BUG Computer Components AG

[...] Shop ist große Enttäuschung
Anzeige der Verfügbarkeiten unkorrekt.
Die sogenannte Helpdesknummer landet nach 5 Minuten in einer Ansage, dass man solle eine 0900er Nummer anrufen, die 1,99€/Minute kostet.
Beantwortung von Mails dauert meistens länger als zwei Tage.
Bestellungen sind erst verbindlich, wenn sie es sagen. Selbst wenn du schon bezahlt hast, kann es sein, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist, obwohl er im shop immernoch in Mengen lieferbar [mehr]

[...] Shop ist große Enttäuschung
Anzeige der Verfügbarkeiten unkorrekt.
Die sogenannte Helpdesknummer landet nach 5 Minuten in einer Ansage, dass man solle eine 0900er Nummer anrufen, die 1,99€/Minute kostet.
Beantwortung von Mails dauert meistens länger als zwei Tage.
Bestellungen sind erst verbindlich, wenn sie es sagen. Selbst wenn du schon bezahlt hast, kann es sein, dass der Artikel nicht mehr lieferbar ist, obwohl er im shop immernoch in Mengen lieferbar angezeigt wird.
Vergiss den Premiumservice, da wird nix bevorzugt gesammelt. Test-Rückfrage nach 2wöchiger Wartezeit über den LiveChat, bei dem eine Beantwortung auch 2 Stunden dauerte, welche Mengen denn sofort lieferbar wären, wurde vom selben Mitarbeiter mit "5 Stück sofort lieferbar " beantwortet, der zwei Stunden später unsere Bestellung stornierte. Tja, dei Festplatten waren nun 40% teurer.
Mal sehen, wie lange wir auf die Rücküberweisung warten müssen...
[weniger]

Hallo zusammen!

Ich habe am 17.01.11 bei e-bug.de meine Bestellung aufgeben und das Geld auch noch am selben Tag überwiesen.
Ich habe einige Teile für meinen neuen PC bestellt. Alle Teile waren mit dem Status "sofort Lieferbar" gekennzeichnet. Erhalten habe ich die Ware am 08.02.11.
Ich hatte mich während der langen Lieferzeit dann doch für ein anderes Produkt bei einem anderen Shop entschieden und habe daraufhin als ich die Ware ENDLICH erhalten hatte eins von [mehr]

Hallo zusammen!

Ich habe am 17.01.11 bei e-bug.de meine Bestellung aufgeben und das Geld auch noch am selben Tag überwiesen.
Ich habe einige Teile für meinen neuen PC bestellt. Alle Teile waren mit dem Status "sofort Lieferbar" gekennzeichnet. Erhalten habe ich die Ware am 08.02.11.
Ich hatte mich während der langen Lieferzeit dann doch für ein anderes Produkt bei einem anderen Shop entschieden und habe daraufhin als ich die Ware ENDLICH erhalten hatte eins von den Produkten zurückgeschickt und dachte ich bekomme mein Geld ganz einfach wieder...
NEIN! Ich habe im Online Support bei e-bug erfragt, ob meine Rücksendung denn eingegangen ist und man hat mir bestätigt, dass das Produkt eingegangen ist.
Man hat mich gebeten ein Formular zur Rückerstattung auszufüllen mit meinen Bankdaten.
Nach einiger Zeit habe ich wieder angefragt, wo denn mein Geld bleibt...
Jetzt hat man mir per eMail geschrieben, dass meine Rücksendung nicht aufzufinden sei.
Komische Sache findet ihr nicht!?

[...]
[weniger]

Die Preise im Shop sind in Ordnung, habe nirgendwo etwas günstigeres gefunden!

Der Service war okay und der Kundenservice hat via Livechat geholfen so gut es ging.

Die Preise im Shop sind in Ordnung, habe nirgendwo etwas günstigeres gefunden!

Der Service war okay und der Kundenservice hat via Livechat geholfen so gut es ging.
[weniger]

Ware gemäß Onlienshop bestellt Art.Nr des Herstellers 1GC0.002.00#CKIT = Navi von TomTom MIT Autohalterung
Lieferung aber Art.Nr des Herstellers 1GC0.002.00 = Navi von TomTom OHNE Autohalterung
Telefonischer Kontaktaufnahme 20mal gescheitert - Telefonnummer aus Impressum/Bestellung !!!
Mail Konatkt gesucht bzgl. Frage Nachlieferung oder Rücksendung wg. Falschlieferung.
Mail Antwort Computer Components / E-Bug = Bitte Rücksendung.
Gemäß Mail Abstimmung gemacht [mehr]

Ware gemäß Onlienshop bestellt Art.Nr des Herstellers 1GC0.002.00#CKIT = Navi von TomTom MIT Autohalterung
Lieferung aber Art.Nr des Herstellers 1GC0.002.00 = Navi von TomTom OHNE Autohalterung
Telefonischer Kontaktaufnahme 20mal gescheitert - Telefonnummer aus Impressum/Bestellung !!!
Mail Konatkt gesucht bzgl. Frage Nachlieferung oder Rücksendung wg. Falschlieferung.
Mail Antwort Computer Components / E-Bug = Bitte Rücksendung.
Gemäß Mail Abstimmung gemacht und unfrei zurück gesendet.
Seitens Computer Components / E-Bug Annahme verweigert - Kosten musste ich bei der Post bezahlen.
Erneuter Mail Kontakt, Antwort frei zurück senden, gemacht.
Nachfrage nach zwei Wochen was nun ist und was weiter passiert ? (Alle Daten und Infos der Bestellung per PDF gesendet, Auszug aus Onlineshop mit Warenbeschreibung per PDF gesendet, usw.)
Pampige und sachlich falsche MailAntwort seitens Computer Components / E-Bug das bei dem Navi KEINE Autohalterung dabei wäre.
Pararllel im Onlienshop Warenbeschreibung geändert und Autohalterung aus Warenbeschreibung entfernt, Art.Nr des Herstellers aber immer noch 1GC0.002.00#CKIT.
Habe Wiederspruch per Mail eingelegt, keine Reaktion, habe erneut Widerspruch eingelegt, Mail Antwort seitens Computer Components / E-Bug mit verweis auf Online Reklamation, Widerspruch im Onlienformular eingetragen.
Nach 2 Monaten Mailverkehr habe ich nun immerhin den Kaufpreis zurückerstatt bekommen, von den gemäß den AGBs und der deutschen Rechtsprechung ebenfalls zurück zu erstattenden Versandkosten habe ich noch nichts gesehen. Diese weiter 3-mal bereits per Mail + Online Reklamation eingefordert, doch keine Reaktion per Mail oder Überweisung.
Mir reichts jetzt.
1. Schritt: Erfahrungsbericht damit Andere Kunden vorab wissen was Sie erwarten wird
2. Schritt: Verbraucherzentrale einschalten
3. Schritt: Anwalt einschalten

[weniger]

Das Sortiment ist gut, und die Preise auch, man findet, was man will. Vor allem funktioniert die Suche deutlich besser als in anderen Shops, wo die meisten Keywords ignoriert werden!

Das Sortiment ist gut, und die Preise auch, man findet, was man will. Vor allem funktioniert die Suche deutlich besser als in anderen Shops, wo die meisten Keywords ignoriert werden!
[weniger]

12.09.2010: Ware ( "sofort lieferbar" ! ) per Sofortüberweisung online
bestellt.
E-Bug dokumentiert in meinem Konto : "Payment successful".
13.09. : E-Bug dokumentiert: "in Bearbeitung".
14.09. : E-Bug dokumentiert: "Diese Bestellung wird in Kürze versendet"
17.09. : Mehrere Versuche die kostenpflichtige Hotline zu erreichen werden
nach längerer Wartezeit "wegen Überlastung" [mehr]

12.09.2010: Ware ( "sofort lieferbar" ! ) per Sofortüberweisung online
bestellt.
E-Bug dokumentiert in meinem Konto : "Payment successful".
13.09. : E-Bug dokumentiert: "in Bearbeitung".
14.09. : E-Bug dokumentiert: "Diese Bestellung wird in Kürze versendet"
17.09. : Mehrere Versuche die kostenpflichtige Hotline zu erreichen werden
nach längerer Wartezeit "wegen Überlastung" abgebrochen.
Anfrage im "Live-Chat" : Wo bleibt die Ware ??
Antwort eines E-Bug-Mitarbeiters : "Verstehe es auch nicht, ist
alles da, lasse es gleich per DHL verschicken"
19.09. : Anfrage per Mail wird nicht beantwortet.
23.09. : Live-Chat : Auskunft des Mitarbeiters : "die Ware ist nicht
lieferbar" - danach bricht der Mitarbeiter den Chat ab.
Ein Einschr.-Brief (mit Rückschein) wird von E-Bug nicht
angenommen und kommt nach 14 Tagen als unzustellbar zurück.
10.10. : Nach nochmaliger Aufforderung zur sofortigen Rückzahlung (per
Mail) teilt E-Bug mit : "Wir haben Ihnen eine Gutschrift erstellt".
Erneut werden mehrere Versuche, die kostenpflichtige
telefon.Hotline zu erreichen nach längerer Warteschleife
abgebrochen.
(Nach dem BGB ist dies eine strafbare Vertragsverletzung !).
11.10. : Nach langem Suchen finde ich (nicht auf der Verkaufsseite,
sondern erst Im Forum !) ein Moneyback-Formular,
das ich ausfülle und absende.Es solte lt.E-Bug am 12.10.
verarbeitet werden.
20.10. : Immer noch keine Rückzahlung.
Nochmals "Live-Chat : Antwort : "Wir hatten Probleme mit dem
Formular.Bitte füllen Sie dieses noch einmal aus.
21.10. : Endlich ist das Geld da.

Das alles spricht für sich ! - deshalb : [...]
[weniger]

Ich habe einen Monitor zurückgeschickt. Dies innerhalb der 14-tägigen Wiederrufsfrist. Dem Monitor habe ich einen Brief, mit schriftlichem Wiederruf und dem Wunsch auf Auszahlung, beigelegt.
Aber ich konnte keinen Geldeingang feststellen. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Support, habe ich dann endlich erfahren, das ich die Auszahlung meines Guthabens über ein spezielles Formular, beantragen muss. Das habe ich gemacht. Das Geld wurde dann auch recht zeitnah überwiesen. Aber [mehr]

Ich habe einen Monitor zurückgeschickt. Dies innerhalb der 14-tägigen Wiederrufsfrist. Dem Monitor habe ich einen Brief, mit schriftlichem Wiederruf und dem Wunsch auf Auszahlung, beigelegt.
Aber ich konnte keinen Geldeingang feststellen. Nach mehrmaligem Kontakt mit dem Support, habe ich dann endlich erfahren, das ich die Auszahlung meines Guthabens über ein spezielles Formular, beantragen muss. Das habe ich gemacht. Das Geld wurde dann auch recht zeitnah überwiesen. Aber leider nur ein Teil. Vom Support habe ich erfahren das es Abzüge für Verpackung und Instandsetzung gibt.
Beides ist NICHT nachvollziehbar: Den Monitor habe ich so zurück geschickt, wie er mir geliefert wurde und ich habe Ihn im Rahmen meines Rechts ausprobiert und aufgestellt.
Wie's weiter geht wird man sehen...
[weniger]

[...]
Ich habe am 21.03.2010 ein Camcorder Canon Legria HFR18 (Preis 539,43 EUR) bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Ein Tag später rief ein Mitarbeiter an, der Camcorder ist nur mit Nachnahme sofort lieferbar. Good, habe ich Verständnis gezeigt. Zwei Tage später am 24.03 war den Camcorder bei mir. Aufgrund von technisch unakzeptable Qualität der Ware habe am 27.03.2010 zurückschickt und so mein gesetzlicher Widergaberecht in Anspruch genommen.
Da ich eine Woche [mehr]

[...]
Ich habe am 21.03.2010 ein Camcorder Canon Legria HFR18 (Preis 539,43 EUR) bestellt und per Kreditkarte bezahlt. Ein Tag später rief ein Mitarbeiter an, der Camcorder ist nur mit Nachnahme sofort lieferbar. Good, habe ich Verständnis gezeigt. Zwei Tage später am 24.03 war den Camcorder bei mir. Aufgrund von technisch unakzeptable Qualität der Ware habe am 27.03.2010 zurückschickt und so mein gesetzlicher Widergaberecht in Anspruch genommen.
Da ich eine Woche keinerlei Rückmeldung erhielt, kontaktierte ich e-bug per e-mail. Größe Überraschung, ein Abzug von über 22% (119 EUR) vom Kaufpreis, wegen folgende Grunde: Tüten gewaltsam geöffnet, starke Vershmutzung durch Fingerabdrücke, Anhänger/Schild abgerissen.
Nach zahlreiche E-Mails ist keine Änderung genommen bzw. keine Verständnis von e-bug Mitarbeiter gezeigt. Ich habe endlich am 11.04.2010 ein Betrag von 420,44 EUR in meinem Konto gefunden. Mit 119 EUR weniger vom bezahlten Betrag von mir.
Ich versuche jetzt bisschen anders angehen und mit einem Anwalt sprechen.
[...]

[weniger]

Unseriös! Lockt mit Angeboten die nicht lieferbar sind, E-Bug wünscht sich per Mail auf ein anderes Alternativprodukt umzusteigen. So geschehen bei der AVM Fritz 3270.
Bei der Bestellung und auf der geizkragen Seite war das Produkt als sofort lieferbar gekennzeichnet.

Geschrieben von: Christoph W.

Unseriös! Lockt mit Angeboten die nicht lieferbar sind, E-Bug wünscht sich per Mail auf ein anderes Alternativprodukt umzusteigen. So geschehen bei der AVM Fritz 3270.
Bei der Bestellung und auf der geizkragen Seite war das Produkt als sofort lieferbar gekennzeichnet.

Geschrieben von: Christoph W.
[weniger]

Aufgrund eines Defekts an meinem Board musste ich dieses einschicken. Ich hab das Board zuvor ca 1/2 Jahr genutzt und dann kam der Absturz. Nach kurzer Rücksprache mit dem ebug Service hab ich die Reklamation dann eingeschickt und einige Zeit später ein neues bekommen. Ich habs mir ehrlich gesagt komplizierter vorgestellt und bin deswegen umso glücklicher, dass nun alles zu meiner Zufriedenheit ist. Ich habe nichts zu bemängeln!

Geschrieben von: Wolfgang Z.

Aufgrund eines Defekts an meinem Board musste ich dieses einschicken. Ich hab das Board zuvor ca 1/2 Jahr genutzt und dann kam der Absturz. Nach kurzer Rücksprache mit dem ebug Service hab ich die Reklamation dann eingeschickt und einige Zeit später ein neues bekommen. Ich habs mir ehrlich gesagt komplizierter vorgestellt und bin deswegen umso glücklicher, dass nun alles zu meiner Zufriedenheit ist. Ich habe nichts zu bemängeln!

Geschrieben von: Wolfgang Z.
[weniger]

Hallo, also ich muss sagen das die Firma e-bug.de, eine gute Firma ist.
1.stens: Gute Auswahl an Artikel
2.tens: Gute Preise und sehr gute lieferzeiten.
3.tens: Nette Mitarbeiter die einen immer helfen (so war es bei mir).
4.tens: Gute Information bei versendung der Artikel.

Also mein urteil TOP!!!!!!!!

Geschrieben von: Thomas E.

Hallo, also ich muss sagen das die Firma e-bug.de, eine gute Firma ist.
1.stens: Gute Auswahl an Artikel
2.tens: Gute Preise und sehr gute lieferzeiten.
3.tens: Nette Mitarbeiter die einen immer helfen (so war es bei mir).
4.tens: Gute Information bei versendung der Artikel.

Also mein urteil TOP!!!!!!!!

Geschrieben von: Thomas E.
[weniger]

Kurz vor Ablauf der Gewährleistungsfrist verabschiedete sich mein Powerline Netzwerkadapter. Ein Umtausch wurde mit Begründung der Beweislastumkehr und Verweis auf §476 abgelehnt.

Geschrieben von: Andreas S.

Kurz vor Ablauf der Gewährleistungsfrist verabschiedete sich mein Powerline Netzwerkadapter. Ein Umtausch wurde mit Begründung der Beweislastumkehr und Verweis auf §476 abgelehnt.

Geschrieben von: Andreas S.
[weniger]

Keine Probelme mit diesen Shop ganz im Gegenteil. Ich bin voll und ganz zufrieden. Die Preise, unschlagbar. Es ist und bleibt ein großes Rätzel wie dieser Herr [...] wirtschaften kann aber er kann es antscheinend. Zu meinen persönlichen Erfahrungen. Ich habe einen 42´´ Fernseher bei E-Bug gekauft zu einem Preis (inklusive Versand ect.) mit dem nicht einmal der Baumarkt mithalten konnte. Der Fernseher kam natürlich frei Haus innerhalb kürzester Zeit, wurde [mehr]

Keine Probelme mit diesen Shop ganz im Gegenteil. Ich bin voll und ganz zufrieden. Die Preise, unschlagbar. Es ist und bleibt ein großes Rätzel wie dieser Herr [...] wirtschaften kann aber er kann es antscheinend. Zu meinen persönlichen Erfahrungen. Ich habe einen 42´´ Fernseher bei E-Bug gekauft zu einem Preis (inklusive Versand ect.) mit dem nicht einmal der Baumarkt mithalten konnte. Der Fernseher kam natürlich frei Haus innerhalb kürzester Zeit, wurde aufgebaut bereitet uns nun viel freude ;-).

Geschrieben von: Patrick K.
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Ok ich will einmal versuchen meine Begeisterung möglichst neutral und fachlich zu formulieren. Seit mitlerweile 2 Jahren bestelle ich regelmäßig Wahre bei E-BUG. Bis jetzt hatte ich keine Probleme. Wahre die als Lieferbar gekennzeichnet war kam immer sofort und schnell an. Sollte wirklich einmal mit der Wahre etwas nicht in Ordnung sein, so gibt es auch unter diesem Punkt keine Probleme. E-BUG wickelt die Reklamation schnell und gut über den Hersteller ab, sodass keine [mehr]

Ok ich will einmal versuchen meine Begeisterung möglichst neutral und fachlich zu formulieren. Seit mitlerweile 2 Jahren bestelle ich regelmäßig Wahre bei E-BUG. Bis jetzt hatte ich keine Probleme. Wahre die als Lieferbar gekennzeichnet war kam immer sofort und schnell an. Sollte wirklich einmal mit der Wahre etwas nicht in Ordnung sein, so gibt es auch unter diesem Punkt keine Probleme. E-BUG wickelt die Reklamation schnell und gut über den Hersteller ab, sodass keine langen Wartezeiten enstehen. Außerdem ist diese Firma praktisch immer erreichbar, sei es Chat, Mail oder Telefon. Einfach toll

Geschrieben von: Ursula H.
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Immer ein bitchen schneller, endlich ma eine Firma bei der der Werbesolgan auch stimmt. Ich bin voll und ganz zufrieden. Meine Ware wurde mir super schnell nach der Bestellung ins Haus geliefert, auch bei der Bezhalung gab es keine Probelme. Einfach Kreditkarte gewählt und schon lief die Sache wunderbar. Da es keine Probleme gab musste ich auch nicht den Support nutzen, allerdings bin ich bei dem vielseitigen Angebot der festen Überzeugung, dass mir auch dort super geholfen werden [mehr]

Immer ein bitchen schneller, endlich ma eine Firma bei der der Werbesolgan auch stimmt. Ich bin voll und ganz zufrieden. Meine Ware wurde mir super schnell nach der Bestellung ins Haus geliefert, auch bei der Bezhalung gab es keine Probelme. Einfach Kreditkarte gewählt und schon lief die Sache wunderbar. Da es keine Probleme gab musste ich auch nicht den Support nutzen, allerdings bin ich bei dem vielseitigen Angebot der festen Überzeugung, dass mir auch dort super geholfen werden wurde. Also ich kann allen echt nur allen dies hier empfehlen super super. Kaufen ohne Risiko.

Geschrieben von: Felix M.
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