Am Sonntagabend bestellt. Nach 3 Tagen kam die Mitteilung, dass der Artikel nicht lieferbar ist.

Am Sonntagabend bestellt. Nach 3 Tagen kam die Mitteilung, dass der Artikel nicht lieferbar ist.
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Gestern einen LED-TV per Nachnahme bestellt (mittags) und genau einen Tag später ist er bereits geliefert worden. Schneller gehts nicht. Top Service. Von mir 5 Sterne und sehr empfehlenswert

Gestern einen LED-TV per Nachnahme bestellt (mittags) und genau einen Tag später ist er bereits geliefert worden. Schneller gehts nicht. Top Service. Von mir 5 Sterne und sehr empfehlenswert
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T-Online hat die bestellte und per Vorkasse (619 EUR!!!) kassierte Ware nicht wie angekündigt binnen zwei Wochen geliert, sondern nach fast einem Monat eine Email geschickt, dass die Ware nicht lieferbar ist und ich doch solange warten soll, bis sie irgendwann kommt - das geht gar nicht! Absolut unseriös und nicht empfehlenswert. Nie wieder T-Onlíne-Shop!

T-Online hat die bestellte und per Vorkasse (619 EUR!!!) kassierte Ware nicht wie angekündigt binnen zwei Wochen geliert, sondern nach fast einem Monat eine Email geschickt, dass die Ware nicht lieferbar ist und ich doch solange warten soll, bis sie irgendwann kommt - das geht gar nicht! Absolut unseriös und nicht empfehlenswert. Nie wieder T-Onlíne-Shop!
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hey leute,

habe mir vor an einem dienstag einen 42 zoll plasma fernseher im t-online shop gekauft. ich habe als bezahlungsart vorabüberweisung gewählt. hier nun mein wochenverlauf.

dienstag - geld überwiesen
mittwoch - //
donnerstag - geldempfangsbestätigung vom t-online shop
freitag - nachricht vom t-online shop dass, das produkt auf dem weg zu einer spedition ist und diese sich nun in den nächsten 2-4 werktagen meldet
samstag - //
sonntag - //
montag - [mehr]

hey leute,

habe mir vor an einem dienstag einen 42 zoll plasma fernseher im t-online shop gekauft. ich habe als bezahlungsart vorabüberweisung gewählt. hier nun mein wochenverlauf.

dienstag - geld überwiesen
mittwoch - //
donnerstag - geldempfangsbestätigung vom t-online shop
freitag - nachricht vom t-online shop dass, das produkt auf dem weg zu einer spedition ist und diese sich nun in den nächsten 2-4 werktagen meldet
samstag - //
sonntag - //
montag - //
dienstag - die spedition ruft mich zuhause an und wir machen einen liefertermin aus
mittwoch - 12.30 uhr gerät wir von der spedition geliefert und sogar mit in den 4. stock getragen!!!

Nun steht das schmucke teil hier und ich bin vollständig zufrieden mit dem t-online shop!!!

im nachhinein wäre es besser gewesen sich im t-online shop zu regestrieren, um noch genauerer infos zum bestellvorgang zu erhalten.

mfg
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Hallo, hier mein Erfahrungsbericht:
Ich hatte vor Weihnachten im T-Online.de-Shop das Handy N8 von Nokia bestellt. Die Lieferung kam wie immer schnell und problemlos am 11.12.2010
bei mir an. Das Siegel der Originalverpakung war allerdings bereits durchtrennt. Wahrscheinlich wegen dem nachträglichen T-Mobil-Branding?
Auf das Branding wurde im Onlineshop hingewiesen, daher kein Problem für mich.

Bis zum 24. 12 blieb das Handy dann unberührt liegen, da es als [mehr]

Hallo, hier mein Erfahrungsbericht:
Ich hatte vor Weihnachten im T-Online.de-Shop das Handy N8 von Nokia bestellt. Die Lieferung kam wie immer schnell und problemlos am 11.12.2010
bei mir an. Das Siegel der Originalverpakung war allerdings bereits durchtrennt. Wahrscheinlich wegen dem nachträglichen T-Mobil-Branding?
Auf das Branding wurde im Onlineshop hingewiesen, daher kein Problem für mich.

Bis zum 24. 12 blieb das Handy dann unberührt liegen, da es als Weihnachtsgeschenk gedacht war. Dann, an besagtem Tag und Vollaufladen
des Akkus, währte die Freude nicht lange, da das Handy beim Einrichten alle paar Minuten bei unterschiedlichen Funktionen einfach abstürzte und neu bootete. Es war also nicht zu gebrauchen.

Nach den Feiertagen rief ich die Hotline des T-Online.de Shops an. Dort riet man mir, das Handy reparieren zu lassen. Aber besser gleich bei einem Nokia-Servicecenter, da die Reparatur über den T-Online.de-Shop, vorneweg 4-6 Wochen dauern würde. Also das kann man durchaus als abwiegeln empfinden.

Egal, über die Nokia-Hotline habe ich mir dann einen Servicepartner vermitteln lassen. 50 Km weg, da es bei mir in Karlsruhe keinen gibt. Am 5.1.2011 habe ich das Handy dort persönlich mit detaillierter Fehlebeschreibung abgegeben. Am 11.1.2011 konnte ich es wieder abholen. Lob hierfür, dass es so schnell ging. Man hatte die Software komplett neu aufgespielt.

Zum sofortigen Test während der Heimfahrt, hatte ich die Navigation
auf dem reparierten Handy aktiviert. Und siehe da, nach ca. 10 Minuten
Fahrt und anfänglicher Freude: Absturz. Nochmal die Navigation aktiviert:
Absturz nach 3 Minuten. Also alles wie vor der Reparatur. Bin umgekehrt und habe das Handy wieder für einen weiteren Reparaturversuch abgegeben. Jetzt soll über Nokia das Teil komplett getauscht werden. Schaumermal. Es besteht jetzt schon eine Gefahr, als Kunde mal schnell unter die Räder zu kommen. Das Handy ist jetzt 4 Wochen alt, offiziell also gebraucht. Benutzt wurde es aber noch nie, da es ja nicht funktioniert. Ich werde nochmal berichten, wie es weitergegeangen ist...

MfG, RS
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Wir hatten am 02.01.2011 bei t-online shop einen Computer Asus 1501P bestellt. Sofortüberweisung ausgeführt und den Hinweis "Versandfertig in 3 Tagen" gutgläubig hingenommen. Am 05.01.2011 kam abends eine E-Mail mit dem Hinweis auf Sendungsverfolgung bei DHL. Der Status lautete: "Sendung wurde vom Absender elektronisch an DHL übermittelt". Das war´s. Heute ist der 07.01.2011 und der Status der Sendung ist gleich. Anfragen bei T-online und DHL wurden [mehr]

Wir hatten am 02.01.2011 bei t-online shop einen Computer Asus 1501P bestellt. Sofortüberweisung ausgeführt und den Hinweis "Versandfertig in 3 Tagen" gutgläubig hingenommen. Am 05.01.2011 kam abends eine E-Mail mit dem Hinweis auf Sendungsverfolgung bei DHL. Der Status lautete: "Sendung wurde vom Absender elektronisch an DHL übermittelt". Das war´s. Heute ist der 07.01.2011 und der Status der Sendung ist gleich. Anfragen bei T-online und DHL wurden nahezu mit gleichem Text beantwortet: Gestern war teilweise Feiertag und das Wetter war schlecht". [...]
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super schneller versand trotz winterwetter

super schneller versand trotz winterwetter
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Ich habe mir einen Roomba bestellt - Lieferzeit 7 Tage. Der Artikel konnte wieder nicht in dem angegebenen Zeitraum geliefert werden (Ich hatte diese Jahr schon mal einen Canon Pixma MX870 bestellt - konnte auch nicht geliefert werden). Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich die AGB lesen soll - die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich. Ein neuer Liefertermin konnte mir nicht genannt werden. Somit bleibe es unter dem Weihnachtsbaum leer. Den Auftrag habe ich storniert. Gut, dass ich [mehr]

Ich habe mir einen Roomba bestellt - Lieferzeit 7 Tage. Der Artikel konnte wieder nicht in dem angegebenen Zeitraum geliefert werden (Ich hatte diese Jahr schon mal einen Canon Pixma MX870 bestellt - konnte auch nicht geliefert werden). Auf Nachfrage wurde mir mitgeteilt, dass ich die AGB lesen soll - die angegebenen Lieferzeiten sind unverbindlich. Ein neuer Liefertermin konnte mir nicht genannt werden. Somit bleibe es unter dem Weihnachtsbaum leer. Den Auftrag habe ich storniert. Gut, dass ich nie Vorauskasse bezahle. Man sollte sich beim T-Online-Shop nicht von den zum Teil günstigeren Preisen blenden lassen.
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Ich habe am 10.12.2010 einen Samsung Plasmafernseher im T-Online Shop bestellt, der Betrag wurde unmittelbar über PayPal abgebucht. Mein Hauptgrund der Bestellung bei t-online war die Deklaration "Artikel sofort lieferbar".
Heute, am 15.12.2010 warte ich noch immer.

Gestern, am 14.12 habe ich beim Kundenservice des T-Online Shop angerufen und bin nach endlosen Minuten in der Warteschleife mit einem Mitarbeiter verbunden worden um mich nach dem Status meiner Bestellung zu [mehr]

Ich habe am 10.12.2010 einen Samsung Plasmafernseher im T-Online Shop bestellt, der Betrag wurde unmittelbar über PayPal abgebucht. Mein Hauptgrund der Bestellung bei t-online war die Deklaration "Artikel sofort lieferbar".
Heute, am 15.12.2010 warte ich noch immer.

Gestern, am 14.12 habe ich beim Kundenservice des T-Online Shop angerufen und bin nach endlosen Minuten in der Warteschleife mit einem Mitarbeiter verbunden worden um mich nach dem Status meiner Bestellung zu erkundigen.
Die einzige Information die ich online auf der Webseite über den Bestellstatus erhalte ist die Bestellnummer und der Hinweis "in Bearbeitung".
Diese Informationspolitik halte ich für vollkommen unzureichend, damit erreicht t-online nicht einmal den unteren Durchschnitt vergleichbarerer Online Shops.

Weiter in der Geschichte: Die Dame am Telefon teilte mir mit, mein Fernseher würde noch am gleichen Tage, also gestern am 14.12 verschickt und ich erhielte eine entsprechende E-Mail.
Die Spedition xy würde mich noch heute, also am 14.12, anrufen und den Liefertermin im Laufe dieser Woche mit mir absprechen. Natürlich hat mich niemand angerufen.

Ich muss nicht erwähnen dass wieder nichts passiert ist. Da ich nun ein sehr schlechtes Gefühl habe, habe ich mich entschieden noch vor Abschluss des Vorganges diese Bewertung zu schreiben.
Sollte die Geschichte gut ausgehen, bin ich bereit meine Bewertung anzupassen.
Dennoch, das gesamte System t-online Shop wirkt auf mich sehr träge und nicht im Ansatz Kundenorientiert.

Leider erinnert mich das Gebaren an den unterirdischen Service von Telekom und T-online wo ich sehr ähnliche Erfahrungen gemacht habe.
Ich halte Euch auf dem Laufenden.
Die Erfahrungen der ersten 5 Tage reichen nur für einen Stern – nicht empfehlenswert.

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Ich habe den Artikel zurückschicken müssen, da er nach einem Test [ich betone nur einem Test] absolut nicht meinen Erwartungen entsprach.

Ich benutzte den - dem Paket beigelegten Aufkleber für eine Retoure [er war auch diesem Artikel beigelegt] und schickte die Ware innerhalb von drei Tagen zurück, wobei man nach dieser Zeit nicht von Benutzung des Artikels sprechen kann.

Nach Eingang der Retoure bei t-online-shop.de teilte man mir mit, dass dieser Artikel vom Umtausch [mehr]

Ich habe den Artikel zurückschicken müssen, da er nach einem Test [ich betone nur einem Test] absolut nicht meinen Erwartungen entsprach.

Ich benutzte den - dem Paket beigelegten Aufkleber für eine Retoure [er war auch diesem Artikel beigelegt] und schickte die Ware innerhalb von drei Tagen zurück, wobei man nach dieser Zeit nicht von Benutzung des Artikels sprechen kann.

Nach Eingang der Retoure bei t-online-shop.de teilte man mir mit, dass dieser Artikel vom Umtausch ausgeschlossen sei, was schon mal nicht sein kann, wenn er beispielsweise defekt gewesen wäre, hätte man ihn auch getauscht, auch wenn darauf kein Anrecht besteht.

Nun war er aber nicht defekt, sondern im Gegenteil er funktionierte, aber, war weit von der Beschreibung des Shops zu diesem Artikel, von seiner beschriebenen Leistungsfähigkeit entfernt.

Auch war ich mir zu keinem Zeitpunkt des Bestellvorganges darüber bewusst, weil an keiner Stelle für mich ersichtlich, dass dieser Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen ist. Erst nach der Bestellung kamen die üblichen Belehrungen, da hatte ich Ihn aber schon bestellt.

Wie schon erwähnt, war der Aufkleber für eine Retoure und der Warenrücksendeschein ebenfalls der Bestellung beigelegt, deshalb war ich im guten Glauben und schickte das Gerät sehr gut gereinigt in der Originalverpackung zurück.

Auch die Kommunikation mit den Servicemitarbeitern kann mich absolut nicht zufrieden stellen,[...]

Ein solches Verhalten kann ich bei einem solchen Shop nicht tolerieren. Das vermittelt mir ein Gefühl der Machtlosigkeit und ist ein negatives Beispiel für den Onlinehandel.

[...]
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Habe einen Rasierer bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt. Nach fünf Tagen kam eine Email mit Hinweis auf Lieferterminverzögerung. Ein Anruf bei der Hotline (unverschämte 42Cent/Min aus Mobilfunknetz) endet in der Warteschleife. Nachdem doch noch ein Berater am Telefon ist, erklärt er mir, dass die sicher Ware kommt, ledigliche ein neuer Liefertermin mit dem Lieferanten vereinbart werden muss. Am nächsten Morgen (sechs Tage nach Bestellung und Bezahlung) erhalte [mehr]

Habe einen Rasierer bestellt und sofort per Kreditkarte bezahlt. Nach fünf Tagen kam eine Email mit Hinweis auf Lieferterminverzögerung. Ein Anruf bei der Hotline (unverschämte 42Cent/Min aus Mobilfunknetz) endet in der Warteschleife. Nachdem doch noch ein Berater am Telefon ist, erklärt er mir, dass die sicher Ware kommt, ledigliche ein neuer Liefertermin mit dem Lieferanten vereinbart werden muss. Am nächsten Morgen (sechs Tage nach Bestellung und Bezahlung) erhalte ich eine unpersönliche und unverständliche Email, in der steht, dass die Bestellung storniert wurde, da der Artikel nicht mehr lieferbar ist. [...] Anzufügen ist, dass ich mich extra für T-Online entschieden habe, da ich dort guten Sevice erwartet habe. Das Gegenteil war der Fall. Alles in Allem [...]nicht zu empfehlen! [...]Mfg
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[...]Nach mehreren Dutzend unpersönlicher Standard-Mailformulierungen neu gekauftes und sofort - da defekt - zurückgesandtes Gerät retour erhalten - im lapprigen Pappkarton sämtliches Zubehör ohne Originalverpackung zusammengeworfen!
Erhaltene Auskunft nach Bitte um Nachbesserung: Ich solle mich doch an den Reparaturservice direkt wenden.... Aber das Geld sofort im Voraus kassieren und dann mit nichts mehr etwas zu tun haben wollen!
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[...]Nach mehreren Dutzend unpersönlicher Standard-Mailformulierungen neu gekauftes und sofort - da defekt - zurückgesandtes Gerät retour erhalten - im lapprigen Pappkarton sämtliches Zubehör ohne Originalverpackung zusammengeworfen!
Erhaltene Auskunft nach Bitte um Nachbesserung: Ich solle mich doch an den Reparaturservice direkt wenden.... Aber das Geld sofort im Voraus kassieren und dann mit nichts mehr etwas zu tun haben wollen!
[...]
[weniger]

[...]Auf der Homepage bestellte ich ein Notebook. Die Farbe auf dem Bild war rot - in der Beschreibung war keine Farbe aufgelistet. Natürlich erhalte ich das Notebook in Silber! Nach 3 Anrufen bei der Hotline und einer Beschwerde Mail bekomme ich also das Notebook nochmal ausgeliefert - was soll ich sagen - wieder Silber!
Fazit: Manchmal günstiger als andere - dafür bekommt man Ärger ohne Ende!

[...]Auf der Homepage bestellte ich ein Notebook. Die Farbe auf dem Bild war rot - in der Beschreibung war keine Farbe aufgelistet. Natürlich erhalte ich das Notebook in Silber! Nach 3 Anrufen bei der Hotline und einer Beschwerde Mail bekomme ich also das Notebook nochmal ausgeliefert - was soll ich sagen - wieder Silber!
Fazit: Manchmal günstiger als andere - dafür bekommt man Ärger ohne Ende!
[weniger]

Habe bereits vier Geräte im Shop gekauft. Alle vier hatten einen Defekt entweder gleich nach auslieferung oder etwas später. Meine Mikrowelle ist seit 4 Monaten in der Reparatur. Den TV lass ich gar nicht mehr über den Shop reparieren.

[...]

Habe bereits vier Geräte im Shop gekauft. Alle vier hatten einen Defekt entweder gleich nach auslieferung oder etwas später. Meine Mikrowelle ist seit 4 Monaten in der Reparatur. Den TV lass ich gar nicht mehr über den Shop reparieren.

[...]


[weniger]

Habe einen Bosch Kühlschrank bei T-online bestellt. Nach wenigen Tagen kamm die Mail, dass dieser an HERMES ÜBERGEBEN sei und ab da fing der Ärger an: T-online hat direkt den vollen Betrag (über 500€) von meinem Visakonto abgebucht und sich ab da nicht mehr verantwortlich gefühlt.
ICh wartete also auf den Kühlschrank und nach zwei Wochen erhielt ich FREITAGS ABENDS um 21.30 Uhr einen Anruf, man stünde mit dem Kühlschrank vor meiner Tür (leider [mehr]

Habe einen Bosch Kühlschrank bei T-online bestellt. Nach wenigen Tagen kamm die Mail, dass dieser an HERMES ÜBERGEBEN sei und ab da fing der Ärger an: T-online hat direkt den vollen Betrag (über 500€) von meinem Visakonto abgebucht und sich ab da nicht mehr verantwortlich gefühlt.
ICh wartete also auf den Kühlschrank und nach zwei Wochen erhielt ich FREITAGS ABENDS um 21.30 Uhr einen Anruf, man stünde mit dem Kühlschrank vor meiner Tür (leider war ich das Wochenende weg gefahren und konnte den Kühlschrank nicht annehmen). Nach einer Beschwerde per teurer Hotline und Mail, hieß es Hermes hätte mich vorher telefonisch nicht erreichen können (kein entgangener Anruf & an dem Abend war es aber kein Problem).
Mehr als eine Woche verging ohne jegliche Rückmeldung, dann bekam ich Samstags abneds per Email mitgeteilt, dass am Montag zwischen 7 und 14 Uhr geliefert würde. Der Hinweis von mir, dass ich arbeiten müßte und mir samstags auch keinen Urlaub für montags nehmen könnte wurde einfach ignoriert. Also stand man montags mittags mit dem Teil wieder vergeblich vor meiner Tür (ich wurde wieder zu genau diesem Zeitpunkt auf der Arbeit angerufen und wäre vorher angeblich mal wieder nicht erreichbar gewesen). -> große Lüge
Weitere unzählige Mails und teure Anrufe (ich wurde vertröstet und sollte Geduld haben) später (vier Wochen) und ich habe immer noch keinen Kühlschrank!!!!
Niemand meldet sich und niemand bei T-online fühlt sich verantwortlich. Ich habe jetzt mein Geld zurückbuchen lassen und woanders bestellt.

Nie wieder, zwar günstig aber null Service und null Ware.
[...]

Information des T-Online-Shop:
Das Gerät wurde am 17.06.10. bestellt und von uns am 18.06.10 an die Spedition Hermes übergeben. Hermes hat mehrfach vergeblich versucht die Kundin bzgl. Vereinbarung eines Anliefertermines zu erreichen. Eine anschließend versuchte Zustellung durch Hermes schlug fehl, da die Kundin nicht anwesend war. Darauf hin wurden unsererseits mehrfach "Vermittlungsversuche" zwischen uns, Hermes und der Kundin unternommen, bei denen es jedoch zu keiner Terminvereinbarung gekommen ist (im Detail: 6 Mails an die Kundin, 4 Mails + 1 Telefonanruf an die Spedition). Insofern kann man nicht davon sprechen, das sich auf unserer Seite "niemand mehr verantwortlich gefühlt" hat. Laut Kundin gab es im direkten Kontakt zwischen Ihr und der Spedition jedoch Kommunikationsprobleme bzgl. Terminvereinbarung, welche schlussendlich dazu führten, das wir den Kühlschrank wieder zurück holen und begutschriften ließen.

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