MEDION AG

Ich habe einen PC bestellt und per Paypal bezahlt.
Da ich danach einen günstigeren entdeckte habe wurde der PC am 23.05.13
retourniert. Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail von Paypal die mich darüber informierte, dass der komplette Kaufpreis von Medion erstattet worden ist.
Eine so zügige Rückzahlung habe ich noch niemals erlebt. Auch der vorhergehende Telefonkontakt war absolut kompetent und professionell.
Fazit: 100 Punkte !!

Ich habe einen PC bestellt und per Paypal bezahlt.
Da ich danach einen günstigeren entdeckte habe wurde der PC am 23.05.13
retourniert. Am nächsten Tag bekam ich eine E-Mail von Paypal die mich darüber informierte, dass der komplette Kaufpreis von Medion erstattet worden ist.
Eine so zügige Rückzahlung habe ich noch niemals erlebt. Auch der vorhergehende Telefonkontakt war absolut kompetent und professionell.
Fazit: 100 Punkte !!
[weniger]

Firma ist nicht imstande ein Storno innerhalb von 1 Woche intern zu erfassen. Stattdessen erfolgte trotzdem eine Auslieferung. Annahme wurde verweigert und Gerät ging ungeöffnet im Original retour. Rückabwicklung absolut unproffesionell und viel zu lang. Niemand ist imstande eine verbindliche Auskunft über die Rückzahlung zu machen. Medion ist für uns für alle Zeiten gestorben.

Firma ist nicht imstande ein Storno innerhalb von 1 Woche intern zu erfassen. Stattdessen erfolgte trotzdem eine Auslieferung. Annahme wurde verweigert und Gerät ging ungeöffnet im Original retour. Rückabwicklung absolut unproffesionell und viel zu lang. Niemand ist imstande eine verbindliche Auskunft über die Rückzahlung zu machen. Medion ist für uns für alle Zeiten gestorben.
[weniger]

Seit 32 Tagen schafft es Medion nicht mir mein Geld zurück zu geben.
Am 20. Nov einen PC bestellt und per Überweisung bezahlt, PC erhalten, der nicht funktionierte und auch noch die beschriebene Festplatte im Wechselrahmen fehlte. Gleich wieder zurück geschickt und Medion hat den PC am 27.11.12 erhalten. Dann habe ich am 6.12.12 einen Scheck erhalten und bei meiner Bank eingereicht. Da jedoch der Betrag wegen eines Cents nicht korrekt war, habe ich Medion-support angemailt, [mehr]

Seit 32 Tagen schafft es Medion nicht mir mein Geld zurück zu geben.
Am 20. Nov einen PC bestellt und per Überweisung bezahlt, PC erhalten, der nicht funktionierte und auch noch die beschriebene Festplatte im Wechselrahmen fehlte. Gleich wieder zurück geschickt und Medion hat den PC am 27.11.12 erhalten. Dann habe ich am 6.12.12 einen Scheck erhalten und bei meiner Bank eingereicht. Da jedoch der Betrag wegen eines Cents nicht korrekt war, habe ich Medion-support angemailt, warum man mir nicht den kompletten Kaufpreis erstattet. Am 10.12.12 hat man mir dann geantwortet, daß der "Scheck korrigiert wird und ich sogar einen Cent mehr" erhalten sollte. Daraufhin wurde mein bei der Bank bereits gebuchter Scheck gesperrt und mir eine Rückbuchungsgebühr aufgebrummt. Seit dem 11.12.2012 habe ich nun etliche emails an den Medion-support gesendet und bis heute noch nicht den neuen Scheck mit meinem Cent mehr erhalten - seit 32 Tagen. Dazwischen versicherte man mir, daß die "Fachabteilung den Scheck bereits versandt hat" bzw. erneut versendet hat (da ich am 27.12.12 erneut nachfragte, wo mein Geld bleibt und wie lange ich noch warten muss). Auf meine Anregung, mir doch mein Geld zu überweisen, gingen sie nicht einmal darauf ein.
Ich weiß nicht mehr, wie lange ich noch darauf warten soll oder ob es Methode bei Medion ist, so mit kritischen Kunden umzugehen.
Ich hatte eigentlich gehofft, daß mir soetwas bei online Käufen nicht passiert und bin auf den bekannten Namen von Medion hereingefallen. Demnächst - ich hoffe, irgendwann erhalte ich noch mein Geld - werde ich nur noch mit Kaufabsicherung im Netz kaufen. Ich hätte nicht gedacht, daß mir soetwas nach 15 Jahren online-einkauf noch passieren kann. Was für ein Kundenservice, der die Kunden nur vergrault und abspeist.
[weniger]

- Ware war direkt defekt, sollte ausgetauscht werden
- Medion war innerhalb 4 Wochen nicht in der Lage, eine Ersatz-Ware zu liefern
- 4 (!) kostenpflichtige Anrufe, um den Stand der Bestellung zu erfragen: kein Mitarbeiter konnte sagen, wie weit die Bestellung ist und wann die neue Ware verschickt wird!!! Ich wurde sogar belogen, das die Ware bereits auf dem Postweg ist

FAZIT: Lieber Nerven sparen als Geld!!!

- Ware war direkt defekt, sollte ausgetauscht werden
- Medion war innerhalb 4 Wochen nicht in der Lage, eine Ersatz-Ware zu liefern
- 4 (!) kostenpflichtige Anrufe, um den Stand der Bestellung zu erfragen: kein Mitarbeiter konnte sagen, wie weit die Bestellung ist und wann die neue Ware verschickt wird!!! Ich wurde sogar belogen, das die Ware bereits auf dem Postweg ist

FAZIT: Lieber Nerven sparen als Geld!!!
[weniger]

Sie meinten mein Handy Samsung Corby hätte einen "Wasserschaden".Es hat keinen Wasserschaden.Es hat ein Defektes elektrisches Bauteil (Handyausgang).Medion behauptet das eine Flüsssigkeit ins Handy eingedrungen wäre..."was für ein Witz! Sie drücken sich von der Garantie.

Sie meinten mein Handy Samsung Corby hätte einen "Wasserschaden".Es hat keinen Wasserschaden.Es hat ein Defektes elektrisches Bauteil (Handyausgang).Medion behauptet das eine Flüsssigkeit ins Handy eingedrungen wäre..."was für ein Witz! Sie drücken sich von der Garantie.
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Ich war bisher überzeugter Medion-Käufer, doch der einstmals sehr gute Service ist inzwischen abgrundtief schlecht. Als nach Garantieablauf die Backup-Batterie meines Notebooks (also nach nur 3 Jahren!) leer war, fragte ich beim Kundendienst an, wo denn die Batterie eingebaut ist, da ich sie unter keiner der Klappen an der Unterseite finden konnte.
Als Antwort erhielt ich das Angebot, das Notebook zu Medion zu schicken, für 100 Euro würden sie mir die Batterie tauschen. 100 [mehr]

Ich war bisher überzeugter Medion-Käufer, doch der einstmals sehr gute Service ist inzwischen abgrundtief schlecht. Als nach Garantieablauf die Backup-Batterie meines Notebooks (also nach nur 3 Jahren!) leer war, fragte ich beim Kundendienst an, wo denn die Batterie eingebaut ist, da ich sie unter keiner der Klappen an der Unterseite finden konnte.
Als Antwort erhielt ich das Angebot, das Notebook zu Medion zu schicken, für 100 Euro würden sie mir die Batterie tauschen. 100 Euro für das Einsetzen einer kleinen Knopfzelle? Aber Hallo! Ich habe dann schließlich doch selbst herausfinden müssen, wo die Batterie verbaut ist, weil mir Medion den Einbauort auch nach einer 2. Nachfrage partout nicht verraten wollte.

Trotzdem bestellte ich mehrere Jahre später letzte Woche doch wieder was im Medionshop - diesmal einen Highend-PC.
Trotz Vorkasse hatte ich nach 1 Woche noch keine Nachricht über den Geldeingang von rund 1500 Euro.

Also rief ich die Servicehotline an. Dort wurde mir erklärt, daß das Geld zwar angekommen sei, aber grundsätzlich niemals irgendwelche Bestätigungsmails verschickt werden. Man habe außerdem momentan Lieferprobleme, über die man den Kunden aber nicht unaufgefordert informiert. Man würde die Ware schon noch verschicken, wenn die internen Probleme behoben sind, vielleicht nächste Woche irgendwann.

Ich habe sofort die Bestellung storniert und hoffe nun, daß Medion so gnädig ist und mir mein Geld vielleicht sogar zurück gibt.
Die Anrufe bei der Hotline haben mich ca. 8 Euro gekostet, man verdient also mit der 0180er Nummer auch noch mit der eigenen [...]und Arroganz zusätzliches Geld.

Fazit: Danke, ich lasse in Zukunft die Finger von Medion.
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Akoya X7702 D gekauft. Anwendungsprogramme (z.B: das beigelegte Adobe Premiere Pro CS4) und andere lassen sich nicht installieren. Telefon-Service hilft nicht.reicht [...] 3x weiter ohne Erfolg. Mail-Hilfe antwortet nicht trotz genauer Fehlerbeschreibung nebst Bild-Datei!Bei Bestellung:Versandabwicklung nicht zu kontrollieren. Ausgelobte Mail-Benachrichtigung bei Versand erfolgte nicht. E-Mail-Kontakte nutzlos wegen generierter Pauschal-Mails. Erbetene Beantwortungen erfolgen nicht.

Akoya X7702 D gekauft. Anwendungsprogramme (z.B: das beigelegte Adobe Premiere Pro CS4) und andere lassen sich nicht installieren. Telefon-Service hilft nicht.reicht [...] 3x weiter ohne Erfolg. Mail-Hilfe antwortet nicht trotz genauer Fehlerbeschreibung nebst Bild-Datei!Bei Bestellung:Versandabwicklung nicht zu kontrollieren. Ausgelobte Mail-Benachrichtigung bei Versand erfolgte nicht. E-Mail-Kontakte nutzlos wegen generierter Pauschal-Mails. Erbetene Beantwortungen erfolgen nicht.
[weniger]

[...]
1. Das Navigationsgerät hat nicht die Eigenschaften vorgewiesen, mit denen es angeboten wurde.

2. Auf ALLE meine e-mails an Medion hatte ich nach 5 Wochen imemrnoch keine Antwort erhalten. (Das lag vielleicht daran, dass ich auf die "kostenlose Service-e-mail-Adresse" von Medion geschrieben. Eigentlich soll man nämlich 4,99 Euro Service-Gebühr für die Beantwortung der e-mail zahlen!!!!!! Wenn das nicht schon Grund genug wäre, die Finger von diesem [mehr]

[...]
1. Das Navigationsgerät hat nicht die Eigenschaften vorgewiesen, mit denen es angeboten wurde.

2. Auf ALLE meine e-mails an Medion hatte ich nach 5 Wochen imemrnoch keine Antwort erhalten. (Das lag vielleicht daran, dass ich auf die "kostenlose Service-e-mail-Adresse" von Medion geschrieben. Eigentlich soll man nämlich 4,99 Euro Service-Gebühr für die Beantwortung der e-mail zahlen!!!!!! Wenn das nicht schon Grund genug wäre, die Finger von diesem [...] Anbieter zu lassen...)

3. Daraufhin habe ich den Artikel zurückgeschickt (hatte zum Glück innerhalb der 14-tägigen Rückgabefrist meinen Kauf widerrufen für den Fall, dass Medion nicht antworten sollte; was sie ja dann auch nicht getan haben). Reaktion: KEINE. Auch die Rücksendung des Artikels wurde von Medion schlicht ignoriert. Ich hatte mich dann schon gefragt, ob die Firma überhaupt existiert, oder es sich lediglich um eine [...] handelt...

4. Daraufhin musste ich dann eine kostenpflichtige Hotline für 1,29 EUro die Minute anrufen, auf der ich mehrere Minuten in der Warteschleife stand, da mein Sachbearbeiter schlichtweg KEINE AHNUNG hatte und ich ihm das gesetzliche 14-täge Rückgaberecht erläutern musste. Daraufhin hat man sich dann zumindest zum Glück bereit erklärt, das Geld zurückzuerstatten.

5. Geld ist dann heute sogar angekommen, allerdings zu wenig, sodass das ganze Spiel jetzt schon wieder los geht.
[...]

- schlechtester Service, den ich je erlebt habe

- dreisteste Behandlung der Kunden

- ignoranteste Haltung gegenüber jeglichen Kontaktversuchen


[...]
[weniger]

Neuerdings ist Medion für mich gestorben. Haben früher mal einen guten Service und zuverlässige Mitarbeiter gehabt.
Jetzt läuft alles über kostenpflichtige Nummer (1,24 €/Minute!) und man erreicht fast gar nichts. Ist halt ein Call-Center: Standard antworten und keine [...].

Außerdem versuchen Sie, dass Fernabsatzgesetz bei online-Käufen zu verschärfen, in dem Sie einen Rücksendecode verlangen! Das ist ebenfalls kostenpflichtig und noch dazu [mehr]

Neuerdings ist Medion für mich gestorben. Haben früher mal einen guten Service und zuverlässige Mitarbeiter gehabt.
Jetzt läuft alles über kostenpflichtige Nummer (1,24 €/Minute!) und man erreicht fast gar nichts. Ist halt ein Call-Center: Standard antworten und keine [...].

Außerdem versuchen Sie, dass Fernabsatzgesetz bei online-Käufen zu verschärfen, in dem Sie einen Rücksendecode verlangen! Das ist ebenfalls kostenpflichtig und noch dazu immer besetzt. D.h., man kann sein Rücktrittsrecht nicht wahrnehmen!

Ich kann auf Grund dieser Erfahrungen nur vor dem Medion-Shop warnen!
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