Eine Bestellung des Fernsehres über Amazon Marketplace kann ich nicht empfehlen! Dort ist ein raffinierter [...] unterwegs, der den Fernseher zu einem gute Preis anbietet, Lieferung verspricht und sich dann von Amazon abmeldet. Da er außerdem den Namen von amazon payments missbraucht [...] ist das Geld futsch. Weder Amazon.de noch Amazon payments reagieren auf den Missbrauch Ihres Namens.

Eine Bestellung des Fernsehres über Amazon Marketplace kann ich nicht empfehlen! Dort ist ein raffinierter [...] unterwegs, der den Fernseher zu einem gute Preis anbietet, Lieferung verspricht und sich dann von Amazon abmeldet. Da er außerdem den Namen von amazon payments missbraucht [...] ist das Geld futsch. Weder Amazon.de noch Amazon payments reagieren auf den Missbrauch Ihres Namens.
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wie immer eine sehr schnelle lieferung der bestellten ware. kann amazon nur jedem weiter empfehlen.

wie immer eine sehr schnelle lieferung der bestellten ware. kann amazon nur jedem weiter empfehlen.
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Wer sich unter den Pauschalaussagen zu dem schlechten Kundenservice nichts vorstellen kann, einmal ein ganz konkretes Beispiel:

Amazon lieferte für einen seiner Market-Place-Anbieter einen falschen Artikel (anders als bestellt) an mich. In meinem Account fand ich nach längerem Suchen tatsächlich die Möglichkeit, den Verkäufer deshalb zu kontaktieren. Doch als ich in die angebotene Maske meine Reklamation eintrug, erhielt ich kurz darauf nur die lapidare Antwort eines [mehr]

Wer sich unter den Pauschalaussagen zu dem schlechten Kundenservice nichts vorstellen kann, einmal ein ganz konkretes Beispiel:

Amazon lieferte für einen seiner Market-Place-Anbieter einen falschen Artikel (anders als bestellt) an mich. In meinem Account fand ich nach längerem Suchen tatsächlich die Möglichkeit, den Verkäufer deshalb zu kontaktieren. Doch als ich in die angebotene Maske meine Reklamation eintrug, erhielt ich kurz darauf nur die lapidare Antwort eines Amazon-Mitarbeiters, dass Amazon nur den Versand übernommen hätte, aber im Auftrag des Market-Place-Anbieters handele und daher selbst gar nicht zuständig sei und keine Lösung anbieten könne. Umtausch sei nicht möglich und ich solle mich an den Verkäufer wenden. Offenbar ging meine Nachricht gar nicht (wie es der auslösende Button vermuten ließ) an den Verkäufer, sondern an Amazon.
Also wie erreicht man nun den Verkäufer? Ich habe im vorliegenden Fall nirgendwo eine Kontaktmöglichkeit gefunden. Selbst unter dem Verkäuferprofil bin ich bei Anklicken von "Verkäufer kontaktieren" immer wieder auf der Amazon-Kontaktseite gelandet. Über Internet-Recherche ermittelte ich nun auf eigene Faust eine Emailadresse des Anbieters und schickte meine Nachricht dorthin. Von dem Market-Place-Anbieter kam schnell eine freundliche Antwort, die mir erklärte, dass Amazon in solchen Fällen keine andere Möglichkeit lässt, als den Artikel noch einmal zu bestellen und den falschen Artikel zurückzuschicken. Also verwendete ich den entsprechenden Link des Amazon-Rücksendezentrums, um einen Retoureauftrag zu erteilen. Doch nach Eingabe des falschen Artikels, des Rücksendegrunds etc. erhielt ich nur die Fehlermeldung, der Artikel bräuchte eine besondere Behandlung und ich solle mich an die Amazon-Kundenbetreuung wenden, was ich erneut tat. Doch von dort kam wieder nur der wenig hilfreiche Hinweis, ich solle den Artikel über das Rücksendezentrum zurückschicken, was ich ja bereits versucht hatte. Also fragte ich wieder beim Market-Place-Anbieter an, der sich tatsächlich die Mühe machte, seinerseits bei Amazon nachzufragen, wie hier vorzugehen sei. Er erhielt von dem bearbeitenden Kundenbetreuer nur zur Antwort, dass dieser nur für Verkaufsfragen ausgebildet sei und ich mich als Käufer an die zuständigen qualifizierten Kollegen des Käufer-Kundenservice wenden solle. Dies tat ich dann noch mehrmals und erhielt immer wieder dieselbe Antwort, dass man sich jederzeit um eine kundenfreundliche Preispolitik bemühe, ich aber den Artikel gern zurücksenden könne. Ohnmächtig diesem sinnlosen und zeitraubenden Nachrichtenautomaten, sowie den Roboter-Mitarbeitern ausgesetzt, war ich wirklich schon am Verzweifeln und habe am Ende völlig zermürbt beschlossen, das Ganze auf meine eigenen Kosten an Amazon zurückzuschicken. Dem Market-Place-Anbieter war das ganze Theater sogar auch sehr unangenehm, so dass er sich mehrfach entschuldigte und mir sogar eine kleine Aufmerksamkeit als Entschädigung zukommen ließ - also wirklich kundenfreundlich. Dagegen konnte auf Amazon-Seite nicht einmal von einer echten Kundenbetreuung geredet werden, von Service ganz zu schweigen. Dort kommt man nicht einmal auf den Gedanken, dass eine Entschuldigung angemessen wäre... Und diese kaltschnäuzige Kundenabfertigung habe ich von Amazon schon mehrfach erfahren. Jedoch erlebte ich kein einziges mal eine kundenfreundliche Behandlung meiner Anliegen. Es kann also nicht von einem Einzelfall die Rede sein.

Eine Bestellung bei Amazon ist also ein Glücksspiel: Entweder es klappt alles auf Anhieb reibungslos, so dass kein Kundenservice gefordert ist oder aber womöglich endloser Frust... Daher tendiere ich zunehmend zu anderen Verkäufern - zumal Amazon bei vielen Artikeln ohnehin gar nicht so preisgünstig ist. Aber das muß jeder für sich selbst abwägen...

In meinem Umfeld sind die Meinungen genauso. Entweder es lief bisher alles reibungslos, was zu Zufriedenheit mit Amazon führte - oder man hatte Kontakt zu deren verbesserungsbedüftiger Kundenbetreuung und weiß über die negativsten Erfahrungen zu berichten. Von Hinhaltetaktik, Abblocken, Arroganz und Ignoranz ist am meisten die Rede. Je öfter man bei Amazon kauft, umso wahrscheinlicher wird der Kontakt zur Kundenbetreuung. Während ich früher fast nur positive Meinungen (einschließlich meiner eigenen) über Amazon kannte, sind die Äußerungen, die mir heute zu Ohren kommen, inzwischen zunehmend negativ. Falls die Verantwortlichen bei Amazon nicht bald aufwachen, könnte es in Zukunft eine recht unerfreuliche Entwicklung geben. Vielleicht sollte man dort endlich einmal an dem angeblichen Ziel arbeiten, ein kundenfreundliches Unternehmen zu werden...
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Amazon kann man am besten mit einem Verkaufsautomaten vergleichen. Ist einem der Verkaufspreis genehm und geht mit der Lieferung alles glatt - PRIMA. In solchen Fällen wird dann Amazon hier in den Bewertungen auch gern bejubelt und sogar ein guter Kundenservice behauptet, zu dem man gar keinen Kontakt hatte und die Bewertung recht zweifelhaft ist.

Aber wehe, es kommt zu minimalen Abweichungen zu diesem Idealfall und man ist tatsächlich einmal auf einen Kundenservice angewiesen, mit [mehr]

Amazon kann man am besten mit einem Verkaufsautomaten vergleichen. Ist einem der Verkaufspreis genehm und geht mit der Lieferung alles glatt - PRIMA. In solchen Fällen wird dann Amazon hier in den Bewertungen auch gern bejubelt und sogar ein guter Kundenservice behauptet, zu dem man gar keinen Kontakt hatte und die Bewertung recht zweifelhaft ist.

Aber wehe, es kommt zu minimalen Abweichungen zu diesem Idealfall und man ist tatsächlich einmal auf einen Kundenservice angewiesen, mit dem man sonst gar nicht in Kontakt käme. Dann läuft man durchaus Gefahr, in den Verwaltungsmühlen dieses Verkaufsgiganten zermahlen zu werden. Kundenfreundlich geht anders...
Ich habe in den letzten Jahren öfters bei Amazon gekauft. Doch die Textbausteine, mit denen man in der Regel auf Anfragen abgespeist wird, haben sich über die Jahre kaum verändert. Offenbar hat gar kein Mitarbeiter die Zeit und das Bestreben, sich mit den Anliegen der Kunden eingehender zu beschäftigen. Bestimmte Schlüsselworte in Anfragen führen immer wieder zu denselben (oft nutzlosen) Antworten. Ich will nicht unterstellen, dass ein Computer automatisch Antworten generiert - jedoch ist das Ergebnis dasselbe. Auf die meisten Email-Nachrichten von Amazon kann man noch nicht einmal antworten. Emails an dieses Unternehmen werden fast vollständig mit dem Verweis auf Kontaktformulare der Internetplattform abgeblockt. Nur passen viele Probleme oder Anfragen gar nicht in das Raster dieser Eingabemasken und werden bei Wiederholung gern endlos immer wieder mit unsinnigen oder wenig hilfreichen Antworten bedacht. Und jede dieser schriftlichen Kundenohrfeigen ist doch tatsächlich am Ende noch mit dem Spruch bedacht, dass Amazon das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt werden möchte. Das grenzt schon fast an Selbst-Ironie...

Die Marketplace-Anbieter bei Amazon sind aus meiner Erfahrung heraus viel näher am Kunden und weitaus kundenfreundlicher als Amazon selbst. Von den vielen Unternehmen, mit deren Kundendienst ich bisher Kontakt hatte, war der von Amazon fast der schlechteste, weil er fast immer nur mit Floskeln abspeiste und keinerlei echte Bemühungen erkennen ließ, kundenfreundliche Lösungen zu finden. Da stellt sich wirklich die Frage, was Amazon unter Kundenfreundlichkeit versteht. Auf alle Fälle ist in diesem (offenbar bereits viel zu groß gewordenen Unternehmen) kein Raum für individuelle Kundenanfragen. Das erinnert an Erfahrungen mit behäbigen Behörden und Telekommunikationsriesen...
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Willst Du einen Reinfall bei Online Shop, nervige Mails und Belästigungen, kaufe bei Amazon, dort wird das garantiert!
Der Shop hat schlecht geliefert, es wurden Artikel, die zurück versendet wurden, nicht angenommen oder fehlten plötzlich. Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Andauernde nervige E-Mail mit unbegründeten Forderungen, trotz mehrmaligen telefonischen Anruf bei Amazon, keine Klärung des versprochenen Sachverhaltes. Einfach schlimm und Nervig. Nie wieder! [mehr]

Willst Du einen Reinfall bei Online Shop, nervige Mails und Belästigungen, kaufe bei Amazon, dort wird das garantiert!
Der Shop hat schlecht geliefert, es wurden Artikel, die zurück versendet wurden, nicht angenommen oder fehlten plötzlich. Der Kundendienst ist eine Katastrophe. Andauernde nervige E-Mail mit unbegründeten Forderungen, trotz mehrmaligen telefonischen Anruf bei Amazon, keine Klärung des versprochenen Sachverhaltes. Einfach schlimm und Nervig. Nie wieder!
Über 80! Mails und kein Lösung, das muss man erst mal schaffen!
Anrufe und Faxe helfen auch nicht weiter!
Bin so etwas von Entäuscht.[...]
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große Auswahl, gute Preise, schnelle Lieferung

große Auswahl, gute Preise, schnelle Lieferung
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Habe am 19. Dezember 2011 früh vormittags 2 Bestellungen aufgegeben. Einmal einen Monitor in 27 Zoll und 2 DVDs, alles über Premiumversand (Amazon Prime). Das ganze sollte garantiert am 20. ankommen, da ja Premiumversand! Nix da, die DVDs sind am 20. gekommen aber der wichtige TFT ist heute am 21. noch immer nicht da und wird heute auch nicht mehr kommen laut Amazon. Erst eventuell am 22. Und das sollt der teure Premiumversand sein????
Nie wieder AMAZON!!!!!

Bei Alternate oder [mehr]

Habe am 19. Dezember 2011 früh vormittags 2 Bestellungen aufgegeben. Einmal einen Monitor in 27 Zoll und 2 DVDs, alles über Premiumversand (Amazon Prime). Das ganze sollte garantiert am 20. ankommen, da ja Premiumversand! Nix da, die DVDs sind am 20. gekommen aber der wichtige TFT ist heute am 21. noch immer nicht da und wird heute auch nicht mehr kommen laut Amazon. Erst eventuell am 22. Und das sollt der teure Premiumversand sein????
Nie wieder AMAZON!!!!!

Bei Alternate oder Redcoon kommt die Ware ohne Zuschlag meist am nächsten Tag und die kriegen das nicht mal per Premiumversand hin!!!!

Trotz mehrerer Kontaktaufnahmen kommen nur Standard Aussagen rüber .Nichts Es wird nichts Konstruktives zur Problemlösung angeboten.
Es werden nur Hinhaltetaktiken per eMail versendet und telefonisch ist es dasselbe!
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Nach einmaliger Zahlungsverzögerung aufgrund nicht zusammenarbeitender Banken wurde sofort mein Konto gesperrt sowie die Zahlungsart Bankeinzug deaktiviert.Nur noch Kauf über Kreditkarte möglich,selbst Vorkasse wird nicht akzeptiert,trotz zahloser Bestellungen sowie bis dato IMMER pünktlicher Zahlungseingang.Extrem unfreundliche Mitarbeiter.

Nach einmaliger Zahlungsverzögerung aufgrund nicht zusammenarbeitender Banken wurde sofort mein Konto gesperrt sowie die Zahlungsart Bankeinzug deaktiviert.Nur noch Kauf über Kreditkarte möglich,selbst Vorkasse wird nicht akzeptiert,trotz zahloser Bestellungen sowie bis dato IMMER pünktlicher Zahlungseingang.Extrem unfreundliche Mitarbeiter.
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Gestern bestellt und bereits heute das Paket erhalten. Schneller geht es nicht. Amazon ist wie immer TOP.

Gestern bestellt und bereits heute das Paket erhalten. Schneller geht es nicht. Amazon ist wie immer TOP.
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Habe schon sehr oft bei Amazon bestellt, es ist immer super gelaufen, schnell und günstig (Preise muss man immer vergleichen).Auch bei Rücksendungen gab es keine Probleme. Bestelle dort sehr gerne

Habe schon sehr oft bei Amazon bestellt, es ist immer super gelaufen, schnell und günstig (Preise muss man immer vergleichen).Auch bei Rücksendungen gab es keine Probleme. Bestelle dort sehr gerne
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AMAZON.de bietet selten den geringsten Preis, doch den paktizierten Service empfinde ich als unschlagbar und damit insgesamt PREISWERT und ANGEMESSEN. Habe in den vergangenen Jahren insbesondere hier höherwertigere Elektronikartikel bestellt, da ich das Risiko minimieren wollte, auf kleine Shops "hereinzufallen". An Genialität grenzt für mich der Service, die Kompetenz und die Schnelligkeit der Abwicklung und Lieferung. Jüngstes Beispiel: Habe am Freitag (!!!) [mehr]

AMAZON.de bietet selten den geringsten Preis, doch den paktizierten Service empfinde ich als unschlagbar und damit insgesamt PREISWERT und ANGEMESSEN. Habe in den vergangenen Jahren insbesondere hier höherwertigere Elektronikartikel bestellt, da ich das Risiko minimieren wollte, auf kleine Shops "hereinzufallen". An Genialität grenzt für mich der Service, die Kompetenz und die Schnelligkeit der Abwicklung und Lieferung. Jüngstes Beispiel: Habe am Freitag (!!!) (08.04.2011) Abend gegen 21.10 Uhr eine Produktfrage via Rückrufsupport gestellt; wurde 10 Sekunden später durch eine sehr freundliche und kompetente Mitarbeiterin zurückgerufen sowie beraten und bestellte sogleich das Produkt bei ihr.

Am darauffolgenden Tag Sonnabend (!!!) erhielt ich die Versandbestätigung und am Montag (11.04.2011) gegen 09.50 Uhr konnte ich die Sendung über DHL in den Händen halten.

In meinen Augen das Höchstmaß an Kompetenz, Freundlichkeit, Service und Schnelligkeit.

In diesem Fall bot AMAZON.de sogar den für das Produkt geringsten Preis. Während der Durchschnitt der Händler das Produkt (höherwertige Pulsuhr) für etwa EUR 125,-- im Angebot hatten, konnte ich das Teil bei AMAZON.de für unter EUR 85,-- erwerben.

Diesen Service kann ich nur weiterempfehlen Und: DANKE AMAZON !

Hagen aus Berlin

Anmerkung:
Auch in punkto Reklamation/ Umtausch/ Rückgabe konnte ich bereits hier Erfahrungen sammeln, welche das Gesamtbild und den positiven Eindruck über AMAZON.de nur bestätigen.
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Wiedermal habe ich bei Amazon bestellt,weil dort ein sicherer Umgang mit meinen Daten gewährleistet ist,die Qualität der Artikel stimmt und vor allem eine super blitzschnelle Lieferung erfolgt.Die Preise scheinen im Vergleich zwar etwas höher, gleichen sich aber durch kostenlose Lieferung schnell wieder aus. Ich kann dieses Versandhaus nur empfehlen

Wiedermal habe ich bei Amazon bestellt,weil dort ein sicherer Umgang mit meinen Daten gewährleistet ist,die Qualität der Artikel stimmt und vor allem eine super blitzschnelle Lieferung erfolgt.Die Preise scheinen im Vergleich zwar etwas höher, gleichen sich aber durch kostenlose Lieferung schnell wieder aus. Ich kann dieses Versandhaus nur empfehlen
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Leider muss ich heute Amazon.de negativ bewerten da es einige Schwierigkeiten gibt. Vor mehr als 2 Wochen wurde mein Account gesperrt mit der Begründung es gäbe Unstimmigkeiten mit einem anderen Konto.? Angeblich eine offene Rechnung. Nun hatte ich mir im Juni einen Artikel bestellt den ich jetzt reklamieren müsste. Dies geht aber nur bedingt da ja mein Konto gesperrt ist. Ich müsste den Artikel auf eigene Kosten einschicken und dann 4-6 Wochen warten was geschieht ohne auch [mehr]

Leider muss ich heute Amazon.de negativ bewerten da es einige Schwierigkeiten gibt. Vor mehr als 2 Wochen wurde mein Account gesperrt mit der Begründung es gäbe Unstimmigkeiten mit einem anderen Konto.? Angeblich eine offene Rechnung. Nun hatte ich mir im Juni einen Artikel bestellt den ich jetzt reklamieren müsste. Dies geht aber nur bedingt da ja mein Konto gesperrt ist. Ich müsste den Artikel auf eigene Kosten einschicken und dann 4-6 Wochen warten was geschieht ohne auch nur eine Info über die Bearbeitung des Sachverhaltes. Ich bezweifel auch stark das ich die Versandkosten erstattet bekommen würde da es schon mehrmals zu Problemen bei der Rückerstattung und Verrechnung kam. Selbst nach mehr als 2 Wochen war Amazon nicht in der Lage das Problem mit meinem Konto zu lösen und so sitze ich also auf einem defekten Artikel und fühle mich vollkommen veräppelt.
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Ich habe mir bei Amazon den Samsung UE46C6000 bestellt. Hat auch erst alles super geklappt. Doch am nächsten Tag kam eine Email, der Auftrag kann leider nicht ausgeführt werden, weil die Bezahlung nur mit Kreditkarte geht. Habe Nachgefragt, ob auch etwas anderes möglich ist, da ich keine Kreditkarte habe. Die Antwort war nein, das wäre halt so. Ich konnte weder Vorkasse noch Nachnahme machen. Habe also die Bestellung storniert und bei einem anderen Anbieter, der auch noch [mehr]

Ich habe mir bei Amazon den Samsung UE46C6000 bestellt. Hat auch erst alles super geklappt. Doch am nächsten Tag kam eine Email, der Auftrag kann leider nicht ausgeführt werden, weil die Bezahlung nur mit Kreditkarte geht. Habe Nachgefragt, ob auch etwas anderes möglich ist, da ich keine Kreditkarte habe. Die Antwort war nein, das wäre halt so. Ich konnte weder Vorkasse noch Nachnahme machen. Habe also die Bestellung storniert und bei einem anderen Anbieter, der auch noch günstiger war, bestellt. [...]
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Von Amazon bin ich mehr als enttäuscht, ich hab mir ein Handy Sony Ericsson C903 (laut Produktbeschreibung) bestellt zu einem echt sehr guten Preis, nach Nachfrage dann hieß es handle sich um ein anderes Handy namens Cedar. Beschreibung und Abbildung blieb aber erst gleich, auch von den Funktionen her, also dachte ich mir nehme ich auch. Das Angebot wurde im Laufe der Zeit schrittweise verändert, erst anderes Foto, dann neue Beschreibung. Dann war es nicht mehr lieferbar, man [mehr]

Von Amazon bin ich mehr als enttäuscht, ich hab mir ein Handy Sony Ericsson C903 (laut Produktbeschreibung) bestellt zu einem echt sehr guten Preis, nach Nachfrage dann hieß es handle sich um ein anderes Handy namens Cedar. Beschreibung und Abbildung blieb aber erst gleich, auch von den Funktionen her, also dachte ich mir nehme ich auch. Das Angebot wurde im Laufe der Zeit schrittweise verändert, erst anderes Foto, dann neue Beschreibung. Dann war es nicht mehr lieferbar, man erhält einen wahrscheinlichen Liefertermin, der wird dann konkret und schließlich das Beste nach gut 4 Wochen heißt es nur, der Artikel ist nicht mehr lieferbar, die Bestellung wurde storniert, Bestellung abgeschlossen. Meiner Meinung eine echt Frechheit. Keine Entschuldigung, keine alternatives gleichwertiges Angebot, keine Entschädigung. So schnell bestelle ich bei denen nicht mehr und schaue immer erst bei alternativen Anbietern. Wäre ich auch Händler würde ich sie nach §38 UWG ff. wegen unlauteren Wettbewerb anzeigen, denn in der Zeit in der ich auf ein Handy gewartet habe, hätte ich das Handy wo anders auch bekommen. [...]
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