Hallo,
da man die Verantwortlichen dieser Firma nicht direkt ans Telefon kriegt, muss ich mir hier mal ein bisschen Luft machen. Habe vor fast zwei Monaten einen Artikel, den ich vor fast zwei Jahren dort gekauft hatte, zur Reparatur eingeschickt. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Mail, dass es sich bei dem Defekt nicht um einen Gewährleistungsfall ihrerseits handele und sie das Gerät (ohne Absprache mit mir zu halten) an den Hersteller eingeschickt haben. Soweit so gut ist ja noch [mehr]

Hallo,
da man die Verantwortlichen dieser Firma nicht direkt ans Telefon kriegt, muss ich mir hier mal ein bisschen Luft machen. Habe vor fast zwei Monaten einen Artikel, den ich vor fast zwei Jahren dort gekauft hatte, zur Reparatur eingeschickt. Nach ein paar Tagen bekam ich eine Mail, dass es sich bei dem Defekt nicht um einen Gewährleistungsfall ihrerseits handele und sie das Gerät (ohne Absprache mit mir zu halten) an den Hersteller eingeschickt haben. Soweit so gut ist ja noch alles kein Problem. Jetzt nach weiteren 4 Wochen habe ich mich dann tatsächlich erdreistet nachzufragen, ob es schon was Neues gäbe. Antwort kam per Mail, dass der Hersteller Compuland angeblich einen Zeitwert von um die 70€ gutgeschrieben habe, da das Gerät nicht mehr existiere. Komischerweise gibt es den Dune HD smart D1 Player aber noch überall im Handel und ist auf der Herstellerseite auch noch unter den aktuellen Produkten zu finden. Zwischenzeitlich hatte ich eine Telefonnummer der Vertretung für Deutschland des Herstellers gefunden. Dort erfuhr ich, dass der Hersteller 2 Jahre Garantie anbietet und ich das defekte Gerät innerhalb von 48 Stunden ersetzt bekomme, wenn ich es zu ihnen schicke. Allerdings haben sie nie ein Gerät von Compuland erhalten. Diese Woche hat Compuland mir übrigens nur noch einen Zeitwert von um die 60€ geben wollen.
Ich habe das Gefühl, dass dort irgendwo ein Fehler passiert ist und ich soll dafür aufkommen. Dieses Vorgehen liegt meiner Meinung nach schon dicht an der Grenze zum Betrug.
Also immer zweimal überlegen bei wem man bestellt und, dass man später vielleicht noch auf Service angewiesen sein könnte den man bei Compuland nicht findet.
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Ware ist wie versprochen nach wenigen Tagen angekommen, dazu waren sie die unschlagbar günstigsten!!!

Ware ist wie versprochen nach wenigen Tagen angekommen, dazu waren sie die unschlagbar günstigsten!!!
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Mein Headset kam zwar erst nach über einer Woche, obwohl es laut Auskunft sofort lieferbar seinsollte, aber alles lief reibungslos und die Ware ist in Ordnung.

Mein Headset kam zwar erst nach über einer Woche, obwohl es laut Auskunft sofort lieferbar seinsollte, aber alles lief reibungslos und die Ware ist in Ordnung.
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Jepp, das ist rechtens. Aber die Einstellungen des ersten Käufers inklusive gespeicherter Chats auf dem "neuen" Handy zu finden, macht keinen Spaß. Dann lieber "einmal ausgepackt mit Restgarantie" vom privaten Ebay-Verkäufer, da weiß man, was man bekommt. Und zwar günstiger.

Jepp, das ist rechtens. Aber die Einstellungen des ersten Käufers inklusive gespeicherter Chats auf dem "neuen" Handy zu finden, macht keinen Spaß. Dann lieber "einmal ausgepackt mit Restgarantie" vom privaten Ebay-Verkäufer, da weiß man, was man bekommt. Und zwar günstiger.
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Sehr schnelle Lieferung, guter Preis, Top Artikel!

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habe per Nachnahme bestellt und das Angebot konkurrenzlos günstig und sehr schnell geliefert bekommen. Besser geht es nicht, vielen Dank!

habe per Nachnahme bestellt und das Angebot konkurrenzlos günstig und sehr schnell geliefert bekommen. Besser geht es nicht, vielen Dank!
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Ware schnell und bestens angekommen und bereits in Gebrauch.

Ware schnell und bestens angekommen und bereits in Gebrauch.
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Ich habe die Grafikkarte am 2.10. online bestellt. Damals bekam ich den Hinweis: "Versandfertig voraussichtlich am 5.10.". Am 5.10. dann wurde das Datum dann auf den 10.10. verschoben. Am 10.10. dann auf den 11., dann den 12., dann den 13. Heute wurde bisher immernoch nichts verschickt weshalb ich davon ausgehe dass die Grafikkarte wieder nicht versandfertig war. Ich habe daraufhin mal angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es für diesen Artikel Lieferschwierigkeiten gibt, was [mehr]

Ich habe die Grafikkarte am 2.10. online bestellt. Damals bekam ich den Hinweis: "Versandfertig voraussichtlich am 5.10.". Am 5.10. dann wurde das Datum dann auf den 10.10. verschoben. Am 10.10. dann auf den 11., dann den 12., dann den 13. Heute wurde bisher immernoch nichts verschickt weshalb ich davon ausgehe dass die Grafikkarte wieder nicht versandfertig war. Ich habe daraufhin mal angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es für diesen Artikel Lieferschwierigkeiten gibt, was ja mal vorkommen kann aber warum wird dann der Kunde hingehalten, indem immer auf den Folgetag aktualisiert wird, anstatt mal ein realistisches Datum zu nennen. Mir wurde gesagt, bis Ende der Woche ist der Artikel spätestens wieder auf Lager. Mir bleibt da nur warten und hoffen.
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Ich habe vor 3 Wochen einen Drucker gekauft, welcher sofort lieferbar war.
Anfrage über Liefertermin per mail:
Antwort: Sie können keinerlei Auskunft geben.
Nach 3 Wochen (Zahlung ist sofort erfolgt)habe ich dann per Telefon nachgefragt.
Man sagte mir nebenbei: DasGerät kann nicht meht beschafft werden.
Habe keinerlei Nachricht oder Stornierung erhalten.
Lediglich nach 3 mails eine Entschuldigung, das kann wohl mal,bei 60.000Artikel passieren.

Ich habe vor 3 Wochen einen Drucker gekauft, welcher sofort lieferbar war.
Anfrage über Liefertermin per mail:
Antwort: Sie können keinerlei Auskunft geben.
Nach 3 Wochen (Zahlung ist sofort erfolgt)habe ich dann per Telefon nachgefragt.
Man sagte mir nebenbei: DasGerät kann nicht meht beschafft werden.
Habe keinerlei Nachricht oder Stornierung erhalten.
Lediglich nach 3 mails eine Entschuldigung, das kann wohl mal,bei 60.000Artikel passieren.
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Bin sehr Zufrieden, schnelle Lieferung

Bin sehr Zufrieden, schnelle Lieferung
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Diese Firma kann ich nur empfehlen - alles bestens wie man sich die Abwicklung eines Auftrages nur vorstellen kann.

Diese Firma kann ich nur empfehlen - alles bestens wie man sich die Abwicklung eines Auftrages nur vorstellen kann.
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Ware war super, Versand und Kontakt zum Verkäufer waren einwandfrei! Danke.

Ware war super, Versand und Kontakt zum Verkäufer waren einwandfrei! Danke.
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Alles erst wie eine ganz normale Online-Bestellung

Paerka bestellte online am 07.07.2011 bei der Firma COMPULAND GmbH & Co. KG, Wilhelmshafen, einen Speicher „4GB Corsair XMX3 DDR3-1333 DIMM CL9 Single“ . Der kostete 25,73 € zuzügl. 4,99 € Versandkosten, gesamt 30,72 €. Die Bestellung wurde per Vorkasse bezahlt.
Die Lieferung traf durch den Paketdienst DHL am 09.07.2011 ein.

Der Speicher wurde zur Erweiterung auf 8GB im Computer installiert. In dem [mehr]

Alles erst wie eine ganz normale Online-Bestellung

Paerka bestellte online am 07.07.2011 bei der Firma COMPULAND GmbH & Co. KG, Wilhelmshafen, einen Speicher „4GB Corsair XMX3 DDR3-1333 DIMM CL9 Single“ . Der kostete 25,73 € zuzügl. 4,99 € Versandkosten, gesamt 30,72 €. Die Bestellung wurde per Vorkasse bezahlt.
Die Lieferung traf durch den Paketdienst DHL am 09.07.2011 ein.

Der Speicher wurde zur Erweiterung auf 8GB im Computer installiert. In dem befand sich bereit ein identischer Speicher gleichen Typs.

Mit dem gelieferten Speicher ist der Computer nicht mehr zu booten.

Nach dem Einsetzen des neuen Speichers lies sich der Computer nicht mehr richtig booten. Paerka machte daraufhin von seinem 14tägigen Widerrufsrecht gebraucht, reklamierte den Artikel am 11. 07.2011 bei COMPULAND als fehlerhaft, mit folgender schriftlicher Erklärung Zitat> „Nachdem ich den Speicher im Computer eingesetzt hatte, auf dem Board befindet sich schon ein 4GB Corsair XMS3, identisch zu dem von Ihnen gelieferten Speicher, da läuft das System nicht mehr richtig. Es lässt sich nicht mehr richtig booten. Auch die Windows eigene Reparatur (In Windows 7 Home Premi – 64bit) kann da nicht wirklich helfen. Das System läuft dann einige Zeit und stürzt dann ab, es hilft dann nur wieder ein „Kaltstart“ mit erneuter Windowsreparatur. Nach dem der von Ihnen gelieferte Speicher wieder ausgebaut wurde, funktionierte das System wieder „wie gehabt“ gut. … und die Ware von unserem Lieferanten eingetroffen ist,…. < Zitat Ende. „Dieses ist für mich unverständlich. Eine bei Ihnen verfügbare Ware sollte erst zum Versand kommen, wenn Ihnen der Lieferant…? Da stimmt doch etwas nicht? In diesem Fall sehe ich (auch aus journalistischer Sicht) Ihrer Antwort mit Spannung entgegen. Erklären Sie dies mal J…“

Seltsame Auslegung: Will COMPULAND den Duden korrigieren?

Eine Mitarbeiterin des COMPULAND antwortete am 12.07.2011 14:30 Uhr „Wie auch auf unserer Internetpräsenz erklärt bedeutet verfügbar nicht lagernd. Verfügbare Artikel benötigen in der Regel ca 3 Tage bis diese an den Kunden verschickt werden können. Die Artikel sind nun bestellt und erwarten diese voraussichtlich zum 14.07.2011. Bitte bedenken Sie auch das eine Überweisung von Bank zu Bank ca 1-3 Werktage dauern kann. Sobald die Ware in unserem Hauptlager eingeht, wird sie auf dem schnellsten Wege in den Versand gebracht. Natürlich erhalten Sie hierüber eine Versandbestätigung.“



COMPULAND fordert nun auch noch unberechtigt Geld

Am 14.07.2011 kam keine Versandbestätigung sondern eine E-Mail um 15:43 Uhr mit dem Inhalt: „Sehr geehrter Paerka, am 12.07.2011 haben Sie bei uns mit der Kundennummer 102xxxxx die Bestellung Nr. 49xxxx aufgegeben. Der Rechnungsbetrag lautete auf: 57,89 Eur. Bezahlt wurde bisher: 27,17 Eur, daher verbleibt ein offener Betrag von: 30,72 Euro. Bitte überweisen Sie den noch offenen Betrag in den nächsten Tagen, damit wir Ihre Bestellung wunschgemäß und schnell abwickeln können.“

COMPULAND ein Unternehmen wo die rechte Hand nicht weiß was die linke tut?

Die Mail wurde noch am selben Tag um 16:18 Uhr zu beantworten, mit einem leichten ironischen Unterton: „Guten Tag Compuland Team, und herzlichen Glückwunsch! Mit Ihrer hier vorliegenden Forderung haben Sie sich erfolgreich beworben für das Magazin Faule-Eier! Gerne können Sie sich dazu noch einmal äußern. Ich empfehle Ihnen dazu vorab einmal in Ihre Buchhaltung zu sehen und in die Rechnungstellung, die Sie mir gemacht haben. Ich darf daran erinnern, dass Sie mich aufgefordert haben Ihnen Euro 27,17 als Restbetrag zu der Retoursendung, aus der sich eine Gutschrift von 30,72 Euro ergibt, zu überweisen. Compuland ein Unternehmen in dem „die rechte Hand nicht weiß, was die linke tut?“
Paerka gibt mit leichten ironischen Unterton dem Team nun Hilfestellung: “Sehen Sie sich mal Ihre Eingangsbestätigung Nummer 49xxxxx vom 12.07.2011 an. OK? Und nun die Seite 2 davon. Haben Sie? Ja was sehen wir den da??? Da steht: „Bitte überweisen Sie 27,17 €“. Alles klar? Und diese Summe konnten Sie bereits auf Ihrem Konto als Vorauszahlung verbuchen. OK. Sie konnten soweit folgen? Ja und dann haben Sie noch eine Retoursendung erhalten. Die ist gestern bereits bei Ihnen eingetroffen. Dieses gemäß Sendungsverfolgung bei DLH. Oder wollen Sie mir die erhaltene Sendung und damit die Gutschrift unterschlagen? Ist ja mal nur so eine Frage.“

Die bestellte Ware steht nun im Internet als versandbereit – und wird nicht geliefert

Pearka weist dann darauf hin: „Aus dem Internet konnte ich bereits sehen, dass der bestellte Artikel zwischenzeitlich vorhanden ist und damit zum Versand gemäß Ihrer Bringschuld, von Ihnen zu bringen ist.“

COMPULAND erhält nun noch um eine weitere E-Mail, mit dem Hinweis: „Zur juristischen Absicherung erhalten Sie im Anhang die Ablichtungen (als PDF): 1.) Den DHL-Einlieferungsbeleg (DHL-Retour) vom 12.07.2011, Sendung-Identcode 40.10xxxxxxxxx 2.) Ausdruck der DHL-Sendungsverfolgung zu obiger Einlieferung – Eingang beim Empfänger: 13.07.2011 09:54 Uhr. 3.) Rechnung zum Retourartikel, Rechnungsnummer 22xxxxx im Wert von Euro 30,72. Dieser Betrag war nun Paerka nach erfolgten Erhalt der Rücksendung gutzuschreiben.

„Durch Kenntnis dieser Ihnen zugesandten Dokumente/belege können Sie in einer möglichen juristischen Auseinandersetzung nicht mehr mit „Nichtwissen“ bestreiten“, wird der langsam verärgerte Kunde deutlicher und weiter: „Ich mache Sie darauf aufmerksam, dass nun ein Lieferverzug als vorsätzlich zu bewerten ist und ggf. strafrechtliche Konsequenzen ermöglichen (objektiver, subjektiver und vorsätzlicher Tatbestand). Ich bin nicht gewillt mich den wohl „neuen Geschäftsgepflogenheiten“ zu beugen, die leider stark davon abweichen, wie ich es mal erlernt habe. Der „alte ehrbare Kaufmann“ geht wohl leider immer mehr verloren? Oder liegt es an der Mangelhaftigkeit der heute zur Verfügung stehenden Mitarbeiter als Ausführungsgehilfen?“




COMPULAND zeigt dem Kunden weiter „die kalte Schulter“

COMPULAND beantwortete diese Einlassung mit: „Schön, dass wir uns damit auf Ihrer Seite bewerben konnten, und Sie damit scheinbar auch in Ihrer Arbeit unterstützen. Wir werden den Fall nun intern prüfen und Ihnen dann ggf. die Gutschrift erteilen.“

Dann am 14.07.2010 um 20:22 Uhr bestätigt der COMPULAND den Eingang der Zahlung/Vorkasse von 27,17 €, die Zahlung die bereits am Vortag beim COMPULAND eingegangen war. Eine Bankauskunft kann dies belegen.
Das Unternehmen teilt nun mit, dass diese Zahlung der Bestellung mit der Belegnummer 49xxx zugeordnet wurde. Der Auftrag soll nun schnellstmöglich ausführen werden.

[...]

COMPULAND wurde nun darauf hingewiesen, dass nach Paerkas Recherche der Betrag bereits am 13.07.2011 verbucht werden konnte. Um 15:43 Uhr war Paerka der Eingang bestätigt worden. Und die Gutschrift von 30,72 €,,aus der Retoursendung, war gleichfalls am 13. fällig gewesen,denn die Sendung wurde nachweislich um 09:54 in Empfang genommen..
„Bereits heute Mittag haben Sie den ersatzweise von mir bestellten Artikel als auf Lager beworben im Internet beworben“, teilte er COMPULAND mit.“

Voll bezahlt, Ware da - aber COMPULAND liefert nicht.

Der Artikel war somit aus der Zusammensetzung der beiden anstehenden Summen bezahlt und hätte zum Versand kommen sollen. COMPULAND wurde explizit noch einmal darauf hingewiesen. COMPULAND liefert weiterhin nicht..

Am 15. Juli 2011 um 09:10 Uhr erhält der Paerka vom COMPULAND erneut eine E-Mail. „Anbei finden Sie den Beleg 18041 zu Ihrer Information“, die Nachricht. (PDF-Anhang)
Eingangs dachte der Paerka, nun erhält er endlich die Versandbestätigung. Weit gefehlt. Plötzlich, und nur so kann es der Paerka bewerten, erhält er als weitere vorsätzliche, mutwillige Verzögerung eine Gutschrift nach dem Fernabsatzgesetz über 25,73 Euro. Diese datiert fälschlich auf den 15.07.2011.

[...]

Diese Gutschrift wurde von dem Paerka mit einem Widerspruch bestritten. Er führte darin aus: „Die von Ihnen übersandte Gutschrift ist ein rechtsbindendes Dokument und ist von Ihnen falsch ausgestellt. Aus formaljuristischen Gründen wird dem Inhalt dieser Gutschrift hiermit widersprochen. In dem Dokument geben Sie das Lieferdatum (Eingang der Retoursendung) mit dem 15.07.2011 an. Dies ist eine Verfälschung der Tatsache. Gemäß der Empfangsbestätigung hat der Paketdienst DHL Ihnen die Sendung am 13.07.2011 um 09:45 Uhr zugestellt. Die Gutschrift hatte gleichfalls mit diesem Datum zu erfolgen.“

Für die Korrektur hat der Paerka dem COMPULAND eine Frist bis zum 17.07.20112 12:00 Uhr Mittag gesetzt.

Und die Ware ist immer noch nicht im Versand.
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Mhh Service war ok, allerdings hat die Sofortüberweisung nicht so einwandfrei funktioniert Aber trotzdem würde ich dort wieder etwas bestellen.

Mhh Service war ok, allerdings hat die Sofortüberweisung nicht so einwandfrei funktioniert Aber trotzdem würde ich dort wieder etwas bestellen.
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Sehr schnelle und einwandfreie Bestellabwicklung und Liefereung. Verpackung sehr gut. Alles bestens.

Sehr schnelle und einwandfreie Bestellabwicklung und Liefereung. Verpackung sehr gut. Alles bestens.
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