Expertmobile GmbH

habe - ähnlich wie andere kunden - leider über den laden ein LG KM900Arena gekauft, welches z.z. noch ein jahr herstellergarantie hat. auch bei mir war das telefon von anfang an defekt (touchscreen blende nicht richtig verklebt, aktuell ein kapitales softwareproblem, wodurch sich das Telefon die ganze Zeit selber ausschaltet). Nachdem nun 4 erfolglose reparaturversuche (im letzten Reparaturversuch wurde dann von LG Deutschland selbst bestätigt, dass es den softwarefehler nicht !!! [mehr]

habe - ähnlich wie andere kunden - leider über den laden ein LG KM900Arena gekauft, welches z.z. noch ein jahr herstellergarantie hat. auch bei mir war das telefon von anfang an defekt (touchscreen blende nicht richtig verklebt, aktuell ein kapitales softwareproblem, wodurch sich das Telefon die ganze Zeit selber ausschaltet). Nachdem nun 4 erfolglose reparaturversuche (im letzten Reparaturversuch wurde dann von LG Deutschland selbst bestätigt, dass es den softwarefehler nicht !!! beheben kann und ich wandlungsansprüche gegen expertmobile geltend machen soll)und etwas mehr als ein jahr ins land gegangen ist, in dem ich das telefon nicht einmal nutzen konnte, habe ich letztlich einen rechtsanwalt eingeschaltet. den scheint expertmobile - wie seine kunden auch - nicht wirklich für voll zu nehmen und kommt mit der tollsten ausrede- und hinhaltetaktik die es gibt. ich kann einfach nicht verstehen, wie besagter laden so mit seinen kunden rumspringt und sie für absolut [...] verkaufen möchte. ebenso frage ich mich warum man als händler ein gerät, dass der hersteller selbst als defekt bescheinigt, nicht über die hausinterne herstellergarantie laufen lässt? das müsste doch für expertmobile absolut kein problem sein, da sie sich schadlos an diesen halten kann. letztlich bleibt nur zu sagen, dass ein punkt für die händlerbewertung m.e. schon viel zu viel ist und ich jedem raten kann diesen laden mit seinen [...] verhalten meiden sollte. ob und wie lange sich der laden so etwas noch leisten kann steht in den sternen......
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habe ein LG KM900 Arena dort gekauft. es hat nie richtig funktioniert (softwarefehler, touchscreen defekt ....). ich habe es mehrmals eingeschickt zur reparatur und immer wieder mit den gleichen fehlern zurück bekommen. das hat mir gereicht und ich wollte mein geld zurück. nach vielen wochen keiner bearbeitung seitens des schuppens habe ich nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich mein geld nun doch wieder bekomme, allerdings 50€ nutzungsgebühr bezahlen muss. --> und das [mehr]

habe ein LG KM900 Arena dort gekauft. es hat nie richtig funktioniert (softwarefehler, touchscreen defekt ....). ich habe es mehrmals eingeschickt zur reparatur und immer wieder mit den gleichen fehlern zurück bekommen. das hat mir gereicht und ich wollte mein geld zurück. nach vielen wochen keiner bearbeitung seitens des schuppens habe ich nachgefragt und mir wurde gesagt, dass ich mein geld nun doch wieder bekomme, allerdings 50€ nutzungsgebühr bezahlen muss. --> und das innerhalb der garantie. so zusagen hatte ich in den paar monaten effektiv nur einige wochen ein defektes handy, denn den rest der zeit war es zur reparatur!!!!
[...]

PS: 10.12 2010 ist der gutschriftzeitpunkt, der kauf war im februar ^^
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Habe mir bei exper mobile das k850i gekauft. Lieferung schnell Ware TOP.
Da das Handy einen Firmwarebedingten Fehler hat, der von zeit zu zeit immer wieder eintritt(es lässt sich nicht mehr einschalten, nur die Tastatur leuchtet)
habe ich es 3x eingeschickt. nach jedem mal funktionierte das Gerät wieder für ein paar Monate. Da nun bald die garantie abläuft und ich keine lust habe die Reparatur selbst zu zahlen, bat ich um eine Kaufrückabwicklung, was auch mein recht [mehr]

Habe mir bei exper mobile das k850i gekauft. Lieferung schnell Ware TOP.
Da das Handy einen Firmwarebedingten Fehler hat, der von zeit zu zeit immer wieder eintritt(es lässt sich nicht mehr einschalten, nur die Tastatur leuchtet)
habe ich es 3x eingeschickt. nach jedem mal funktionierte das Gerät wieder für ein paar Monate. Da nun bald die garantie abläuft und ich keine lust habe die Reparatur selbst zu zahlen, bat ich um eine Kaufrückabwicklung, was auch mein recht ist (Habe bei sony ericsson direkt und bei der verbraucherzentrale nachgefragt, wenn das Handy 2x defekt war und das 3mal kaputt geht, darf man vom Kaufvertrag zurücktreten) Nun hab ich mich an Expertmobile gewendet und wollte eine Kaufrückabwicklung, expert mobile weigert sich aber diese durchzuführen, sie baten mir lediglich an das gerät zu reparieren. ( Der Fehler ist aber nicht gerät- sondern Modellbedingt. (http://de.wikipedia.org/wiki/Sony_Ericsson_K850)

Hier eine e-mail, die ich auf die anfrage eine Kaufrückabwicklung bekommen habe:

Sehr geehrter Herr XXXXXXXXXXX,

bezugnehmend auf unsere gestrigen Telefonate teilen wir Ihnen mit, dass
eine Kaufrückabwicklung
nach wie vor nicht in Frage kommt.

Werde nun meinen Anwalt einschalten. Ich bestehe auf mein Recht. [...]
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Ich hab am Samstagnacht eine Bestellung für das Nokia 5230 gemacht, da die Firma nicht am Wochenende arbeitet habe ich aber schon am Montagmorgen eine Ups-Zustellinformationen bekommen. Wegen denn schlechten Bewertungen habe ich die Bestellung per Nachnahme bezahlt, damit ich besser die Möglichkeit habe es dann nicht annehmen zu müssen, aber ich war erstaund das das Päckchen heile bei mir ankam und das schon am Dienstagmittag! Ich hatte durch die schlechteren Beurteilung [mehr]

Ich hab am Samstagnacht eine Bestellung für das Nokia 5230 gemacht, da die Firma nicht am Wochenende arbeitet habe ich aber schon am Montagmorgen eine Ups-Zustellinformationen bekommen. Wegen denn schlechten Bewertungen habe ich die Bestellung per Nachnahme bezahlt, damit ich besser die Möglichkeit habe es dann nicht annehmen zu müssen, aber ich war erstaund das das Päckchen heile bei mir ankam und das schon am Dienstagmittag! Ich hatte durch die schlechteren Beurteilung schon ein bisschen schiss das ich "Schund" bekomme, aber es ist voll funktionsfähig! Kann diesen Shop also nur weiterempfehlen! Hoffe nur das es dabei bleibt. Hab ja noch keine Erfahrung mit Reperaturen gemacht!
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Habe auch bei Expertmobile GmbH ein Samsung S5230 STAR gekauft, trotz der vielen Negativen Bewertungen. Ich muss sagen das ich angenehm überrascht bin.
Hatte eine Frage per Mail gestellt die auch promt beantwortet wurde, das Handy wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert per Vorkasse, Da ich leider die Berichte zu spät gelesen habe das viele Bewerter mitteilten das keine Deutschen sondern nur Polnische oder ähnliche Handy Modelle verschickt werden, ging mir erst mal der Ar... auf [mehr]

Habe auch bei Expertmobile GmbH ein Samsung S5230 STAR gekauft, trotz der vielen Negativen Bewertungen. Ich muss sagen das ich angenehm überrascht bin.
Hatte eine Frage per Mail gestellt die auch promt beantwortet wurde, das Handy wurde innerhalb von 3 Tagen geliefert per Vorkasse, Da ich leider die Berichte zu spät gelesen habe das viele Bewerter mitteilten das keine Deutschen sondern nur Polnische oder ähnliche Handy Modelle verschickt werden, ging mir erst mal der Ar... auf grundeis. Als ich das Handy auspackte und erstmals einschaltete fiel mir ein Fels vom Herz, es ist alles Deutsche Neuware die Super funktioniert, bis jetzt, was hoffentlich auch so bleibt. Sollte ein Garantiefall oder ähnliches auftreten und auch alles so reibungslos über die Bühne geht kann ich den Shop zu 100 % empfehlen. Daher von mir die volle Pnktzahl !!!
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Trotz der vielen negativen Bewertungen kam meine Handybestellung (Nachname) innerhalb von 3 Tagen. So muss das sein!!! Bin sehr zufrieden, alles okay.

Trotz der vielen negativen Bewertungen kam meine Handybestellung (Nachname) innerhalb von 3 Tagen. So muss das sein!!! Bin sehr zufrieden, alles okay.
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Sowohl der Versand nach dem Handykauf wie auch ein kürzlich durchgeführter Reparaturauftrag verlief völlig problemlos über die mit expertmobile kooperierende (siehe Link auf Homepage) Werkstatt !
Also alles in Ordnung !!!

Sowohl der Versand nach dem Handykauf wie auch ein kürzlich durchgeführter Reparaturauftrag verlief völlig problemlos über die mit expertmobile kooperierende (siehe Link auf Homepage) Werkstatt !
Also alles in Ordnung !!!
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Ich habe bei ExpertMobile zwei Handys bestellt (Samsung SGH-F480 und Samsung SGH-i900). Ware kam in völlig zerkratzten, zerfledderten, bereits geöffneten Kartons mit tschechischem Aufdruck. Beide Handys waren 100% keine Neuware. Das SGH-i900 hatte sogar einen Kratzer im Gehäuse. Beim SGH-F480 war zu mindest eine deutsche Gebrauchsanleitung enthalten - beim SGH-I900 war sie in tschechisch... Ich rief dort an um mich zu beschweren, bekam aber nur zu höhren, dass die Geräte [mehr]

Ich habe bei ExpertMobile zwei Handys bestellt (Samsung SGH-F480 und Samsung SGH-i900). Ware kam in völlig zerkratzten, zerfledderten, bereits geöffneten Kartons mit tschechischem Aufdruck. Beide Handys waren 100% keine Neuware. Das SGH-i900 hatte sogar einen Kratzer im Gehäuse. Beim SGH-F480 war zu mindest eine deutsche Gebrauchsanleitung enthalten - beim SGH-I900 war sie in tschechisch... Ich rief dort an um mich zu beschweren, bekam aber nur zu höhren, dass die Geräte angeblich neu seien und die Kartons nur zwecks Wareneingangskontrolle stichprobenhalber bereits geöffnet waren. Den Kratzer konnte man mir allerdings nicht erklären. Sie wollten mir aber noch ganz schnell nachträglich eine deutsche Gebrauchsanleitung zusenden - auf die warte ich heute noch... Ich habe die Handys notgedrungen behalten und nicht zurück geschickt, weil zu mindest funktionierten und ich kurzfristig nach Südamerika reisen musste und dort dringend die beiden Handys gebraucht habe. Für einen Neukauf war leider keine Zeit mehr. - Glück für MexpertMobile, Pech für mich! Ich fühle mich ehrlich gesagt von diesem Shop betrogen, denn ich wurde zu keiner Zeit darauf aufmerksam gemacht, dass ich tschechische Ware kaufe (steht auch nichts in den AGB's!) und dann auch noch Ware zweiter Hand, bzw. zweiter Wahl... DANKE-NEIN!!! NIE WIEDER ExpertMobile!!!
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Ich habe vor einem halben Jahr ein Samsung F480 gekauft; [...] Vor vier Wochen habe ich einen zertifzierten Servicepartner meines Vertrauens ersucht,
um das defekte Handy (Tasten funktionierten nicht mehr) reparieren zu lassen. Dieser hat das Handy an Samsung verschickt,
da sie ein HW-Fehler vermuteten und die Ersatzteile nicht vorrätig hatten. Nun nach zwei Wochen kam das Gerät repariert zurück.
ABER: Mit dem Hinweis, dass es sich hierbei um NICHT für Deutschland [mehr]

Ich habe vor einem halben Jahr ein Samsung F480 gekauft; [...] Vor vier Wochen habe ich einen zertifzierten Servicepartner meines Vertrauens ersucht,
um das defekte Handy (Tasten funktionierten nicht mehr) reparieren zu lassen. Dieser hat das Handy an Samsung verschickt,
da sie ein HW-Fehler vermuteten und die Ersatzteile nicht vorrätig hatten. Nun nach zwei Wochen kam das Gerät repariert zurück.
ABER: Mit dem Hinweis, dass es sich hierbei um NICHT für Deutschland hergestelltes Handy handelt und das Gerät nur aus KULANZ
wieder instandgesetzt wurde. Nach einschalten des Handy sah ich warum: es war ein POLNISCHES Handy mit polnischer Firmware!
Daraufhin empfahl der Servicepartner das Gerät beim Händler (Expertmobile) austauschen zu lassen, da ansonsten beim nächsten
Garantiefall die Reparatur verweigert wird.
Ich bin am nächsten Tag dort hingefahren und siehe da die "Firma", [...] ist weggezogen; also rief ich an, um die neue Adresse zu
erfahren und bin dann zwei Tage später zur neuen Adresse hin. [...]

Als ich nun die "Verkäuferin"/ Aushilfe darauf ansprach, war für diese "kein Problem" zu erkennen und hat darufhin den "Geschäftsführer"
bestellt. [...] Ich habe den Servicepartner von Samsung
direkt genannt bekommen, weil dieser auch bei mir in der Nähe ist. Außerdem habe ich in Deutschland gekauft und kann dafür ein deutsches Gerät verlangen. Und
keine POLNISCHE Version…Das hat ihn aber nicht interessiert [...]

[...]
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Ich hatte telefonisch nach einem Samsung gefragt. Auf der Website ist es explizit als ORIGINALWARE ohne Branding deklariert. Ich wollte [...] selber sehen, weil mich diverse negative Bewertungen stutzig machten. [...] sitzt in einem Hochaus im HH-Gewerbegebiet.
Der Empfangsraum wird teilweise als Lager genutzt. Displays und Kartons stehen in der Gegend rum. Das Personal ist freundlich. Explizit wurde eine Tür vom durchlaufenden Personal vor meinen Augen immer wieder zumgemacht [...]
Mir [mehr]

Ich hatte telefonisch nach einem Samsung gefragt. Auf der Website ist es explizit als ORIGINALWARE ohne Branding deklariert. Ich wollte [...] selber sehen, weil mich diverse negative Bewertungen stutzig machten. [...] sitzt in einem Hochaus im HH-Gewerbegebiet.
Der Empfangsraum wird teilweise als Lager genutzt. Displays und Kartons stehen in der Gegend rum. Das Personal ist freundlich. Explizit wurde eine Tür vom durchlaufenden Personal vor meinen Augen immer wieder zumgemacht [...]
Mir wurde ein Karton präsentiert. Ein polnischer Karton. Das Siegel war bereits aufgebrochen. Ich verlangte einen Karton mit geschlossenem Siegel, was auch sofort gemacht wurde. Anschließend wurde gemeinsam die Lieferung überprüft. Auf den Selbstabholerpreis werden nicht 8,- Versand addiert, sondern das Produkt wird einfach 8,- TEURER gemacht!!! Keine Abholgebühr, sondern einfach 8,- Zusatzkosten. Warum das Sparen von Verpackungsmaterial und Versandkosten mit 8 Euro bestraft werden, konnte sie mir nicht plausibel erklären.
Ich nahm das Produkt nach Hause und schaltete es ein. Es präsentierte sich Polens größter Mobilfunkbetreiber in der Startsequenz. Auf dem Hauptmenü war ein Softkey mit deren Wap-Portal belegt. Und die Softkey-Belegung ist nicht programmierbar. Also ein klarer Fall von Branding.
Am nächsten Tag ging ich wieder zu ExpertMobile. Die Azubine überprüfte das Branding und tauschte nach Anweisung des Chefs das Handy. Das Ergebnis. Gleiches Branding, gleiches Problem.
Anschließend kündigte der Chef eine weitere Lieferung Samsung-Handys in vier Tagen an. Auf Versprechungen wollte ich mich nicht einlassen und ließ mir den Gesamtbetrag auszahlen. Das passierte ohne Probleme.
In der Zwischenzeit wurde die Produktbeschreibung auf der Website nicht verändert. Immer noch als Originalware und lieferbar deklariert, was nicht stimmen konnte.
Vier Tage später rief ich an. Die Handys wären noch nicht da. Einen Tag später erzählte mir die Dame, dass die Lieferung da sei, aber noch nicht erfasst wurde. Ob die Handys am nächsten Tag erfasst sind, konnte sie nicht bejahen und sagte nur, dass ich am nächsten Tag anrufen soll.
Das war dann mein letzter Anruf.

[...]
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Am 11.07.09 bestellte ich ein Nokia 6700 und eine 8 GB Speicherkarte. Die Karte kostete 24,99 eur und wurde nicht mit geliefert! Alle Telefonaten waren vergeblich. Das ist unverschämt !
[...]

Am 11.07.09 bestellte ich ein Nokia 6700 und eine 8 GB Speicherkarte. Die Karte kostete 24,99 eur und wurde nicht mit geliefert! Alle Telefonaten waren vergeblich. Das ist unverschämt !
[...]
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Angang Juni habe ich eine Handy gekauft, dass vertragsgemäß geliefert wurde. Leider stellte sich heraus, dass es eine wichtige Funktion nicht besaß, so dass ich es zurückschickte. Nachdem ich nach 2,5 Wochen nach der Rücksendung noch kein Geld zurücküberwiesen bekommen habe, rief ich bei der Hotline an, die mich lediglich unfreundlich anpöpelte, dass sie 4 Wochen Zeit hätten. Weitere Informationen wurde mit der Begründung: "Was wollen Sie [mehr]

Angang Juni habe ich eine Handy gekauft, dass vertragsgemäß geliefert wurde. Leider stellte sich heraus, dass es eine wichtige Funktion nicht besaß, so dass ich es zurückschickte. Nachdem ich nach 2,5 Wochen nach der Rücksendung noch kein Geld zurücküberwiesen bekommen habe, rief ich bei der Hotline an, die mich lediglich unfreundlich anpöpelte, dass sie 4 Wochen Zeit hätten. Weitere Informationen wurde mit der Begründung: "Was wollen Sie denn noch, ich habe Ihnen doch gesagt wir haben 4 Wochen Zeit" verwehrt. So muss ich wohl weiter warten, ob das Geld kommt . . .
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Da kann man nicht meckern, habe das Nokia 5800 XpressMusic am 06.05.09 morgens bestellt, direkt mittags die Überweisung losgeschickt und schon am 08.05.09 (!!!) wurde das Handy per UPS geliefert! Ich war echt total überrascht und hätte mit einer längeren Lieferzeit gerechnet. War alles dabei, Ware top und mit deutscher Anleitung. 5 Sterne von mir! :)

Da kann man nicht meckern, habe das Nokia 5800 XpressMusic am 06.05.09 morgens bestellt, direkt mittags die Überweisung losgeschickt und schon am 08.05.09 (!!!) wurde das Handy per UPS geliefert! Ich war echt total überrascht und hätte mit einer längeren Lieferzeit gerechnet. War alles dabei, Ware top und mit deutscher Anleitung. 5 Sterne von mir! :)
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Mitte April wurde ein LG Secret zu einem günstigen Preis gekauft und schnell geliefert.
Das gelieferte Handy war leider defekt. Die Hotline war zwar schnell erreichbar, bei der Problemlösung allerdings eher wenig hilfreich, vor allem bezüglich des Ablaufs der Reklamation.

Da der Händler keine eigene Reparaturannahme unterhält, wurde das Handy an die Vertragswerkstatt des Händlers geschickt. Diese attestierte einen Garantiefall und schickte das Handy an den [mehr]

Mitte April wurde ein LG Secret zu einem günstigen Preis gekauft und schnell geliefert.
Das gelieferte Handy war leider defekt. Die Hotline war zwar schnell erreichbar, bei der Problemlösung allerdings eher wenig hilfreich, vor allem bezüglich des Ablaufs der Reklamation.

Da der Händler keine eigene Reparaturannahme unterhält, wurde das Handy an die Vertragswerkstatt des Händlers geschickt. Diese attestierte einen Garantiefall und schickte das Handy an den Hersteller weiter. Geschätzte Bearbeitungszeit: 5 bis 6 Wochen plus eine Woche, die mit dem Versand an den Vertragshändler drauf gegangen sind.

Da ich nicht insgesamt fast zwei Monate auf die Lieferung eines funktionstüchtigen Handys warten wollte, kontaktierte ich die Hotline, ob man das Handy nicht einfach gegen ein Neues austauschen könne, wie es bei vielen anderen Händlern eine Selbstverständlichkeit ist.
Dies sei aus verschiedenen Gründen nicht möglich. Es würden ja keine gebrauchten Handys wieder ins Sortiment genommen und außerdem wäre das auch mit dem Vertragspartner kaum zu koordinieren usw. Kurz: Man war nicht daran interessiert mit mir eine Lösung zu finden. Es hieß im Gegenteil lapidar, dass es für mich zwar ärgerlich sei, aber eben nicht zu ändern. Service geht meiner Meinung und Erfahrung nach GANZ anders.

Weil es das erste Mal ist, dass ich auf Ware, die auf Lager ist, im Prinzip zwei Monate warten muss, mein Geld während dieser Zeit auf des Händlers Konto allerdings schon längst munter Zinsen abwirft, gibt es für mich keine andere Konsequenz als die schlechtest mögliche Wertung.
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Super, abends überwiesen und zwei Tage später per UPS schon im Hause!!
Da kann sich manch einer eine Scheibe davon abschneiden, sehr zu empfehlen!!!
Nun zum Handy, wie beschrieben Neuware ohne wenn und aber, auch alles dabei.
Super Handy, es sind beide Karten aktiv und können beide angerufen werden. Eine der beiden Karten ist die aktive von der aus die ausgehende Telefonate geführt werden. Möchte man jedoch von der anderen Karte aus telefonieren, reicht ein seitlicher [mehr]

Super, abends überwiesen und zwei Tage später per UPS schon im Hause!!
Da kann sich manch einer eine Scheibe davon abschneiden, sehr zu empfehlen!!!
Nun zum Handy, wie beschrieben Neuware ohne wenn und aber, auch alles dabei.
Super Handy, es sind beide Karten aktiv und können beide angerufen werden. Eine der beiden Karten ist die aktive von der aus die ausgehende Telefonate geführt werden. Möchte man jedoch von der anderen Karte aus telefonieren, reicht ein seitlicher Knopfdruck und der Anruf geht von der zweiten Karte aus (ohne Neuanmeldung) wie ja so mancher behauptet.
Somit ein Spitzengerät das sehr zu empfehlen ist, für jeden der zwei Simkarten besitzt und nicht mit zwei Handys herum laufen möchte.
Gerät und Lieferant sind somit nur zu empfehlen.
Danke nochmals für die schnelle und problemlose Abwicklung !!!!!
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