Avitos GmbH

[...] Zum Teil netter Kundenservice, aber "Service" ist da das falsche Wort. Habe dort eine Motorleinwand bestellt, auf die ich dann 6 Monate warten durfte (ja, MONATE, nicht Tage oder Wochen - MONATE!!) .. schlussendlich wollte man mir eine Gutschrift meines bereits bezahlten Geldes "INTERN" geben, sodass ich mir von Avitos was aussuchen dürfe. NEIN!! Erst nach 3 weiteren eMails wurde eine Rückbuchung auf mein Konto veranlasst.

Wenn dies "Service" sein [mehr]

[...] Zum Teil netter Kundenservice, aber "Service" ist da das falsche Wort. Habe dort eine Motorleinwand bestellt, auf die ich dann 6 Monate warten durfte (ja, MONATE, nicht Tage oder Wochen - MONATE!!) .. schlussendlich wollte man mir eine Gutschrift meines bereits bezahlten Geldes "INTERN" geben, sodass ich mir von Avitos was aussuchen dürfe. NEIN!! Erst nach 3 weiteren eMails wurde eine Rückbuchung auf mein Konto veranlasst.

Wenn dies "Service" sein soll, na dann gute Nacht!

Avitos bietet viele Artikel zum günstigsten Preis, die jedoch seltenst lieferbar sind. [...]
[weniger]

Die Firma bietet Ware an, die sie gar nicht hat. Was nützt es, wenn man der Preisgünstigste ist und nicht liefern kann? Ein Mailkontakt zu dieser Firma war nicht möglich. Keine meiner mails wurden beantwortet.

Die Stornierung ging nur über die kostenpflichtige Telefonhotline, der telefonische Kontakt war aber freundlich. Letztlich habe ich dann woanders bestellt und sofort gelieftert bekommen.

Avitos sollte man nicht verwechseln mit Avides (eine Firma bei der ich schon [mehr]

Die Firma bietet Ware an, die sie gar nicht hat. Was nützt es, wenn man der Preisgünstigste ist und nicht liefern kann? Ein Mailkontakt zu dieser Firma war nicht möglich. Keine meiner mails wurden beantwortet.

Die Stornierung ging nur über die kostenpflichtige Telefonhotline, der telefonische Kontakt war aber freundlich. Letztlich habe ich dann woanders bestellt und sofort gelieftert bekommen.

Avitos sollte man nicht verwechseln mit Avides (eine Firma bei der ich schon oft bestellt habe und es immer geklappt hat), das kann leicht passieren, da bei Avitos über dem to ein Eichenblatt ist, so dass man zunächst annehmen könnte, dass man bei Avides gelandet ist (ich jedenfalls habe die beiden Firmen verwechselt.)

Also aufpassen, dass man die Händler nicht verwechsel!
[...]


[weniger]

Die e i n z i g gute Nachricht vorweg: wir haben unser Geld zurückerhalten!
Aber auch dafür mussten wir noch ein FAX an AVITOS und nach einigen Tagen ohne Reaktion nochmals hinterher telefonieren.


OFFENBARE AVITOS-SCHWÄCHEN (Näheres siehe HISTORIE):
----------------------------------------------------
- Online-Portal lässt keine Auftragsnachverfolgung zu
- Emails an die AVITOS-Email-Adressen
kontakt@avitos.com bzw. servicemail@avitos.com
kommen [mehr]

Die e i n z i g gute Nachricht vorweg: wir haben unser Geld zurückerhalten!
Aber auch dafür mussten wir noch ein FAX an AVITOS und nach einigen Tagen ohne Reaktion nochmals hinterher telefonieren.


OFFENBARE AVITOS-SCHWÄCHEN (Näheres siehe HISTORIE):
----------------------------------------------------
- Online-Portal lässt keine Auftragsnachverfolgung zu
- Emails an die AVITOS-Email-Adressen
kontakt@avitos.com bzw. servicemail@avitos.com
kommen zurück: „Empfänger nicht erreicht..“
[...]
- [...] Auftrags-Management oder
bewusstes „Kunden für [...] verkaufen wollen“
- AVITOS hält sich an keine Zusagen,
Mitarbeiter noch nicht einmal an zugesagte Rückrufe.
- AVITOS verhielt sich alles andere als kundengerecht,
schien keinerlei Interesse zu haben,
den entgegengenommenen Auftrag
preis- und termingerecht abzuwickeln


HISTORIE:
---------

- Bestellung per Internet am 5.12.09
unmittelbare Bezahlung per PAYPALL
Artikel: 20110079 zu EUR 16,37
(EUR 22,32 incl. Versand)
(Notebooktasche KENSINGTON K62564EU )

- keine Nachverfolgung des Auftragsstandes
im Internet-Portal möglich

- Stand bis zum 8.12.09 17:11 Uhr:
keine Rückmeldung von AVITOS
dass die Ware nicht lieferbar sei
(diese Info hätte gemailt werden
können, falls wir telefonisch nicht
erreichbar gewesen sein sollten)

- unser Anruf am 8.12.09 17:11 Uhr:
Herr [...] entschuldigte sich, dass
"..Vorgang offenbar nicht korrekt von AVITOS in das
Warenwirtschaftsystem eingebucht wurde...,
...habe dies aber jetzt richtig gestellt..."
teilt mit, dass
"..Lieferung aus München bis Freitag, 11.12.09
spätestens bei uns eintreffen sollte."

- unser Anruf am 15.12.09 17:54 Uhr:
Frau [...] teilt mit, dass
"..Auftrag nicht im Warenwirtschaftsystem drin ist.."
"..momentan nur über anderen Lieferanten beziehbar..
.. sofort versenden möglich,
aber nicht zu urspr.Preis.."
Wir bitten, den Vorgang kundengerecht zu handhaben,
eine kurzfristige Lieferung zum
ursprüngliche Bestellpreis einzurichten.
Frau [...] sagt Rückruf zu für Folgetag 12:00Uhr.

- unser Anruf am 17.12.09 11:28 Uhr:
Frau [...] und Herr [...] teilen mit, dass
"...Lieferung zum vereinbarten Preis
nur zum 29.12.09 möglich ist.."
Beide sehen keinen Handlungsbedarf seitens AVITOS,
den Vorgang im Kundensinne kurzfristig und zum
vereinbarten Preis abzuwickeln.
Angeboten wird lediglich andere Ware oder
sofortige Lieferung der bestellten Ware
zu deutlich höherem Preis:
EUR 29,48 statt ursprünglich EUR 16,37 !!!

Herr [...] sagt zu, den Vorgang noch
mal zu prüfen und am Folgetag bis 15:00 Uhr
zurückzurufen.

- unser Rückruf am 17.12.09 18:54
Frau [...] vertröstet:
"..Herr Hermann leider nicht mehr im Haus.."
sagt Klärung und Rückruf zum Folgetag bis 11:00 Uhr zu

- unser Rückruf am 18.12.09 15:29:
Herr [...]
"..kann auch nichts ändern....."


- unsere Storno-Email am 18. Dezember 2009 17:51
an kontakt@avitos.com wird nicht zugestellt
gerichtet an:
> Geschäftsführung, [...]
> Vertriebsleiter, Herr [...]

- erneuter Versand der Storno-Email Mi 23.12.2009 00:04
an kontakt@avitos.com und servicemail@avitos.com
werden beide nicht zugestellt

- erneute Zustellung einer Kopie der Storno-Email
am Mi 23.12.2009 ca. 00:30
per FAX an +49 6403-9790-550 (erfolgreich!)


- bis zum 29.12.09 15:30 weder Rückzahlung erfolgt,
noch irgendeine andere Rückmeldung seitens AVITOS,
deshalb . . .

- . . . unser Rückruf am 29.12.09 15:52:
Herr [...] teilt wie folgt mit:
- Vorgang i s t bereits storniert
- zu unserem PAYPAL-Konto:
spricht jetzt von 2 Zahlungen unsererseits ??
- Stornierung sei nicht so ohne weiteres möglich ???
Schickt Email an Buchhaltung,
erhält innerhalb von 2 Stunden Bescheid
meldet sich dann auf unserer
Handynummer 0178 7xxxxxx

- kein Rückruf seitens AVITOS,
dafür Rückzahlung des Bestellbetrages
per PAYPAL bestätigt am 29.12.09 16:15


[weniger]

[...]
Artikel bestellt, Bestätigung bekommen.
Nach ein paar Tagen nichts gehört, angerufen. Ein Artikel sei nicht lieferbar. Also am Telefon schnell Bestellung geändert. Neue Rechnung kommt ich zahle - Vorrauskasse. Stimmt, die haben einmal versucht mich zu telefonisch zu erreichen, wie mir nachher aufgefallen ist.
Dann wieder eine Woche nix.
Also wieder angerufen. Die Platten seien nicht lieferbar gewesen, jetzt sei alles da, Sendung ginge raus. Ich schaue im onlineshop [mehr]

[...]
Artikel bestellt, Bestätigung bekommen.
Nach ein paar Tagen nichts gehört, angerufen. Ein Artikel sei nicht lieferbar. Also am Telefon schnell Bestellung geändert. Neue Rechnung kommt ich zahle - Vorrauskasse. Stimmt, die haben einmal versucht mich zu telefonisch zu erreichen, wie mir nachher aufgefallen ist.
Dann wieder eine Woche nix.
Also wieder angerufen. Die Platten seien nicht lieferbar gewesen, jetzt sei alles da, Sendung ginge raus. Ich schaue im onlineshop //Lieferbar ab Lager// steht da bei den fehlenden Artikeln. Sendung kommt an, alle Festplatten fehlen. Auf dem Lieferschein steht nix von Teillieferung.
Also wieder angerufen.
Ja, die Platten seien nicht lieferbar - ich schaue im onlineshop //Lieferbar ab Lager//.
Jetzt ist es fast einen Monat her, das ich bestellt habe. Für 25% meines Geldes habe ich noch immer keine Ware. Auf emails antwortet keiner. Im Shop steht "lieferbar" bei meinen fehlenden Artikeln.
Entweder [...] die mich indem sie mir meine Ware nicht senden, oder jeden der glaubt, "Lieferbar ab Lager" bedeutet "lieferbar ab Lager"
[...]
[weniger]

Ich habe bei Avitos ein DECT-Telefon gekauft, dass nach Schweden geliefert werden sollte. Nachdem ich über eine Woche auf die Lieferung gewartet hatte, fragte ich per Mail nach wo denn das Paket sei (Online-Sendungsverfolgung ist bei Avitos nicht möglich). Ich erhielt auch am nächsten Morgen eine Antwort, dass sie den Status prüfen würden, weil sie selbst keinen Zugriff auf die Daten hätten. Am nächsten Tag erhielt ich sogar einen Anruf von Avitos in der man [mehr]

Ich habe bei Avitos ein DECT-Telefon gekauft, dass nach Schweden geliefert werden sollte. Nachdem ich über eine Woche auf die Lieferung gewartet hatte, fragte ich per Mail nach wo denn das Paket sei (Online-Sendungsverfolgung ist bei Avitos nicht möglich). Ich erhielt auch am nächsten Morgen eine Antwort, dass sie den Status prüfen würden, weil sie selbst keinen Zugriff auf die Daten hätten. Am nächsten Tag erhielt ich sogar einen Anruf von Avitos in der man mich um eine schwedische Telefonnummer für den schwedischen Paketdienst bat. Seitdem ist über eine Woche vergangen und ich habe nichts vom Paketdienst gehört. Zwei weitere Mails an Avitos blieben unbeantwortet und auch auf die Reklamation bei PayPal erfolgte keine Reaktion. Der zuerst positive Eindruck ist nun nachhaltig gestört und ich hoffe nur, dass ich irgendwie mein Geld zurück erhalte. Denn falls das Paket jemals in Schweden war, ist es jetzt sicher auf dem Weg zurück nach Deutschland...
[weniger]

Da ich einen 30 Euro Gutschein für Avitos erhalten habe, habe ich am 18.03. eine Festplatte bestellt,
mittlerweile wünsche ich mir ich hätte den Gutschein verfallen lassen.

Die Bestellung wurde sofort per Paypal bezahlt, Restbetrag 56,48.

Avitos versucht per UPS an eine Packstation zu liefern, was natürlich nicht möglich ist und das Paket
geht an Avitos zurück, [...]
In den Versandbedigungen ist nichts davon zu lesen, das kein DHL Versand möglich ist. [mehr]

Da ich einen 30 Euro Gutschein für Avitos erhalten habe, habe ich am 18.03. eine Festplatte bestellt,
mittlerweile wünsche ich mir ich hätte den Gutschein verfallen lassen.

Die Bestellung wurde sofort per Paypal bezahlt, Restbetrag 56,48.

Avitos versucht per UPS an eine Packstation zu liefern, was natürlich nicht möglich ist und das Paket
geht an Avitos zurück, [...]
In den Versandbedigungen ist nichts davon zu lesen, das kein DHL Versand möglich ist.

Selbstverständlich ging ich davon aus, dass der Fehler auffällt und ein erneuter Versand per DHL erfolgt,
stattdessen erhielt ich am 27.03. eine Gutschriftsbenachrichtigung über 56,48 von Ihnen.
Zu diesem Zeitpunkt wurde der Gutschein in Höhe von 30 Euro bereits UNTERSCHLAGEN, [...]

Daraufhin habe ich unmittelbar mitgeteilt, dass ich keine Gutschrift wünsche sondern unter Angabe einer alternativen
Lieferadresse um Lieferung der Festplatte gebeten, die dann auch erfolgt ist.

Natürlich bin ich davon ausgegangen, dass dies entsprechend mit der Gutschrift verrechnet wird und auch der
unterschlagene Gutschein berücksichtigt wird.

Zu meiner Überraschung erhalte ich dann am 21.04. eine Mahnung über 30 Euro, die ich unklugerweise ohne weitere
Prüfung überwiesen habe. Anschliessend erhalte ich eine Mahnung über 101,48?!

Nachdem ich mir nun die Mühe gemacht habe, den Ablauf im Detail nachzuvollziehen:

Am 04.04. wurden trotz erfolgter Lieferung 56,48 auf Paypal gutgeschrieben, wiederum unter Unterschlagung des Gutscheins!

Bestellbetrag 86,48 abzgl. 30 Euro Gutschein, sowie Überweisung der fälschlicherweise angemahnten und
beglichenen 30 Euro sind 26,48 offen NICHT jedoch 101,48, [...]

Habe dann den Sachverhalt per Mail geschildert und um Rechnungskorrektur gebeten, [...]

Stattdessen erhalte ich heute eine neue Rechnung in der zwar der Gutschein (vermutlich...), nicht jedoch die bereits überwiesenen 30 Euro berücksichtigt sind zzgl. 15 Euro Mahngebühr. [...]


Geschrieben von: Christoph G.
[weniger]

[...]
Bei Bestellung war der Artikel \\\"auf Lager\\\" (Lieferung in 24h nach Geldeingang), zwei Tage nach Eingang der Vorauskasse erst Eingangsbestätigung, keine Lieferung, nach 1Woche Warten erst auf Nachfrage (\\\"Hotline\\\" zu Geschätszeiten nicht erreichbar) Info, daß Artikel derzeit nicht lieferbar sei. Rückerstattung soll nach \\\"einigen\\\" Wochen erfolgen [...]

Geschrieben von: C. M.

[...]
Bei Bestellung war der Artikel \\\"auf Lager\\\" (Lieferung in 24h nach Geldeingang), zwei Tage nach Eingang der Vorauskasse erst Eingangsbestätigung, keine Lieferung, nach 1Woche Warten erst auf Nachfrage (\\\"Hotline\\\" zu Geschätszeiten nicht erreichbar) Info, daß Artikel derzeit nicht lieferbar sei. Rückerstattung soll nach \\\"einigen\\\" Wochen erfolgen [...]

Geschrieben von: C. M.
[weniger]

Nach Wochen des Wartens und vielen Anrufen in der Hotline wurde der DVD Festplattenrekorder an die Rechnungsanschrift, anstelle der Lieferanschrift geliefert. Nach ca. 11 Monaten defekt, Rekorder pers. abgegeben und Abholung vor Ort von mir erwünscht, damit nicht wieder an die falsche Adresse geliefert wird. Nach vielen Wochen und noch mehr Anrufen bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der DVD-Rekorder im Lager steht. Kein Anruf oder Mail von Avitos, dass der Rekorder abgeholt werden [mehr]

Nach Wochen des Wartens und vielen Anrufen in der Hotline wurde der DVD Festplattenrekorder an die Rechnungsanschrift, anstelle der Lieferanschrift geliefert. Nach ca. 11 Monaten defekt, Rekorder pers. abgegeben und Abholung vor Ort von mir erwünscht, damit nicht wieder an die falsche Adresse geliefert wird. Nach vielen Wochen und noch mehr Anrufen bei der Hotline wurde mir mitgeteilt, dass der DVD-Rekorder im Lager steht. Kein Anruf oder Mail von Avitos, dass der Rekorder abgeholt werden kann. Ca. 2 Wochen nach Wiederinbetriebnahme stellt ich fest, dass der Rekorder nur noch eine 80 GB Festplatte hat und nicht mehr, wie ursprünglich 160 GB. Zurückgebracht, Wochenlanges warten, kein Anruf von Avitos. Nach mehreren Wochen hieß es dann, dass dieser Rekorder nicht mehr neu gefertigt wird und ich bekam ein Ersatzmodell.
1 knappes Jahr später wieder ein defekt, das gleiche Trauerspiel mit der Hotline. Dieses mal konnte ich das Gerät schon nach ca. 6 Wochen in Empfang nehmen und 20 Euro Bearbeitungspauschale bar bezahlen. Schon einmal vor Ort, wollte ich meine Erlebnisse dem zuständigen Abteilungsleiter schildern. Nach einiger Zeit stellte sich dann Herr Schaum als Abteilungsleiter vor und nahm mehr oder weniger gleichgültig meinen Unmut zur Kenntnis.
Heute, nach gut 2 Monaten erhielt ich eine Mahnung über einen Betrag von 20,00 Euro, die ich bei Abholung des Gerätes schon bezahlt hatte und auch dort quittiert bekam.
Das mein Anruf bei der Hotline mit der Bitte Herrn Schaum zu sprechen fehlschlug, hätte ich mir eigentlich denken können. Einen festen Ansprechpartner bekommt man grundsätzlich nicht am Telefon.
Mein Fax mit dem Zahlungsbeleg wird hoffentlich mein letzter Kontakt mit dieser Firma sein.

Geschrieben von: Dieter F.
[weniger]

Habe dort am 28.04.2007!!! Teile per Vorrauskasse bestellt.

Trotz lieferbarer Anzeige im Onlineshop, waren die Teile dann doch nicht lieferbar. Nun warte ich bis heute auf meine Geld!

An Informationen kommt man nur, wenn man selber nachfragt. Von denen kommt nichts.
[...]

Geschrieben von: Michael S.

Habe dort am 28.04.2007!!! Teile per Vorrauskasse bestellt.

Trotz lieferbarer Anzeige im Onlineshop, waren die Teile dann doch nicht lieferbar. Nun warte ich bis heute auf meine Geld!

An Informationen kommt man nur, wenn man selber nachfragt. Von denen kommt nichts.
[...]

Geschrieben von: Michael S.
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Das Unternehmen bucht auch Tage nach der bestätigten Stornierung der Bestellung von der Kreditkarte ab. Die Rückbuchung ist mit viel Ärger, Papierkram und einer vorübergehenden Belastung des eigenen Bankkontos verbunden. Fazit: Nicht empfehlenswert!

Geschrieben von: Rainald F.

Das Unternehmen bucht auch Tage nach der bestätigten Stornierung der Bestellung von der Kreditkarte ab. Die Rückbuchung ist mit viel Ärger, Papierkram und einer vorübergehenden Belastung des eigenen Bankkontos verbunden. Fazit: Nicht empfehlenswert!

Geschrieben von: Rainald F.
[weniger]

Habe bei Avitos bestellt. Ging echt fix. Ein Teil fehlte. Bei meinem Anruf stellte sich raus, dass das gesondert verschickt werden musste. Kam aber einen Tag später an. So macht einkaufen Spaß.

Geschrieben von: Andrea W.

Habe bei Avitos bestellt. Ging echt fix. Ein Teil fehlte. Bei meinem Anruf stellte sich raus, dass das gesondert verschickt werden musste. Kam aber einen Tag später an. So macht einkaufen Spaß.

Geschrieben von: Andrea W.
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Ich habe vergangene Woche einen Acer 17 Zoll TFT online bestellt. Er ist direkt am nächsten Tag bei mir angekommen - hat also alles bestens geklappt!

Geschrieben von: Yvonne S.

Ich habe vergangene Woche einen Acer 17 Zoll TFT online bestellt. Er ist direkt am nächsten Tag bei mir angekommen - hat also alles bestens geklappt!

Geschrieben von: Yvonne S.
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Plantronics Headset .Audio 60 am 26.01 verfügbar und online bestellt. Geld sofort online überwiesen. Keine Kaufbestätigung per E-Mail erhalten. Nach einer Woche noch keine Mail/Ware erhalten, darum Anfrage per Mail. Umgehende Antwort : " Nicht lieferbar ! ". Auftrag storniert. Nach einer Woche Rückerstattung erhalten. Der Artikel wurde/wird über den ganzen Zeitraum weiter in Shop angeboten !?!

Geschrieben von: Peter S.

Plantronics Headset .Audio 60 am 26.01 verfügbar und online bestellt. Geld sofort online überwiesen. Keine Kaufbestätigung per E-Mail erhalten. Nach einer Woche noch keine Mail/Ware erhalten, darum Anfrage per Mail. Umgehende Antwort : " Nicht lieferbar ! ". Auftrag storniert. Nach einer Woche Rückerstattung erhalten. Der Artikel wurde/wird über den ganzen Zeitraum weiter in Shop angeboten !?!

Geschrieben von: Peter S.
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trotz verfügbarkeit im internet und autragsbestätigung konnte avitos nicht liefern.
ich habe nach einer woche angerufen, da wurde mir mitgeteilt dass die lieferung noch am selben tag rausgeht
nach einer weiteren woche habe ich nochmal angerufen, da war der artikel nicht mehr lieferbar. komisch das man das nicht mitgeteilt bekommt!!!
wenn ich nicht nochmal angerufen hätte würde ich heute noch warten
[...]

Geschrieben von: melanie h.

trotz verfügbarkeit im internet und autragsbestätigung konnte avitos nicht liefern.
ich habe nach einer woche angerufen, da wurde mir mitgeteilt dass die lieferung noch am selben tag rausgeht
nach einer weiteren woche habe ich nochmal angerufen, da war der artikel nicht mehr lieferbar. komisch das man das nicht mitgeteilt bekommt!!!
wenn ich nicht nochmal angerufen hätte würde ich heute noch warten
[...]

Geschrieben von: melanie h.
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