Selten habe ich etwas so widerstandsfähiges wie den (Nicht)Service von Cyberport gesehen - nie wieder

Selten habe ich etwas so widerstandsfähiges wie den (Nicht)Service von Cyberport gesehen - nie wieder
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Ware bestellt, Tagelang rührt sich keiner bis man in Hotlines seine Nerven testet und nicht weiter kommt! Was nun aisser Verzweiflung?

Ware bestellt, Tagelang rührt sich keiner bis man in Hotlines seine Nerven testet und nicht weiter kommt! Was nun aisser Verzweiflung?
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Ich habe bisher einiges online gekauft bzw. im Laden erworben. Beides war super professionell und kundenfreundlich. Auch das kostenlose Rückgaberecht konnte ich erfolgreich nutzen, ohne irgendwelche Fragen.

Immer wieder gern.

Ich habe bisher einiges online gekauft bzw. im Laden erworben. Beides war super professionell und kundenfreundlich. Auch das kostenlose Rückgaberecht konnte ich erfolgreich nutzen, ohne irgendwelche Fragen.

Immer wieder gern.
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Vor wenigen Minuten kam das Produkt an, das ich von Cyberport (Cyberport.at / Cyberport.de) bestellt habe, und zwar ein HP Envy 100 Model 410a ink jet all-in-one Drucker.

Der gängige Marktpreis liegt bei €249, Cyberport wollte €271.90 dafür, eine bitter Pille, die ich geschluckt habe, weil ich den Drucker *SOFORT* brauche, und jeweils nur kurze Zeit an der Lieferadresse verweile, und die anderen Webshops Versand nur innerhal eines 10 Tage Zeitraums garantieren wollten, und [mehr]

Vor wenigen Minuten kam das Produkt an, das ich von Cyberport (Cyberport.at / Cyberport.de) bestellt habe, und zwar ein HP Envy 100 Model 410a ink jet all-in-one Drucker.

Der gängige Marktpreis liegt bei €249, Cyberport wollte €271.90 dafür, eine bitter Pille, die ich geschluckt habe, weil ich den Drucker *SOFORT* brauche, und jeweils nur kurze Zeit an der Lieferadresse verweile, und die anderen Webshops Versand nur innerhal eines 10 Tage Zeitraums garantieren wollten, und ich bis dahin schon wieder weg bin, und den Drucker erst recht nicht zeitig für meine Arbeiten erhalten hätte.

Nun, die Ankunftszeit der Bestellung ist wohl auch der einzige Lichtblick bei der Affäre.
Das Paket kommt nämlich komplett in schwarzer Folie verschweisst an, so dass man den Inhalt, bzw. den Zustand der Verpackung und der Siegel nicht sehen kann, und da ich um die Angelegenheit zu beschleunigen per Nachnahme statt per Vorkasse mit Überweisung bezahlt habe, bin ich jetzt schon das Geld los.

Nach dem Auspacken aus der schwarzen Schutzfolie fällt mir sofort auf, dass das original HP Siegel bereits durchgetrennt ist. Ich öffne die Schachtel, und sehe dass der Inhalt irgendwie reingestopft ist, und nicht fein säuberlich drin ist, wie man das von Geräten die in Asien hergestellt und verpackt werden, gewohnt ist. Die Tragetasche die mit dem Drucker geliefert wird, ist zerknittert, der Plastikschutzbeutel hinten am Drucker ist offen, und das Plastikgehäuse hat jede Menge an Mikrokratzern, wie man sie bekommt wenn man ein Plastikgehäuse entweder mit einem kratzenden Lappen abwischt, oder beim Staubwischen zu sehr aufdrückt und dabei den Staublumpen mit Staub zu Schmirgelpapier umwandelt. Ausserdem ist auf der Schachtel ein leerer Selbstklebebeutel in dem wohl bei einem früheren Versand die Fracht- und Rechnungspapiere untergebracht waren.

Vorne am Gerät sind zwar noch Schutzfolien angebracht, die aber hinten offensichtlich schon abgenommen wurden. Anleitung nur in Englisch und Französisch, was mich an sich nicht stört, aber offensichtlich ist das kein Modell das für Auslieferung in Deutschland bzw. Österreich gedacht ist. Aber das Tüpfelchen auf dem i: das Netzkabel ist ein klobiges UK Kabel mit Sicherung im Stecker, das natürlich in keine SchKo Steckdose passt.

Somit haben wir es hier mit einem schon mal ausgepackten, wenn auch wohl noch zuvor noch nicht benutzten (Ausstellungsstück?) aus England zu tun, und nicht mit einem originalverpackten, neuen Drucker bestimmt für Deutsche Endkunden.
[...]

Somit rufe ich innerhalb von 10 Minuten nach Erhalt des Druckers beim Cyberport Kundendienst an. Dort bestätigt man indirekt, dass man mit Graumarktware handelt, indem man sagt man habe im Computer nachgesehen, und das Gerät sei noch nie zuvor von Cyberport an einen Kunden ausgeliefert worden, da müsse ihr Vorlieferant ihnen etwas untergejubelt haben, und aus Zeitgründen könnten sie bei der Anlieferung nur Sichprobenkontrollen machen und nicht jedes einzelne Gerät inspizieren.
Wenn die Dinge von HP selbst geliefert würden, bestünde keine Notwendigkeit für solche Kontrollen, denn HP wird nicht von UK aus einen Deutschen Lieferanten beliefern, und HP wird auch an einen Händler der einiges an Volumen zusammenbringt, nicht Drucker einzeln versenden.

Man wollte mir dann erst anbieten den Drucker im Zug-um-Zug Verfahren auszutauschen, aber das hätte länger gedauert als ich hier anwesend bin, und ausserdem hab ich den Drucker ja nicht als Dekoration, sondern zum Drucken bestellt, weil ich was drucken muss, und damit kann ich jetzt nicht nochmals 10 Tage warten. Am Schluss kam ein mittelprächtiger Preisnachlass heraus (nur ganz knapp unter dem was alle andern Diskontversandhäuser für ein Deutsches Neugerät verlangen), und dass man mir noch eine Kaltgerätekabel zusenden wird.

Alles andere als ein ideales Resultat, aber unter den Umständen hatte ich kaum eine andere Wahl.

Ob ich allerdings je nochmals bei Cyberport was bestellen werde ist fraglich, denn wenn Importware verkauft wird, muss das zumindest deklariert sein, und dass man bei Anlieferung sich dort nicht mal die Zeit nimmt die Verpackungssiegel anzusehen, das ist auch schwer zu begreifen.
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Ich habe am 30.8.2011 abends einen Camcorder bestellt,mit Kreditkarte bezahlt und das Gerät bereits am 2.9.2011 erhalten.
Euroware ,orginal verpackt.Ich kann die Firma nur weiter empfehlen.

Ich habe am 30.8.2011 abends einen Camcorder bestellt,mit Kreditkarte bezahlt und das Gerät bereits am 2.9.2011 erhalten.
Euroware ,orginal verpackt.Ich kann die Firma nur weiter empfehlen.
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Habe online ein Samsung Galaxy Gio bestellt, per Paypal bezahlt und innerhalb von 5 Werktagen geliefert bekommen. Das Gerät ist Neuware und absolut in Ordnung.
Ich kann Cyberport deshalb gern weiterempfehlen.

Habe online ein Samsung Galaxy Gio bestellt, per Paypal bezahlt und innerhalb von 5 Werktagen geliefert bekommen. Das Gerät ist Neuware und absolut in Ordnung.
Ich kann Cyberport deshalb gern weiterempfehlen.
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Ich habe am 31.05. einen kleinen Laser-Drucker bestellt, Lieferzeit 2-4 Tage. Brav per Vorkasse bezahlt und umgehend Bestellbestätigung erhalten. Nach 3 Tagen kam auch die Geldeingangsbestätigung, also konnte ja nichts mehr schief gehen....dachte ich. Nach weiteren 4 Tagen dann per Mail nachgefragt, keine Antwort, nächste Anfrage per Telefon: Der Artikel soll noch diese Woche eintreffen, er wurde ja extra für mich bestellt!!! Während der ganzen Zeit wurde der Drucker im [mehr]

Ich habe am 31.05. einen kleinen Laser-Drucker bestellt, Lieferzeit 2-4 Tage. Brav per Vorkasse bezahlt und umgehend Bestellbestätigung erhalten. Nach 3 Tagen kam auch die Geldeingangsbestätigung, also konnte ja nichts mehr schief gehen....dachte ich. Nach weiteren 4 Tagen dann per Mail nachgefragt, keine Antwort, nächste Anfrage per Telefon: Der Artikel soll noch diese Woche eintreffen, er wurde ja extra für mich bestellt!!! Während der ganzen Zeit wurde der Drucker im Shop weiterhin mit 2-4 Tagen Lieferfrist angegeben. Nach 14 Tagen endlich eine Mail mit Informationen zum Versand: Artikel nicht lieferbar, frühestens am 7.7.2011!!! Das sind 5 Wochen!!! Erneute tel. Nachfrage mit dem Angebot meinerseits, einen teureren Ersatzartikel zu nehmen, damit man nicht alles stornieren müsste. Das wurde gern angenommen und alles in die Wege geleitet, allerdings sollte ich den Restbetrag wieder per Vorkasse bezahlen, dann könnte man den lagerhaltigen Artikel erst verschicken. Dagegen habe ich mich vehement tel. und schriftl.direkt bei dem Mitarbeiter gewährt, da ja bisher keinerlei Leistung erbracht wurde und siehe da,nach 2 Stunden kam sogar ein Rückruf und man bot mir einen kostenlosen Nachnahmeversand an. Am übernächsten Tag hatte ich endlich das Gerät in der Hand. Nur diesem freundlichen, kooperativen Mitarbeiter hat Cyberport die vergebenen 2 Sterne zu verdanken!!!
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Ich habe mir bei CYBERPORT im Oktober 2010 ein Notebook von Lenovo gekauft, was von Anfang an Macken hatte. Es war das etwa 700,- Euro teure G560 mit i5 Prozessor, HD Display usw. Obwohl das Notebook ja nun nicht gerade ein Billigheimer ist, wurde man vom Händler immer allein gelassen und an den Reparaturservice des Herstellers verwiesen, angeblich nur weil das schneller geht und die selbst nichts anderes machen. Nach der 3. Reparatur hatte ich die Nase voll und wollte das Gerät [mehr]

Ich habe mir bei CYBERPORT im Oktober 2010 ein Notebook von Lenovo gekauft, was von Anfang an Macken hatte. Es war das etwa 700,- Euro teure G560 mit i5 Prozessor, HD Display usw. Obwohl das Notebook ja nun nicht gerade ein Billigheimer ist, wurde man vom Händler immer allein gelassen und an den Reparaturservice des Herstellers verwiesen, angeblich nur weil das schneller geht und die selbst nichts anderes machen. Nach der 3. Reparatur hatte ich die Nase voll und wollte das Gerät umtauschen. (bei der ersten Reparatur wurde das Mainboard getauscht, bei der zweiten wurde der [...] zusammengebaute Rechner nochmal zerlegt, da nach der zweiten Reparatur kein WLan mehr funktionierte und bei der dritten Reparatur mußte das Bluetooth repariert werden, jedesmal in Verbindung mit wochenlangem Warten und durch den [...] ausgeführten Reparaturservice) Selbstverständlich hielten es weder der Händler noch der Hersteller für nötig das eventuell dringend benötigte Gerät für den Reparaturzeitraum von insgesamt etwas mehr als einen Monat durch ein Ersatzgerät zu ersetzen. Ganz im Gegenteil, man stellt sich bei CYBERPORT extrem stur, antwortet immer mit Standartantworten und tut als ob der Kunde ja eh am kürzeren Hebel sitzt. Laut BGB ist laut Gewährleistungsrecht geregelt, daß nach der zweiten mißglückten Reparatur der Kunde das Recht hat vom Vertrag zurückzutreten bzw. einen gleichwertigen Ersatz erhält. Leider ist man natürlich auf die Mitarbeit des Händlers angewiesen oder man nimmt sich einen Rechtsbeistand. Eigentlich sind seriöse Händler natürlich nicht erfreut über enttäuschte Kunden und tauschen selbstverständlich gegen ordentlich funktionierende Geräte um. [...] Evtl. werden hiervon ja einige potentielle Kunden abgeschreckt oder sie denken an meine Worte wenn sie selbst mal nach dem Kauf ein Problem mit CYBERPORT haben.
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Ich habe ein gebrauchtes Notebook erworben. Dieses wurde fälschlicherweise wieder zum Verkauf freigegeben. Dann habe ich dasselbe Gerät für 40,00 € mehr!! wieder erworben. Auch diesmal wurde es aufgrund von Verwaltungsfehlern wieder freigegeben, so dass ich jetzt gar kein Notebook habe.

Ich habe ein gebrauchtes Notebook erworben. Dieses wurde fälschlicherweise wieder zum Verkauf freigegeben. Dann habe ich dasselbe Gerät für 40,00 € mehr!! wieder erworben. Auch diesmal wurde es aufgrund von Verwaltungsfehlern wieder freigegeben, so dass ich jetzt gar kein Notebook habe.
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Ich hab am 23.11.2010 meinen PC bei Cyberport bestellt.
Die Lieferzeit wurde mit 5-10 Werktagen angegeben, nach 11
Werktagen war das Gerät bei mir zuhause.
Der PC lief 2 Wochen gut bis irgendwann die erste Bluescreen
erschien.
Kurze Zeit später kamen nur noch Bluescreens und ich konnte nicht mal
mehr das Windows starten!!!
Weil ich den PC selber nicht rerparieren konnte und zudem den Verdacht auf
einen Hardwaredefekt hatte schickte ich den PC nach telefonischer Absprache
an [mehr]

Ich hab am 23.11.2010 meinen PC bei Cyberport bestellt.
Die Lieferzeit wurde mit 5-10 Werktagen angegeben, nach 11
Werktagen war das Gerät bei mir zuhause.
Der PC lief 2 Wochen gut bis irgendwann die erste Bluescreen
erschien.
Kurze Zeit später kamen nur noch Bluescreens und ich konnte nicht mal
mehr das Windows starten!!!
Weil ich den PC selber nicht rerparieren konnte und zudem den Verdacht auf
einen Hardwaredefekt hatte schickte ich den PC nach telefonischer Absprache
an hardwaremanie24.de (PC-Reparaturannahme von definity).
Abgemacht war das der PC nach 3-5 Werktage wieder funktionsfähig zurückgeschickt
wird.
Als ich nach 2 Wochen immer noch kein Lebenszeichen von dieser Firma erhalten hatte
(keine Empfangsbestätigungs E-Mail oder ähnliches) hab ich da angrufen und hab nix als
Entschuldigungen zu hören bekommen. Nach 3 Wochen hatte ich meinen Pc dann endlich daheim
stehen.
Als ich den PC auspackte viel mir sofort ein Klappern im Inneren des Desktopgehäuses auf.
Ich öffnete das Gehäuse und fand sofort einen Metallnietkopf!!!!!!
Als ich das Motherborad genauer anschaute entdeckte ich auch das eine Schraube abgedreht
war (der schraubebkopf fehlte). Diesen fand ich dann anschließend auf den PINS der
Grafikkarte!!!!!!!!!!!!!!
Nach genauerem Hinsehen waren auch einige Kratzer am Gehäuse zu erkennen!!
Außerdem habe ich noch eine zerkratzte CD mit Treibern in meinem DVD Laufwerk entdeckt??!!
Nach dem Einschalten lief der PC fehlerfrei, leider bin ich aber nicht ins INternet gekommen.
Egal was ich gemacht hab.....
Es wurde keine Ethernetkabel erkannt.....
Nach stundenlangen Probieren habe ich mir eine externe Netzwerkkarte gekauft, seitdem komme
sogar ich ins Internet.......
Alles in allem werde ich nieeee wieder bei Cyberport bestellen, die Gründe wurden bereits beschrieben!!
(Ich hatte alles in allem 2 Monate Stress mit dem PC mal sehen wie es jetzt weiter geht)

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Nachdem die Bestellung/ Lieferung eines LCD-TV-Geräts bei cyberport.de im Sommer des letzten Jahres ganz gut geklappt hat (bis auf die Lieferung eines zusätzlichen Aktionsgeschenks; wurde 10 Wochen später auf Nachfrage geliefert), habe ich es gewagt, noch einmal bei cyberport.de zu bestellen. [...]
Zur Historie:

- Bestellung am 05.12.2010 von zwei "sofort lieferbaren" Artikeln; nach Bestellauslösung sprang ein Artikel auf "unbestimmte Lieferzeit". [mehr]

Nachdem die Bestellung/ Lieferung eines LCD-TV-Geräts bei cyberport.de im Sommer des letzten Jahres ganz gut geklappt hat (bis auf die Lieferung eines zusätzlichen Aktionsgeschenks; wurde 10 Wochen später auf Nachfrage geliefert), habe ich es gewagt, noch einmal bei cyberport.de zu bestellen. [...]
Zur Historie:

- Bestellung am 05.12.2010 von zwei "sofort lieferbaren" Artikeln; nach Bestellauslösung sprang ein Artikel auf "unbestimmte Lieferzeit". Schon komisch...
- Am 14.12.2010 bekomme ich Nachricht, dass ich für den "unbestimmt lieferbaren" Artikel vorgemerkt bin und dieser in Kürze bei Cyberport eintrifft
- Auf meine Emailanfrage vom 23.12.2010, ob die Artikel noch bis Jahresschluss bekommen wird nicht reagiert; auf Telefonanrufe sowieso nicht (nach 10 Minuten Warteschleife frustriert aufgelegt)
- Am 29.12.2010 erhalte ich Nachricht, dass die Artikel versendet worden sind; Juchuuh!
- Am 30.12.2010 wird die Kreditkarte belastet
- Am 05.01.2011 bekomme ich von Cyberport zwei automatisch generierte Emails, in denen man sich für die Rücksendung der bestellten Artikel bedankt?! Häh...ich habe die doch nie erhalten... Daraufhin habe ich denen eine Email geschrieben, was denn los sei, versucht anzurufen (natürlich abermals vergeblich) und parallel ein Fax geschrieben. Auf das Fax hat cyberport.de (man glaubt es kaum) tatsächlich reagiert und mir mitgeteilt, dass ich eine Gutschrift erhalte. Wenn ich möchte, könne ich die Artikel nochmals bestellen. Hmm...nein, danke!
- Am 06.01.2011 wurde mir der abgebuchte Betrag wieder auf der Kreditkarte gutgeschrieben. Wenigstens das hat funktioniert...

Ich bin froh, dass ich mein Geld wiederhabe und werde dort nie wieder etwas bestellen (außer vielleicht Kabel oder Batterien). Ein Kundenservice ist nicht vorhanden und irgendwie scheinen die Mitarbeiter etwas überfordert mit ihren Online-Shop zu sein.
[...]
Zum Vorgang:
- Bestellung am 05.12.2010 von 2 "sofort lieferbaren" Artikeln; nach Bestellauslösung sprang ein Artikel auf "unbestimmte Lieferzeit"
- 14.12.2010 Nachricht, dass ich für den "unbestimmt lieferbaren" Artikel vorgemerkt bin und dieser in Kürze bei Cyberport eintrifft
- Auf meine Emailanfrage vom 23.12.2010, ob die Artikel noch bis Jahresschluss bekommen wird nicht reagiert; auf Telefonanrufe sowieso nicht (nach 10 Minuten Warteschleife frustriert aufgelegt)
- 29.12.2010 Nachricht, dass die Artikel versendet worden sind; Juchuuh!
- 30.12.2010 Belastung Kreditkarte
- 05.01.2011 2 Emails von Cyberport, in denen man sich für die Rücksendung der bestellten Artikel bedankt?! Daraufhin habe ich denen eine Email geschrieben, was denn los sei, versucht anzurufen (natürlich abermals vergeblich) und parallel ein Fax geschrieben. Auf das Fax hat cyberport.de tatsächlich reagiert und mir mitgeteilt, dass ich eine Gutschrift erhalte. Wenn ich möchte, könne ich die Artikel nochmals bestellen...
- 06.01.2011 Gutschrift auf Kreditkarte (Puh!)

Nie wieder!!!
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Ich kann bis heute nichts Negatives berichten. War zuvor wochenlang auf der Suche und Recherche eines 27“ iMac’s und ließ mir Angebote über verschieden zusammengestellte Komponenten mit entsprechender Software per mail zukommen und verglich die Preise mit denen anderer Shops. Letztendlich blieb ich dann doch bei Cyberport hängen, weil die eine relativ gute Benotung von „Test“ hatten und mir von den Kosten her das beste Angebot mit zusätzlichem X-Mess [mehr]

Ich kann bis heute nichts Negatives berichten. War zuvor wochenlang auf der Suche und Recherche eines 27“ iMac’s und ließ mir Angebote über verschieden zusammengestellte Komponenten mit entsprechender Software per mail zukommen und verglich die Preise mit denen anderer Shops. Letztendlich blieb ich dann doch bei Cyberport hängen, weil die eine relativ gute Benotung von „Test“ hatten und mir von den Kosten her das beste Angebot mit zusätzlichem X-Mess Rabatt inkl. kostenloser Zusendung der Ware per Nachnahme unterbreitet hatten. Der Mail- und Telefonkontakt mit einem der Mitarbeiter war immer nett, kompetent, schnell und gut.

Als ich schließlich bestellt hatte, stieß ich auf dieses und andere Benotungsportale und fiel aus allen Wolken wie schlecht hier teilweise benotet wurde, wie viel Ärger einige Kunden hier bereits beschrieben hatten und ich ärgerte mich von da an natürlich schwarz, auf was ich mich da nur wieder mit meiner Bestellung eingelassen hatte. Von dem Moment an war ich doch sehr verunsichert und skeptisch und machte mir Gedanken darüber, ob die Lieferung wirklich pünktlich erfolgt, ob nach einigen Tagen evtl. ein bereits gebrauchtes Gerät mit Gebrauchsspuren eines anderen Kunden eintreffen würde oder eben andere hier im Bewertungsportal bereits beschriebene Vorkommnisse eintreten würden. Wenn ja hätte ich sofort von meinem Widerrufsrecht gebrauch gemacht. Die Sendung wurde dann pünktlich zum vorher vom Cyberport-Mitarbeiter genannten Tag per DHL geliefert und alles war Top, das Gerät neu, in richtiger Zusammenstellung verpackt usw.

Ziemlich erschrocken war ich nur darüber wie grob und unsanft der Versender DHL mit solch hochempfindlicher Sendung bei der eigentlichen Zustellung umgeht, hatte das Paket doch bereits viele hunderte von Kilometern in verschiedenen Transportfahrzeugen, durch einige Packstationen, auf Fliesbändern usw. hinter sich gebracht und zum Schluss dann noch die ruppige Art und Weise wie das Paket aus dem Transportfahrzeug, durch den Schnee und in meine Behausung transportiert wurde. Da hatte ich doch schon arge Bedenken ob das Gerät überhaupt in Ordnung sein und noch laufen würde oder nicht. Ich hätte mir daher eine etwas bessere Verpackungsform der 18 kg schweren Ware durch Cyberport gewünscht. Der Originalkarton von Apple war zwar in einem minimal größeren Umkarton verpackt worden, nur passten da keine Luftpolster mehr gegen die Transporterschütterungen dazwischen. Ein größerer Umkarton mit entsprechenden Luftpolsterungen wäre da auf jeden Fall angebrachter gewesen. Es ging aber dennoch alles gut und das Teil läuft und funktioniert bis heute so wie es bei einem Neugerät auch sein soll.

Ich bin jedenfalls bisher mit dem Internetportal von Cyberport, der schnellen Reaktion auf Anfragen, den Preisen, der Bestellannahme und Bearbeitung sowie der korrekten Sendungszusage bis jetzt zufrieden. Mehr kann ich bis heute nicht sagen. Sollte ich jedoch zukünftig irgendwelche Probleme mit dem neuen Gerät haben, werde ich sehen wie gut der Service und die Bearbeitung bei Reklamationen dieser Art sein wird.

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Der Shop verkauft online Neuware. Bei der Lieferung von 2 gleichen Artikeln musste ich feststellen, das die Ware bereits vorher mit anderen Versandaufklebern zu anderen Kunden versand worden ist und lediglich mein Versandaufkleber darüber geklebt wurde, einfach auf den Herstellerkarton ohne irgend eine Schutzverpackung! Diese sind somit Rückläufer aus dem Versandgeschäft und nicht Neuware!

Auch beim öffnen der Verpackung zeigte sich, das diese bereits zumindest einmal [mehr]

Der Shop verkauft online Neuware. Bei der Lieferung von 2 gleichen Artikeln musste ich feststellen, das die Ware bereits vorher mit anderen Versandaufklebern zu anderen Kunden versand worden ist und lediglich mein Versandaufkleber darüber geklebt wurde, einfach auf den Herstellerkarton ohne irgend eine Schutzverpackung! Diese sind somit Rückläufer aus dem Versandgeschäft und nicht Neuware!

Auch beim öffnen der Verpackung zeigte sich, das diese bereits zumindest einmal geöffnet wurde.

Da es kurz vor Weihnachten ist, kann ich nun nicht einmal das Rückgaberecht in Anspruch nehmen, da dann nichts unterm Weihnachtsbaum als Geschenk liegen würde.

Auf Anfrage erhielt ich vom Shop u. a. folgende Antworten:

- Eventuell wurde uns in diesem Fall durch unsere Distribution bereits geöffnete Ware geliefert.
- Laut unseren Informationen sollte es sich um Neuware handeln.
- Wir möchten Ihnen daher erneut eine Prüfung des Sachverhaltes anbieten, wenn Sie uns Bilder zukommen lassen.

Wie an den Aussagen zu ersehen ist, sind nicht einmal die Shopmitarbeiter sicher, ob immer „nur“ Neuware versandt wird. Möge sich jeder seine eigene Meinung bilden, jedoch ist für mich dieser Shop gestorben!
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Bisher habe ich 5-mal bei Cyberport gekauft. In allen Fällen war Cyberport der billigste Anbieter des Artikels in der Region.

In allen Fällen klappte die Abwicklung hervorragend: Ob mit Visa oder EC-Kartenzahlung bei Abholung im Lager. Zahlungsbestätigung erfolgte innerhalb eines Tages, der Artikel wurde innerhalb des angegebenen Zeitfensters ausgeliefert bzw. bereitgestellt.
Habe selten so einen kundenfreundlichen Versender erlebt.

Weiter so!

Bisher habe ich 5-mal bei Cyberport gekauft. In allen Fällen war Cyberport der billigste Anbieter des Artikels in der Region.

In allen Fällen klappte die Abwicklung hervorragend: Ob mit Visa oder EC-Kartenzahlung bei Abholung im Lager. Zahlungsbestätigung erfolgte innerhalb eines Tages, der Artikel wurde innerhalb des angegebenen Zeitfensters ausgeliefert bzw. bereitgestellt.
Habe selten so einen kundenfreundlichen Versender erlebt.

Weiter so!


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17.09.2010 Bestellung acer netbook, angeblich lagernd und sofort lieferbar
17.09.2010 Vorabüberweisung, Verbuchung des Betrags
22.09.2010 Mitteilung über "Änderung der Verfügbarkeit" und Lieferverzögerung
30.09.2010 Lieferung eines nicht mehr original verpackten, angeschmutzten Produkts mit Gebrauchsspuren u. unvollständigem Zubehör (wie ich erst später bei Erhalt des gleichen Geräts über amazon bemerkte); Widerruf
2.10.2010 [mehr]

17.09.2010 Bestellung acer netbook, angeblich lagernd und sofort lieferbar
17.09.2010 Vorabüberweisung, Verbuchung des Betrags
22.09.2010 Mitteilung über "Änderung der Verfügbarkeit" und Lieferverzögerung
30.09.2010 Lieferung eines nicht mehr original verpackten, angeschmutzten Produkts mit Gebrauchsspuren u. unvollständigem Zubehör (wie ich erst später bei Erhalt des gleichen Geräts über amazon bemerkte); Widerruf
2.10.2010 Zusendung eines Retourenscheins
4.10.2010 Rücksendung
12.10.2010 Gutschrift

Fazit:
Falsche Angabe über Vorrätigkeit, Lieferbarkeit
Versuch, ein Produkt mit Gebrauchsspuren als neu zu verkaufen
Dreieinhalb Wochen Arbeit mit meinem Geld
[...]
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