber das Beste kommt erst: Um mein Keyboard zurück zu bekommen musste ich 25€ Lösegeld zahlen, ansonsten würden sie es verschrotten.
Mit dieser Aktion hat mich das Musikhaus Thomann auf jeden Fall für immer als Kunden verloren!!
Nachdem ich mich darüber aufgeregt hatte wurde mir auch angeboten, dass sie das gesamte Mainboard (für über 200€) austauschen. Da ich ihnen aber schon am Anfang erklärt hatte, dass ich zurzeit überhaupt kein Geld besitze und nicht einmal genug zum Leben habe fürhlte ich mich dadurch nur noch mehr verarscht.
Als ich nach 2 Monaten die 25€ überwiesen hatte und das Keyboard wieder bei mir angekommen war bemerkte ich, dass mittlerweile 5 weitere Tasten kaputt waren!!!!
Ich habe echt geglaubt ich sehe nicht recht. Zuerst heißt es sie reparieren es mir ohne dass für mich Kosten entstehen, und dann machen sie es noch mehr kaputt und ich muss noch 25€ dafür zahlen!!??
Danach entschloss ich mich es mal selbst zu versuchen. Ich öffnete das Keyboard, zerlegte es in seine Einzelteile, putzte es einmal gründlich und schraubte es wieder zusammen.
Und siehe da, ES FUNKTIONIERT!!!!

Aber um auch etwas gutes zu sagen: Davor wurde ich diesbezüglich sehr freundlich beraten.
[weniger]

Herzlichen Dank für die schnelle und portofreie Lieferung meiner Ersatzpolster.
S U P E R Service

Herzlichen Dank für die schnelle und portofreie Lieferung meiner Ersatzpolster.
S U P E R Service
[weniger]

Am Mittwochabend gegen 22:00 Uhr habe ich das Stimmgerät Korg CA40 online bestellt und per PayPal bezahlt. Am nächsten Morgen kam sofort eine Versandbestätigung per SMS und Mail, am Freitagmittag wurde die einwandfreie Ware geliefert. Blitzschnell und zuverlässig - besser und schneller geht eigentlich nicht!!!

Am Mittwochabend gegen 22:00 Uhr habe ich das Stimmgerät Korg CA40 online bestellt und per PayPal bezahlt. Am nächsten Morgen kam sofort eine Versandbestätigung per SMS und Mail, am Freitagmittag wurde die einwandfreie Ware geliefert. Blitzschnell und zuverlässig - besser und schneller geht eigentlich nicht!!!
[weniger]

ich muß hier einfach einmal eine Lanze für Thomann brechen... Seit ca. 5 Jahren bestelle ich für 2 Bands in meinem Hause sämtliches Equipment bei Thomann...Ich wurde immer fach- und sachgerecht beraten und freundlich bedient... Die Lieferung erfolgte schnell und problemlos (sofern die Ware auf Lager war)...
Deshalb möchte ich auf diesem Wege ein großes Lob an Thomann aussprechen..
Weiter so.. Wir bleiben dabei... [...]

ich muß hier einfach einmal eine Lanze für Thomann brechen... Seit ca. 5 Jahren bestelle ich für 2 Bands in meinem Hause sämtliches Equipment bei Thomann...Ich wurde immer fach- und sachgerecht beraten und freundlich bedient... Die Lieferung erfolgte schnell und problemlos (sofern die Ware auf Lager war)...
Deshalb möchte ich auf diesem Wege ein großes Lob an Thomann aussprechen..
Weiter so.. Wir bleiben dabei... [...]
[weniger]

Dies ist nun mein zweiter Versuch bei thomann zu bestellen und auch dieser scheint kläglich zu scheitern.
Das erste Mal war es ein Midi - Keyboard, das lt. Shop auf Lager war.
Nach einigem hin und her hieß es, dass angeblich ein anderer Kunde dieses eine letzte Keyboard einige min. vor mir bestellt hatte??! Und danach war es auch nicht mehr lieferbar. Na, immerhin hatten sie ja nun meine Adresse und haben mir immer schöne Werbung geschickt. Das Keyboard habe ich dann im [mehr]

Dies ist nun mein zweiter Versuch bei thomann zu bestellen und auch dieser scheint kläglich zu scheitern.
Das erste Mal war es ein Midi - Keyboard, das lt. Shop auf Lager war.
Nach einigem hin und her hieß es, dass angeblich ein anderer Kunde dieses eine letzte Keyboard einige min. vor mir bestellt hatte??! Und danach war es auch nicht mehr lieferbar. Na, immerhin hatten sie ja nun meine Adresse und haben mir immer schöne Werbung geschickt. Das Keyboard habe ich dann im Music-Store bekommen.

Nun der zweite Versuch...

Habe mich nach einigen Abenden voller Zweifel dann doch entschieden, das BEHRINGER XENYX 1204 USB Mischpult bei Thomann zu bestellen. Der Preis ist OK, lt. Webseite ist es verfügbar und mit Paypal kann ich auch bezahlen => klingt gut... Also los, Bestellung abgeschickt und auch schnell eine Bestätigung erhalten! Na, denke ich noch "geht doch"!

Aber dann passierte nix mehr. Mittlerweile sind ein paar Tage ins Land gezogen = keine Mail, keine Info. Na, denke ich, guck doch mal auf die Webseite! Und dort stelle ich ganz ERSCHROCKEN fest, dass der "Auftrag aufgrund fehlender Ware derzeit nicht verschickt werden kann". Nicht eine Mail, in der ich informiert werde - außerdem Frage ich mich, wer den Onlineshop pflegt. [...]
[weniger]

Bisher war ich von Thomann immer zufriedenstellend behandelt worden, doch bei der jüngsten Bestellung kann ich das Informationsverfahren nicht nachvollziehen.

Als ich meine Bestellung getätigt hatte, waren auf der Website alle 8 Artikel als "Auf Lager vorrätig" deklariert. Das war am 02.04

In der Bestätigunsmail stand jedoch dass ein ein Artikel, eine Bassgitarre erst ab 30.04 lieferbar wäre und ein anderer Artikel, undzwar das zugehörige Case erst [mehr]

Bisher war ich von Thomann immer zufriedenstellend behandelt worden, doch bei der jüngsten Bestellung kann ich das Informationsverfahren nicht nachvollziehen.

Als ich meine Bestellung getätigt hatte, waren auf der Website alle 8 Artikel als "Auf Lager vorrätig" deklariert. Das war am 02.04

In der Bestätigunsmail stand jedoch dass ein ein Artikel, eine Bassgitarre erst ab 30.04 lieferbar wäre und ein anderer Artikel, undzwar das zugehörige Case erst am 15.04.

Dies stellte für mich kein großes Problem dar.
Die Wartezeit war noch gut zu verkraften.

Am 30.04 schaute ich meine Artikel nochmal online an, die 2 Besagten Artikel waren verfügbar, jedoch war ein anderer Artikel meiner Bestellung, ein Aufnahmegerät, erst ab 07.05 lieferbar.

Ich schrieb eine Email um mich zu erkundigen wann den die Lieferrung nun erfolgen würde, un man vertröstete mich auf den 07.05

Als bis zu dem Zeitpunkt immernoch keine Lieferbescheinigung kam, rief ich die Hotline an, die nur schwer zu erreichen war. Eine Mitarbeiterin teilte mir dann mit, dass der Bass doch erst am 25.06 vorraussichtlich verfügbar ist.

Ziemlich frustriend das ganze, zumal ich nicht über die Umstände informiert wurde, sondern nur auf Anfrage darüber informiert wurde.


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Website, Preis, Auftragsverfolgung usw. ist in Ordnung.
Per Vorkasse am bezaht, am 4.12 ist das Geld bei Thoman angekommen. Am am 11. wurde ich per Hotline ich auf den 14 vertröstet. Am 15.12 keine Wahre, keine Nachricht [...] Alle bestellten Artikel sind seit mind. 3 Werktagen sofort lieferbar.
Per Hotline ist der Shop nur sporadisch erreichbar. KEINE uneingeschränkte Empfehlung.

Website, Preis, Auftragsverfolgung usw. ist in Ordnung.
Per Vorkasse am bezaht, am 4.12 ist das Geld bei Thoman angekommen. Am am 11. wurde ich per Hotline ich auf den 14 vertröstet. Am 15.12 keine Wahre, keine Nachricht [...] Alle bestellten Artikel sind seit mind. 3 Werktagen sofort lieferbar.
Per Hotline ist der Shop nur sporadisch erreichbar. KEINE uneingeschränkte Empfehlung.
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Ich bin von Thomann begeistert und werde hier defintiv wieder mal kaufen.

Ich bin von Thomann begeistert und werde hier defintiv wieder mal kaufen.
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Wer als Musiker Equioment braucht, ist bei Thomann gut aufgehoben. Der Onlineversand von Instrumenten und Zubehör hat einen großen Produktkatalog anzubieten. Die meisten Artikel sind sofort aber Lager leiferbar. Lange Wartezeiten musste ich hier noch nicht in Kauf nehmen und ich bin nun seit über 6 Jahren Kunde bei Thomann.

Von der der Onlinebestellung bis hin zum Versand geht alles wirklich schnell von der Hand. Besonders löblich ist die 30 Tage Money Back Garantie. Zwar [mehr]

Wer als Musiker Equioment braucht, ist bei Thomann gut aufgehoben. Der Onlineversand von Instrumenten und Zubehör hat einen großen Produktkatalog anzubieten. Die meisten Artikel sind sofort aber Lager leiferbar. Lange Wartezeiten musste ich hier noch nicht in Kauf nehmen und ich bin nun seit über 6 Jahren Kunde bei Thomann.

Von der der Onlinebestellung bis hin zum Versand geht alles wirklich schnell von der Hand. Besonders löblich ist die 30 Tage Money Back Garantie. Zwar ist der Händler gesetzlich dazu verpflichtet Artikel innerhalb von mindestens 14 Tagen bei Nichtgefallen zurückzunehmen, aber insgesamt ist das auftreten von Thomann sehr kulant. Hier hat man als Käufer wirklich das Gefühl, dass man gut aufgehoben ist.

So kann man sich die bestellte Ware auch in Ruhe ansehen und bei nichtgefallen einfach per Parketmarke (Von Thomann bezahlt) wieder zurückschicken. Ich denke dies macht auch einen wesentlichen Erfolg des Unternehmens aus, man muss einfach nicht die Katze im Sack kaufen. So macht das Onlineshopping doch erst richtig spaß, wenn man weiß, dass man etwas ohne bedenken wieder zurückgeben kann.
Mein Fazit für diesen Shop: Alles Tiptop. Ich informiere mich im Netz und kaufe auch im Netz. Der Service von Thomann ist unschlagbar.
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Habe an einem Sonntag Abend spontan 2x Doppel-Tomständer per Kreditkarte bestellt, da diese als sofort lieferbar angezeigt wurden. Am Donnerstag (nach 4 Tagen) wurde ich ungeduldig und ich rief bei der Hotline an. Die sagten mir Ware sei vorrätig, jedoch können die mir keinen Liefrtermin nennen, da die gerade eine neue Lagerhalle bauen. Am Freitag wollte ich es nochmal genau wissen und rief direkt in der Schlagzeugabteilung an, um nachzufragen, ob sie die gewissen [mehr]

Habe an einem Sonntag Abend spontan 2x Doppel-Tomständer per Kreditkarte bestellt, da diese als sofort lieferbar angezeigt wurden. Am Donnerstag (nach 4 Tagen) wurde ich ungeduldig und ich rief bei der Hotline an. Die sagten mir Ware sei vorrätig, jedoch können die mir keinen Liefrtermin nennen, da die gerade eine neue Lagerhalle bauen. Am Freitag wollte ich es nochmal genau wissen und rief direkt in der Schlagzeugabteilung an, um nachzufragen, ob sie die gewissen Doppeltomständer auf Lager haben, um sie direkt mitnehmen zu können, was der freundliche Ansprechpartner bestätigte. Jetzt ist es Montag, also genau 1 Woche vergangen - [...]

[...]
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Zur Erklärung, es war meine erste Bestellung bei Thomann.

Der Shop ansich ist gut aufgebaut, die Suchfunktion sehr übersichtlich,nur die Produktbeschreibungen könnten detailierter sein, dann hätte ich bestimmt die richtigen Saiten bestellt,die Preislage:akzeptabel bis günstig. Zur Lieferung: Alle meine georderten Produkte waren, als ich sie bestellte "grün" markiert,d.h. Sofort lieferbar-Bekam meine Bestellung aber auf 2 Teile aufgeteilt und zu [mehr]

Zur Erklärung, es war meine erste Bestellung bei Thomann.

Der Shop ansich ist gut aufgebaut, die Suchfunktion sehr übersichtlich,nur die Produktbeschreibungen könnten detailierter sein, dann hätte ich bestimmt die richtigen Saiten bestellt,die Preislage:akzeptabel bis günstig. Zur Lieferung: Alle meine georderten Produkte waren, als ich sie bestellte "grün" markiert,d.h. Sofort lieferbar-Bekam meine Bestellung aber auf 2 Teile aufgeteilt und zu verschieden Zeitpunkten,darum währe mir auch lieber Kauf auf Rechnung,1. Ich bezale nur die erhaltenen Waren, 2. Wen ich einen Artikel zurücksende bezahle ich ihn auch nicht und muss nicht eine Ewigkeit auf die Rückerstattung des Kufbetrages warten, oder gar auf eine Gutschrift auf mein Kundenkonto!
[...]
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Ich kaufe schon seit längerem bei der Fa. Thomann ein und bin bislang sehr zufrieden. [...] Also nicht im Lob baden, sondern weiter so!!

Geschrieben von: Christof K.

Ich kaufe schon seit längerem bei der Fa. Thomann ein und bin bislang sehr zufrieden. [...] Also nicht im Lob baden, sondern weiter so!!

Geschrieben von: Christof K.
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Bei Thomann bestellte ich einen Bass Pickup und das Schlagbrett.Zwei Tage später bekamm ich das Paket ohne Pickup.Nach mehrmaliger Schriftverkehr wurde mir gesagt ,es sei von Thomann eigepackt worden! [...]

Geschrieben von: Ivica P.

Bei Thomann bestellte ich einen Bass Pickup und das Schlagbrett.Zwei Tage später bekamm ich das Paket ohne Pickup.Nach mehrmaliger Schriftverkehr wurde mir gesagt ,es sei von Thomann eigepackt worden! [...]

Geschrieben von: Ivica P.
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