Seit 2007 habe ich bei hardwareversand.de immer wieder bestellt, und alles hatte geklappt. Leider habe ich dieses Portal vor meiner letzten Bestellung nicht gelesen, sonst hätte ich die Finger von einem PC-Zusammenbau gelassen, diesen habe ich nun zum ersten Mal dort bestellt und es nun bitter bereut.

Die Komponenten wurden nach Werksangaben von mir ausgesucht, also passender RAM zum richtigen Mainboard gemäß Herstellerliste, aber die Speicherriegel waren von hardwareversand [mehr]

Seit 2007 habe ich bei hardwareversand.de immer wieder bestellt, und alles hatte geklappt. Leider habe ich dieses Portal vor meiner letzten Bestellung nicht gelesen, sonst hätte ich die Finger von einem PC-Zusammenbau gelassen, diesen habe ich nun zum ersten Mal dort bestellt und es nun bitter bereut.

Die Komponenten wurden nach Werksangaben von mir ausgesucht, also passender RAM zum richtigen Mainboard gemäß Herstellerliste, aber die Speicherriegel waren von hardwareversand in den falschen Slots eingesteckt, außerdem wurden die Speicher nicht richtig erkannt, im BIOS wurde nur die Hälfte angezeigt.

Dann war der bestellte CPU-Kühler gar nicht montiert, ein Zettel lag dabei, es sei ein Transportrisiko, man soll ihn selbst montieren. EIN WITZ! Deshalb habe ich doch den Zusammenbau bestellt! So was sollte doch wenigstens während der Bestellung angekündigt werden.

Da ich keine Lust hatte, den ganzen Quatsch wieder zurückzusenden, versuchte ich, beim Support des Mainboardherstellers Hilfe zu erhalten. Gleichzeitig informierte ich hardwareversand über die Probleme mit dem RAM und bot an, mich weiter um eine Lösung zu bemühen, wenn mir die 14-tägige Frist für den Widerruf verlängert würde. Darauf kam keine Reaktion. Also habe ich das Widerrufsrecht fristgerecht in Anspruch genommen und alles zurückgeschickt.

Jetzt ist der Computer nachweislich seit 3. April 9:33 Uhr wieder bei hardwareversand. Der Widerruf wurde mir am 26.3. bestätigt.

Bis heute, also nach fast vier Wochen, habe ich keinerlei Reaktion erhalten. Der Gesetzgeber schreibt vor, dass Erstattungen aus dem Widerrufsrecht unverzüglich zu erfolgen haben. Nach 30 Tagen kann man einen Anwalt nehmen, auch ohne Mahnung. Muss denn das bei dieser Firma auch noch sein? Die Ware wurde erstklassig verpackt wieder retourniert. Was soll das?

Da ich den Rechner dringend brauchte, habe ich ihn mittlerweile bei einem anderen (kleineren) Systembuilder gekauft. Da konnte ich dann sehen, wie es richtig geht: Kabel sauber verlegt und nicht kreuz und quer herumhängen lassen, CPU-Kühler sauber montiert, alle Treiber-CDs und Seriennummern samt einer ausführlichen Anleitung dabei – und nicht teurer!

[...]

Kommentar des Shops:

Sehr geehrter Kunde,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form
entschuldigen.

Darüber, dass der CPU-Kühler wegen seines hohen Gewichts nicht verbaut wird, wurden
Sie bei Zusammenstellung des Rechners von unserem System informiert.

Gern prüfen wir den Status Ihrer Reklamation. Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck
Ihre Auftragsdaten per Mail an
kundenservice@hardwareversand.de mit.

Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team
[weniger]

Hatte mir damal meine PC dort gekauft für insgesamt rund 1200 €. Alles zusammengebaut, danach lief der PC 1 Jahr (10 1/2 Monate) ohne Probleme!!! Dann auf einmal PC absturz, komponenten getestet... GTX 680 defekt! Keine Übertaktung, keine Lüftertausch, nix damit gemcht außer eingebaut und normal benutzt. Da habe ich am 25.02.13 (war auch der Defekttag) die Karte in Originalverpackung mit der Spannungschutzfolie usw. zu Hardwareversand geschickt. Nach Rückfrage via [mehr]

Hatte mir damal meine PC dort gekauft für insgesamt rund 1200 €. Alles zusammengebaut, danach lief der PC 1 Jahr (10 1/2 Monate) ohne Probleme!!! Dann auf einmal PC absturz, komponenten getestet... GTX 680 defekt! Keine Übertaktung, keine Lüftertausch, nix damit gemcht außer eingebaut und normal benutzt. Da habe ich am 25.02.13 (war auch der Defekttag) die Karte in Originalverpackung mit der Spannungschutzfolie usw. zu Hardwareversand geschickt. Nach Rückfrage via E-mail teilte man mir mit das die GTX 680 zu Reparatur zum Hersteller weitergeleitet wird und es ca. 2-4 Wochen dauert. Soweit so gut. Nun ist heute aber schon der 17.04.13 und je weiter ich mich der 2 Monats Marke komme desto wütender werde ich. Ich seit knapp 6 1/2Wochen nichts von Hardwareversand gehört ... FRECHHEIT!!!

Kommentar des Shops:

Sehr geehrter Herr B.,

vielen Dank für Ihre Bewertung.

Für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form
entschuldigen.

Gern prüfen wir den aktuellen Status Ihrer Reklamation und bringen sie zu einem
möglichst schnellen Abschluss.

Bitte teilen Sie uns zu diesem Zweck Ihre Auftragsdaten per Mail an
kundenservice@hardwareversand.de mit.

Vielen Dank im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team
[weniger]

nach Vorkasse kam 1 Tag später die Eingangsbestätigung und Lieferbestätigung, ein weiterer Tag und das Bestellte wurde zugestellt. [...]

nach Vorkasse kam 1 Tag später die Eingangsbestätigung und Lieferbestätigung, ein weiterer Tag und das Bestellte wurde zugestellt. [...]
[weniger]

alles o.k.

alles o.k.
[weniger]

Bei mir sehr schlechte Garantieabwickling [...]. Speichermodul war defekt. 4x Falschaustausch. Dann wurde mir aus Kullanz KOSTENLOSER Austausch zu besserem Speicher angeboten. Der kam dann per NACHNAME und bis heute haben sie mir diesen Betrag nicht zurückerstattet. Kosten insges. über 50 Euro! Abwicklung > 4 Wochen!

Kommentar des Shops:

Sehr geehrte Frau S.,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form
entschuldigen.

Bitte [mehr]

Bei mir sehr schlechte Garantieabwickling [...]. Speichermodul war defekt. 4x Falschaustausch. Dann wurde mir aus Kullanz KOSTENLOSER Austausch zu besserem Speicher angeboten. Der kam dann per NACHNAME und bis heute haben sie mir diesen Betrag nicht zurückerstattet. Kosten insges. über 50 Euro! Abwicklung > 4 Wochen!

Kommentar des Shops:

Sehr geehrte Frau S.,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form
entschuldigen.

Bitte teilen Sie uns Ihre Auftragsdaten per Mail an
kundenservice@hardwareversand.de mit, sodass
wir die Angelegenheit zu Ihrer Zufriedenheit abschließen können.


Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team
[weniger]

Perfekt service .... am nächste tag geliefert !!!
wie immer bei hardwareversand
firma zum empfohlen.

Perfekt service .... am nächste tag geliefert !!!
wie immer bei hardwareversand
firma zum empfohlen.
[weniger]

Im Oktober 2012 2 neue PCs gekauft (Lieferzeit 4 Wochen, obwohl alle Teile vorrätig waren). 3 Monate später ist ein Netzteil durchgebrannt. Jetzt ist der PC seit 2 Wochen beim Händler zur Reparatur, und er wurde noch nicht bearbeitet. Auf schriftliche Anfragen wird nicht reagiert, telefonisch ist keine Auskunft zu bekommen. Schlimmer Laden!

Kommentar des Shops:

Sehr geehrter Herr J.

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form [mehr]

Im Oktober 2012 2 neue PCs gekauft (Lieferzeit 4 Wochen, obwohl alle Teile vorrätig waren). 3 Monate später ist ein Netzteil durchgebrannt. Jetzt ist der PC seit 2 Wochen beim Händler zur Reparatur, und er wurde noch nicht bearbeitet. Auf schriftliche Anfragen wird nicht reagiert, telefonisch ist keine Auskunft zu bekommen. Schlimmer Laden!

Kommentar des Shops:

Sehr geehrter Herr J.

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form
entschuldigen.

Ein Retourenvorgang dauert in der Regel 2-4 Wochen, daher kann es sein, dass Sie
deswegen noch keine Information bekommen haben.

Gerne teilen wir Ihnen den Reparaturstatus mit. Bitte teilen Sie uns dafür die
Auftragsdaten per Mail an
kundenservice@hardwareversand.de mit.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team
[weniger]

Die von mir bestellte Hardware wurde zu einem fairen Preis gut verpackt sehr schnell geliefert. Auch die Kommunikation war perfekt.

Ich hätte die Ware noch viel schneller erhalten können, was ich mir gewünscht hätte, wenn ich per PayPal bezahlt hätte. Da aber die Gebühren auf den Käufer abgewälzt werden, habe ich dann per Vorkasse bestellt, sodaß die Wartezeiten der Überweisung dazukamen.

Was ich mir wünschen würde, wäre [mehr]

Die von mir bestellte Hardware wurde zu einem fairen Preis gut verpackt sehr schnell geliefert. Auch die Kommunikation war perfekt.

Ich hätte die Ware noch viel schneller erhalten können, was ich mir gewünscht hätte, wenn ich per PayPal bezahlt hätte. Da aber die Gebühren auf den Käufer abgewälzt werden, habe ich dann per Vorkasse bestellt, sodaß die Wartezeiten der Überweisung dazukamen.

Was ich mir wünschen würde, wäre eine schnelle Lieferung per Rechnung, zumindest an bekannte Kunden. [...] Da die Preise gut und der Versand selbst sehr schnell ist, hätte ich in der Vergangenheit schon viel öfter bestellt, [...]

[...]
[weniger]

Ich habe nun die Dienste von Hardwareversand zweimal in Anspruch genommen. Man muss vorweg sagen:Die Hardware ist okay, die Preise ebenso. Der Versand war auch zügig und gut eingepackt etc.

Aber der Zusammenbau war ein schlechter Scherz. Beim ersten Mal war das CD-Laufwerk nicht vernünftig verbaut, das Kabel baumelte einfach herunter, der PC musste geöffnet und das Laufwerk vernünftig vorbereitet werden.
Beim zweiten Mal, wo man sich denkt, das war ein einmaliger Fehler, [mehr]

Ich habe nun die Dienste von Hardwareversand zweimal in Anspruch genommen. Man muss vorweg sagen:Die Hardware ist okay, die Preise ebenso. Der Versand war auch zügig und gut eingepackt etc.

Aber der Zusammenbau war ein schlechter Scherz. Beim ersten Mal war das CD-Laufwerk nicht vernünftig verbaut, das Kabel baumelte einfach herunter, der PC musste geöffnet und das Laufwerk vernünftig vorbereitet werden.
Beim zweiten Mal, wo man sich denkt, das war ein einmaliger Fehler, wurde ich eines besseren belehrt und die Grafikkarte war nur halb eingesetzt und nicht mal verschraubt - Beim Einstöpseln des Monitors ist das gute Stück zurückgedrückt worden und hätte durchaus Beschädigungen davontragen oder sogar am Mainboard verursachen können.

Auf zwei Mails wurde leider nur auf eine reagiert, die einzige Antwort die ich bekam war eine freundliche von einem Servicemitarbeiter, die Geschäftsleitung unternahm leider nichts! Auch über eine Rückzahlung der Zusammenbaupauschale hat man nicht nachgedacht, nicht mal teilweise.
Das heißt, den Zusammenbau und den Kundenservice kann ich leider nicht positiv bewerten und das sind meiner Meinung nach sehr wichtige Punkte - Grade Kundenbeschwerden sollte man meiner Meinung nach ernster nehmen und wenn ein Kunde eine Mail an die Geschäftsleitung schickt sollte man davon ausgehen dass der Verantwortliche, und sei es der Abteilungsleiter des Beschwerdemanagements, eine Entschuldigung schreibt und ggf. auch eine Wiedergutmachung dafür anbietet dass ich nun zweimal doch selbst ranmusste obwohl ich doch für einen 100% Zusammenbau bezahlt habe.

Derzeit leider keine Empfehlung von mir, auch wenn ich schon einige positive Berichte gelesen habe. Schade.

Kommentar des Shops:

Sehr geehrter Herr E,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns in aller Form
entschuldigen.

Leider kann es vorkommen, dass der Rechner-Zusammenbau nicht immer reibungslos
funktioniert.

Gerne überprüfen wir den Vorgang für Sie. Bitte teilen Sie uns dazu Ihre
Auftragsdaten und die Ticketnummern an
kundenservice@hardwareversand.de mit

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr hardwareversand.de-Team
[weniger]

Superschnell-günstig-zuverlässig+Topverpackung!
Gerne wieder!!!

Superschnell-günstig-zuverlässig+Topverpackung!
Gerne wieder!!!
[weniger]

sofortige und korrekte Lieferung !!! sofort wieder :-)

sofortige und korrekte Lieferung !!! sofort wieder :-)
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Habe schon oft bei hardwareversand.de bestellt. Immer wieder zufrieden. Schnelle Lieferung! Weiter so!

Habe schon oft bei hardwareversand.de bestellt. Immer wieder zufrieden. Schnelle Lieferung! Weiter so!
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Krups GN 9031 Handmixer 3 Mix 9000 Deluxe:
"Artikel: Traurig dass ein solch nicht gerade billiges Produkt "Made in China" ist. Qualitätseindruck ist auch nicht überragend, Kunststoff wirkt billig.
Shop: TOP! Sehr schneller Versand! 1a Kommunikation!"

Krups GN 9031 Handmixer 3 Mix 9000 Deluxe:
"Artikel: Traurig dass ein solch nicht gerade billiges Produkt "Made in China" ist. Qualitätseindruck ist auch nicht überragend, Kunststoff wirkt billig.
Shop: TOP! Sehr schneller Versand! 1a Kommunikation!"
[weniger]

Super schnelle bearbeitung und Versand. Ware Montags um 21 Uhr im Netz bestellt. Mittwoch morgen erhalten!Und das jetzt in der Vorweihnachtszeit! Kann ich nur Weiterempfehlen!

Super schnelle bearbeitung und Versand. Ware Montags um 21 Uhr im Netz bestellt. Mittwoch morgen erhalten!Und das jetzt in der Vorweihnachtszeit! Kann ich nur Weiterempfehlen!
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Besser gehts nicht!

Besser gehts nicht!
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