ES Mobilfunk Inhaber Frank Steinbock

Hallo,

I have bought HTC Smartphone trough the Amzon.de portal via ES Mobilfunk..
The smarthpone was 3 times repaired for the same problem . If I am not mistaken; I have right to get money back in such a case ? The Smarthpone is still in the Guarantie.
I have contacted the seller but I have received auto-reply (please see bellow) that the seller doesnt exist anymore..
Amazon.de doesnt want to help me with the case and HTC want to give me new smartphone ( I do not want: I want money [mehr]

Hallo,

I have bought HTC Smartphone trough the Amzon.de portal via ES Mobilfunk..
The smarthpone was 3 times repaired for the same problem . If I am not mistaken; I have right to get money back in such a case ? The Smarthpone is still in the Guarantie.
I have contacted the seller but I have received auto-reply (please see bellow) that the seller doesnt exist anymore..
Amazon.de doesnt want to help me with the case and HTC want to give me new smartphone ( I do not want: I want money back).
Any suggestion ?

Thanks!

David






Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

da wir unseren Geschäftsbetrieb eingestellt haben, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller und/oder die Firma Arvato.

Freundlichen Gruß!
ES Mobilfunk

- Frank Steinbock -


ES Mobilfunk i. L.
Inhaber Frank Steinbock
Dinxperloer Str. 67
D-46399 Bocholt

Telefon: +49 (0)2871 / 490 390
Telefax: +49 (0)2871 / 490 391

E-Mail: [E-Mail-Adresse entfernt]
www.es-mobilfunk.de

Umsatzsteuer-Identifikationsnummer gemäß § 27 a Umsatzsteuergesetz: DE 269204240
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[...] wenn es um Wandlung und Rückgabe des Geldes geht, hat dieser Händler auf einmal sein Geschäftsbetrieb eingetellt und ist kein Ansprechpartner mehr.
Habe die Sendung über Amazon Marktplace bestellt. Dort darf dieser Händler auch nach wie vor sein Produkte verkaufen.
Schon merkwürdig, wo der Geschäftsbetreib doch eingstellt ist???!!!

[...] wenn es um Wandlung und Rückgabe des Geldes geht, hat dieser Händler auf einmal sein Geschäftsbetrieb eingetellt und ist kein Ansprechpartner mehr.
Habe die Sendung über Amazon Marktplace bestellt. Dort darf dieser Händler auch nach wie vor sein Produkte verkaufen.
Schon merkwürdig, wo der Geschäftsbetreib doch eingstellt ist???!!!
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Vor diesem Händler kann ich nur warnen! Ich habe mein defektes HTC-Handy wegen eines Display-Fehlers innerhalb der Garantiezeit eingesendet. Dann kam als erste Rückmeldung, ich hätte das Garantiesiegel beschädigt, folglich gibt es keine kostenfrei Reparatur. Ich habe dann ein Foto angefordert, welches vom Servicepartner auch zugeschickt wurde. Das betreffende Foto zeigte ein ganz anderes Handy (Samsung...). Also habe ich wieder nachgefragt, eine Schadensanalyse und ein [mehr]

Vor diesem Händler kann ich nur warnen! Ich habe mein defektes HTC-Handy wegen eines Display-Fehlers innerhalb der Garantiezeit eingesendet. Dann kam als erste Rückmeldung, ich hätte das Garantiesiegel beschädigt, folglich gibt es keine kostenfrei Reparatur. Ich habe dann ein Foto angefordert, welches vom Servicepartner auch zugeschickt wurde. Das betreffende Foto zeigte ein ganz anderes Handy (Samsung...). Also habe ich wieder nachgefragt, eine Schadensanalyse und ein detailliertes Angebot angefordert -> Fehlanzeige! Es kam die Rückmeldung, entweder 153,00 € für die Reparatur zu bezahlen, oder 21,30 € für die Rücksendung und falls ich mich nicht innerhalb einer Woche entscheide, wird das Handy verschrottet! Im weiteren Schriftverkehr wurde mir erklärt, dass solche Schäden grundsätzlich von der Garantie per Vertrag ausgeschlossen sind. Ich habe mir die AGB´s auf der Homepage nochmals durchgelsen - es gibt diese Klausel nicht.
Für mich handelt dieses Unternehmen mit betrügerischer Absicht. Der Begriff "Kundenservice" existiert nicht, im Gegenteil.
Ich lasse deshalb über meinen Anwalt meine rechtlichen Möglichkeiten und sämtliche Unterlagen prüfen, um anschließend Anzeige zu erstatten.
Abschließend nochmals der dringliche Hinweis: Finger weg von "ES Mobilfunk" !!!
[weniger]

Ich habe über mein Paket eine Bestellung bei diesem Shop getätigt. Auch tagespäter konnten mir die Mitarbeiter keine Auskunft geben, dafür aber immer wieder Standart-Anworten.
Erstach einer Woche wurde die Bestellung storniert.

Das ist doch sehr inkompetent.
Ich werde in Zukunft in diesem Shop nichts mehr bestellen.

Ich habe über mein Paket eine Bestellung bei diesem Shop getätigt. Auch tagespäter konnten mir die Mitarbeiter keine Auskunft geben, dafür aber immer wieder Standart-Anworten.
Erstach einer Woche wurde die Bestellung storniert.

Das ist doch sehr inkompetent.
Ich werde in Zukunft in diesem Shop nichts mehr bestellen.
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Ich hab mir bei ES Mobilfunk ein echt günstiges LG E900 bestellt und hatte auch nachgefragt ob ich das mit dem "ohne Branding" richtig verstanden hätte. Ich bekam sogar am Wochenende eine Antwort darauf. Nun gut, also bestellt und dann kam ein defektes Gerät. Da kam nach ca. 15min Einschalten einfah kein Ton mehr raus. Der LG Kundendinst meinte ich soll das Gerät beim Händler tauschen lassen, das sollte kein Problem sein.
Die Retoure funktionierte dann auch [mehr]

Ich hab mir bei ES Mobilfunk ein echt günstiges LG E900 bestellt und hatte auch nachgefragt ob ich das mit dem "ohne Branding" richtig verstanden hätte. Ich bekam sogar am Wochenende eine Antwort darauf. Nun gut, also bestellt und dann kam ein defektes Gerät. Da kam nach ca. 15min Einschalten einfah kein Ton mehr raus. Der LG Kundendinst meinte ich soll das Gerät beim Händler tauschen lassen, das sollte kein Problem sein.
Die Retoure funktionierte dann auch erst einmal problemlos. Ich hatte ein Schreiben bei gelegt, auf dem beschrieben war, was der Defekt sei und das ich gern ein neues funktionierendes Gerät hätte (also einen Tausch). Das klappte leider nicht, denn es lag angeblich, wie ich auf nachfrage erfahren hatte, kein Anschreiben bei. Das meiste Geld hab ich mittler Weile wieder, aber die Kontonummer stand nur auf dem Anschreiben. Und die 11Euro Versand sind leider futsch. Ein Tausch stand für ES Mobilfunk nie zur Debatte.

[...]
[weniger]

Laut Shop war der Artikel auf Lager. Nur auf telefonische Nachfrage erfahre ich, dass der Artikel gar nicht da ist.

Von der Bestellung bis zur Zustellung dauerte es über eine Woche!

Nie wieder werde ich bei diesem Shop mit seiner falschen Hinhalte- und Fehlinformierungstaktik bestellen.

Ein Entgegenkommen hinsichtlich des Preises oder Ähnliches war auch nicht möglich.
[...]

Laut Shop war der Artikel auf Lager. Nur auf telefonische Nachfrage erfahre ich, dass der Artikel gar nicht da ist.

Von der Bestellung bis zur Zustellung dauerte es über eine Woche!

Nie wieder werde ich bei diesem Shop mit seiner falschen Hinhalte- und Fehlinformierungstaktik bestellen.

Ein Entgegenkommen hinsichtlich des Preises oder Ähnliches war auch nicht möglich.
[...]
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Ich hatte mir ein neues Dell Streak dort bestellt. Geliefert bekam ich ein bereits mindestens zweimal geöffnetes Paket bei dem das Siegel bereits durchtrennt und nochmals überklebt war. Auch die IMEI Nummer zwischen Paket und Telefon stimmten nicht überein. Einige Teile warwen nicht mehr verpackt und wiesen bereits Gebrauchsspuren auf. Meine Frage per Mail warum dies so sei wurde mit dem lapidaren Satz kommentiert "Die Antwort entzieht sich unserer Kenntnis". Kein [mehr]

Ich hatte mir ein neues Dell Streak dort bestellt. Geliefert bekam ich ein bereits mindestens zweimal geöffnetes Paket bei dem das Siegel bereits durchtrennt und nochmals überklebt war. Auch die IMEI Nummer zwischen Paket und Telefon stimmten nicht überein. Einige Teile warwen nicht mehr verpackt und wiesen bereits Gebrauchsspuren auf. Meine Frage per Mail warum dies so sei wurde mit dem lapidaren Satz kommentiert "Die Antwort entzieht sich unserer Kenntnis". Kein "Es tut uns leid", oder ein einleitender Satz wie "Sehr geehrter Herr....". Meine weiteren Fragen wurde ignoriert. Daraufhin habe ich etwas im Netz recherchiert und festgestellt, dass dies in diesem Geschäft kein Einzelfall darstellt. Ich habe Paypal hierüber informiert, bzw. um Rücküberweisung des Betrages gebeten. Und wie schon bei anderen Geschädigten, wurde auch mir nicht der versicherte Rückversand zurück überwiesen. Mittlerweile habe ich Anzeige wegen Betrugsversuch erstattet.
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ich bin wie meine vorredner auch auf den rücksendekosten und versandkosten sitzen geblieben. Auf Mails wird nicht reagiert, telefonische Anfragen [...] abgewimmelt - nie wieder...

ich bin wie meine vorredner auch auf den rücksendekosten und versandkosten sitzen geblieben. Auf Mails wird nicht reagiert, telefonische Anfragen [...] abgewimmelt - nie wieder...
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Habe ein Galaxy s i9000 am 04.04.2011 bestelt am 06.04.2011 war schon da.Neuwertig ohne branding.Android 2.2 alles perfeckt.
Danke.
Gerne wieder..

Habe ein Galaxy s i9000 am 04.04.2011 bestelt am 06.04.2011 war schon da.Neuwertig ohne branding.Android 2.2 alles perfeckt.
Danke.
Gerne wieder..
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Ich hab dort ein Dell Streak bestellt und das Gerät ist während des Betriebs ständig abgestürzt. Ich habe das Gerät zurückgesendet mit der Bitte um Austausch. Seitdem habe ich nicht eine Rückmeldung erhalten und ich laufe meinem Geld hinterher. Man stellt sich stur und überweist einfach nicht, obwohl ich die Kontodaten mehrfach angegeben habe. Sehe mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.

[...]Sie sollten die 30 Euro ..oder wieviel es auch immer sind, [mehr]

Ich hab dort ein Dell Streak bestellt und das Gerät ist während des Betriebs ständig abgestürzt. Ich habe das Gerät zurückgesendet mit der Bitte um Austausch. Seitdem habe ich nicht eine Rückmeldung erhalten und ich laufe meinem Geld hinterher. Man stellt sich stur und überweist einfach nicht, obwohl ich die Kontodaten mehrfach angegeben habe. Sehe mich gezwungen einen Anwalt einzuschalten.

[...]Sie sollten die 30 Euro ..oder wieviel es auch immer sind, die sie bei renomierten Händlern draufzahlen, in Kauf nehmen. Der Ärger, der ihnen wiederfahren kann, ist es nicht wert.
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Habe ein vertragsfreies Samsung Galaxy S I9000 erworben. Bei Inbetriebnahme stellte sich heraus, dass eine veraltete Software (2.1 Eclair) installiert war. Normalerweise kein Problem, da Samsung kostenlose downloads anbietet. Beim versuchten update auf die Version 2.2.1. Froyo stellte sich jedoch heraus, dass ein gebrandetes Gerät geliefert wurde. Der Austausch des Gerätes ist bislang [...] gescheitert. Habe mittlerweile den Konsumentenschutz involviert.

Habe ein vertragsfreies Samsung Galaxy S I9000 erworben. Bei Inbetriebnahme stellte sich heraus, dass eine veraltete Software (2.1 Eclair) installiert war. Normalerweise kein Problem, da Samsung kostenlose downloads anbietet. Beim versuchten update auf die Version 2.2.1. Froyo stellte sich jedoch heraus, dass ein gebrandetes Gerät geliefert wurde. Der Austausch des Gerätes ist bislang [...] gescheitert. Habe mittlerweile den Konsumentenschutz involviert.
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Habe mir das o2 xda orbit als B-Ware bestellt, welches im Internet eindeutig und ausführlich mit den Daten und dem Bild des o2 xda orbit 2(!) dargestellt wurde. Sehr schnell wurde dann das Handy geliefert, leider nicht das orbit 2 sondern nur das deutlich schlechtere orbit 1.
Gut, ich konnte das Handy zurückgeben und habe nur die Versandkosten verloren.

Die falsche Anzeige mag ein Versehen gewesen sein, aber das Handy steht jetzt wieder mit der gleichen (falschen) Anzeige im [mehr]

Habe mir das o2 xda orbit als B-Ware bestellt, welches im Internet eindeutig und ausführlich mit den Daten und dem Bild des o2 xda orbit 2(!) dargestellt wurde. Sehr schnell wurde dann das Handy geliefert, leider nicht das orbit 2 sondern nur das deutlich schlechtere orbit 1.
Gut, ich konnte das Handy zurückgeben und habe nur die Versandkosten verloren.

Die falsche Anzeige mag ein Versehen gewesen sein, aber das Handy steht jetzt wieder mit der gleichen (falschen) Anzeige im Netz, obwohl ich darauf aufmerksam gemacht habe. ([...] in der Überschrift o2 xda orbit und nicht xda orbit 2 steht).
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Das Bild, das meine Vorschreiber vermitteln muss ich an dieser Stelle unterstreichen. Lieferung günstig und schnell, bis dahin alles klar. Dann ein Reklamationsfall welcher für den Hersteller (HTC) nicht in die Garantie hineinfällt. Das Problem: Selbst unrepariert zurück schicken kostet eine nicht unerhebliche Gebühr. Beschwert warum das nicht im Vorfeld kommuniziert wurde... keine Antwort... Geschrieben, dass Sie das Handy jetzt dann halt zurück schicken sollen [mehr]

Das Bild, das meine Vorschreiber vermitteln muss ich an dieser Stelle unterstreichen. Lieferung günstig und schnell, bis dahin alles klar. Dann ein Reklamationsfall welcher für den Hersteller (HTC) nicht in die Garantie hineinfällt. Das Problem: Selbst unrepariert zurück schicken kostet eine nicht unerhebliche Gebühr. Beschwert warum das nicht im Vorfeld kommuniziert wurde... keine Antwort... Geschrieben, dass Sie das Handy jetzt dann halt zurück schicken sollen wenn es das letzte Wort sei... keine Antwort... Nachgehakt ob Sie es nicht für notwendig halten mich als Kunden irgendwie mal zu informieren... keine Antwort. Dann habe ich angerufen. Typische Unkaufmännische Ausreden: Ja da weiß ich jetzt auch nicht, die Dame die mit dem Mailverkehr nicht betraut ist, ist nicht da. Ich kann mal nachfragen. Dass eine Gebühr von HTC erhoben wird wussten sie nicht weil der Fall noch nicht vorgekommen war (Der Händler weiß nicht um die Richtlinien seines Lieferanten). [...] Zwei Sterne nur wegen der Einwandfreien Lieferung zu Anfang.
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Online habe ich bei der Firma ein Nokia-Handy mit großem Headset (Kopfhörer, keine Ohrstöpsel) bestellt und mir für meine Unterlagen ein greenshot gemacht.Damit man hinterher sehen kann, ob alles geliefert wurde. Die Lieferzeit war o.k., hätte vielleicht etwas schneller sein können. Geliefert wurde das Handy jedoch nur mit (billigen, noname)Ohrstöpseln. Nachdem ich das reklamiert habe, wurde der Umgangston von Herrn Elskamp frostig, sogar unverschämt und [mehr]

Online habe ich bei der Firma ein Nokia-Handy mit großem Headset (Kopfhörer, keine Ohrstöpsel) bestellt und mir für meine Unterlagen ein greenshot gemacht.Damit man hinterher sehen kann, ob alles geliefert wurde. Die Lieferzeit war o.k., hätte vielleicht etwas schneller sein können. Geliefert wurde das Handy jedoch nur mit (billigen, noname)Ohrstöpseln. Nachdem ich das reklamiert habe, wurde der Umgangston von Herrn Elskamp frostig, sogar unverschämt und das online-Angebot war auf einmal geändert worden: anstatt Headset gibt es das Handy nun mit Ohrenstöpsel. [...] Ich hoffe, ich bekomme noch mein Headset, ansonsten kümmert sich mein Anwalt darum. Gott sei Dank hab ich ja mein greenshot als Beweis ;o)
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Sehr schnelle und korrekte Lieferung,bin sehr zufrieden1
Gern wieder

Sehr schnelle und korrekte Lieferung,bin sehr zufrieden1
Gern wieder
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