Dienstag Abend bestellt, Donnerstag Mittag die Ware geliefert bekommen. Und das bei einem Komplett PC. Schneller gehts nicht! Der PC war Top verpackt, die Versandkosten angemessen. Sicher nicht meine letzte Bestellung.

Dienstag Abend bestellt, Donnerstag Mittag die Ware geliefert bekommen. Und das bei einem Komplett PC. Schneller gehts nicht! Der PC war Top verpackt, die Versandkosten angemessen. Sicher nicht meine letzte Bestellung.
[weniger]

Am 30.6.2011 sandte ich HWV meine defekte Grafikkarte im Rahmen der Garantie.
Am 18.7. 2011 erhielt ich von HWV die Mitteilung, dass die Karte zum Servicepartner des Herstellers geschickt wurde.
Am 2.8.2011 wiederum auf Nachfrage, bekam ich die Antwort, dass die Karte zur Reparatur verschickt wurde.
Am 23.8.2011 erhielt ich dann folgende Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Retoure wurde am 04.07.2011 im Rahmen der Garantie zum Servicepartner des Herstellers eingeschickt.
Der [mehr]

Am 30.6.2011 sandte ich HWV meine defekte Grafikkarte im Rahmen der Garantie.
Am 18.7. 2011 erhielt ich von HWV die Mitteilung, dass die Karte zum Servicepartner des Herstellers geschickt wurde.
Am 2.8.2011 wiederum auf Nachfrage, bekam ich die Antwort, dass die Karte zur Reparatur verschickt wurde.
Am 23.8.2011 erhielt ich dann folgende Mail:

Sehr geehrte Damen und Herren,
Ihre Retoure wurde am 04.07.2011 im Rahmen der Garantie zum Servicepartner des Herstellers eingeschickt.
Der Artikel befindet sich dort derzeit leider noch in Bearbeitung. Wir bitten Sie daher noch um etwas Geduld.

Mit freundlichen Grüßen
Stephanie W.

Schön das man es nicht für nötig hält, den Kunden persönlich anzusprechen.

Nach mehreren erfolglosen Telefonaten (u.a. mit der Aussage, dass der Servicepartner schon angemahnt wurde) mit dem Support, habe ich mich dann persönlich bei Sapphire erkundigt, was denn nun jetzt mit meiner Grafikkarte sei.
Daraufhin bekam ich am 7.9.2011 folgende Antwort:

Wir haben in Taiwan nachgefragt, ob die Karte bei uns zur Reparatur/Tausch vorliegt. Der Status ist so, dass der Großhändler bei uns die Karte zwar zur RMA angemeldet hat, aber uns diese bisher noch nicht zugeschickt hat. Eventuell tauscht der Großhändler auch aus eigenen Beständen aus und lässt sich die Karte von uns nur gutschreiben. Wenn uns Karten vorliegen, reagieren wir stets so schnell wie möglich.

Heute führte ich dann wieder ein Telefonat mit einem Mitarbeiter von HWV der mir mitteilte, dass die Karte nicht wie in der Mail behauptet am 4.7.2011 sondern erst am 2.8.2011 verschickt wurde.
O-Ton: „ Da ist was schiefgelaufen ….“

Ich finde es eine bodenlose Frechheit, wie hier mit dem Kunden umgegangen wird. Nicht nur die Tatsache, dass ich hier belogen wurde. Mittlerweile warte ich seit 2 ½ Monaten auf eine Grafikkarte mit einem Wert von ca. 150€ die anscheinend immer noch bei Großhändler liegt und vor sich hin schimmelt.


So verliert man Kunden.
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Guten Tag, da Hardwareversand mich per email aufgefordert hat eine Bewertung zu hinterlassen, werde ich dass hiermit auch tun. Es ist das erste Mal, dass ich mir die Mühe machen einen Händler zu bewerten aber bei dieser Kundenpolitik mache ich gerne eine Ausnahme.

Ich habe bei Hardwareversand einen komplettes System, samt Zusammenbau bestellt. Der Betrag um den es ging war also im 4stelligen Bereich. Nachdem ich per Vorkasse bezahlt hatte, erhielt ich einige Tage später, [mehr]

Guten Tag, da Hardwareversand mich per email aufgefordert hat eine Bewertung zu hinterlassen, werde ich dass hiermit auch tun. Es ist das erste Mal, dass ich mir die Mühe machen einen Händler zu bewerten aber bei dieser Kundenpolitik mache ich gerne eine Ausnahme.

Ich habe bei Hardwareversand einen komplettes System, samt Zusammenbau bestellt. Der Betrag um den es ging war also im 4stelligen Bereich. Nachdem ich per Vorkasse bezahlt hatte, erhielt ich einige Tage später, nachdem ich mir über den Verbleib meiner Lieferung informierte, die Information, dass einige Komponenten nicht mehr lieferbar sein.
Gut dass mir das auch mal einer sagt, dachte ich mir, und wählte meine Alternativen aus. Bei den Artikeln handelte es sich um eine Grafikkarte und ein Laufwerk.
Da ich auch gerne den Geizhalsrabbat auf diese Artikel gehabt hätte, rief ich beim Service an und teilte Ihnen mein anliegen mit. Hier erzählte man mir, dass ich in diesem Fall kein Anrecht auf den Rabatt hätte und den Preis zahlen müsste, der auf der Seite steht.
Das verärgerte mich natürlich sehr, da meinte die Dame am Telefon, dass ich mich per eMail an den Kundendienst wenden soll, und dort die gewünschten Artikel mit dem Wunsch nach Geizhalsrabatt angeben sollte.
Langer Rede kurzer Sinn:
Auf meine email antwortete man mir nicht. Nachdem ich 3 Stück gesendet hatte, erhielt ich eine automatisch generierte Antwort, die mein Anliegen nicht im entferntesten adressierte.
Also rief ich erneut beim Service an, diesmal mit einem sehr unfreundlichen Berater der mir im Grunde sagte: Dein Pech.
Also blieb mir die Wahl, entweder zu stornieren, 2-3 Tage auf mein Geld zu warten und erneut eine Bestellung aufzugeben. Oder drauf zu zahlen. Da ich mich bereits genug mit dem Kundendienst geärgert hatte und viel meiner Zeit dabei verloren ging, entschied ich mich dafür drauf zu zahlen.
Positiv anzumerken ist, dass nach der Zahlung die Lieferung innerhalb von 2 Tagen ankam, also recht zügig.
Negativ anzumerken ist, dass bei dem Rechner ein Standfuß fehlt, also der Rechner wackelt. Nachdem ich beim Kundenservice anrief, meinte der Mitarbeiter sie würden mir das fehlende Teil nachsenden.
Ich bin mal gespannt was daraus wird.

Mein Fazit:
Hardwareversand ist ein recht preiswerter Onlineshop. Der Kundenservice ist hingegen [...].
Werde ich dort nochmal bestellen? Ganz sicher nicht, dann zahle ich lieber woanders ein paar Euro mehr drauf, aber erspare mir so einen Zirkus.
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Ich habe schon mehrfach bei hardwareversand.de gekauft und war immer sehr zufrieden. Kann ich nur weiter empfehlen.

Ich habe schon mehrfach bei hardwareversand.de gekauft und war immer sehr zufrieden. Kann ich nur weiter empfehlen.
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Normalerweise kaufe ich bei Anbietern, mit denen ich bereits vorher gute Erfahrung gemacht habe. Das Angebot von hardwareversand.de war aber so viel besser, dass ich mich entschloss, dort zu kaufen. Der Einkauf hat sich voll gelohnt. Vor allem die schnelle Lieferung und die professionelle und sichere Verpackung (natürlich neben dem guten Preis) möchte ich hier hervorheben. Die Ware selbst war natürlich genau, was ich bestellte und entsprach der erwarteten Qualität (zwei mal 4 [mehr]

Normalerweise kaufe ich bei Anbietern, mit denen ich bereits vorher gute Erfahrung gemacht habe. Das Angebot von hardwareversand.de war aber so viel besser, dass ich mich entschloss, dort zu kaufen. Der Einkauf hat sich voll gelohnt. Vor allem die schnelle Lieferung und die professionelle und sichere Verpackung (natürlich neben dem guten Preis) möchte ich hier hervorheben. Die Ware selbst war natürlich genau, was ich bestellte und entsprach der erwarteten Qualität (zwei mal 4 GB RAM und CD-R und DVD+R).
Für mich wichtig war auch, dass hardwareversand.de an meine Packstation sendet, was leider nicht alle Onlineshops tun.
[weniger]

Guter Preis, hohe Verfügbarkeit und schnelle Lieferung.
Es geht kaum besser.

Guter Preis, hohe Verfügbarkeit und schnelle Lieferung.
Es geht kaum besser.
[weniger]

gute Kommunikation, superschneller Versand, top Ware, top Preis...besser gehts nicht

gute Kommunikation, superschneller Versand, top Ware, top Preis...besser gehts nicht
[weniger]

Habe schon des ofteren bei hardwareversand eingekauft and war immer zufrieden mit der typisch sehr guten Verpackung and schneller Lieferung.

Habe schon des ofteren bei hardwareversand eingekauft and war immer zufrieden mit der typisch sehr guten Verpackung and schneller Lieferung.
[weniger]

unkomplizierte Abwicklung, superschneller Versand, jederzeit wieder!

unkomplizierte Abwicklung, superschneller Versand, jederzeit wieder!
[weniger]

schnelle und problemfreie Abwicklung. Sehr professionell.
Ware einwandfrei uns günstig.

schnelle und problemfreie Abwicklung. Sehr professionell.
Ware einwandfrei uns günstig.
[weniger]

Die Bestellung lief ganz ok, vielleicht ein bisschen langsam, wenn ich mich recht erinnere hat es nach Eingang meiner Zahlung 2 Tage gedauert bis das Paket endlich bei der Post war, aber sie ist vollständig hier angekommen.

Aber wehe dem es geht etwas kaputt. Der Retourservice von HWV ist unter aller Sau.
Von meiner Bestellung sind leider innerhalb nicht mal eines Jahres die Grafikkarte und ein RAM Riegel kaputt gegangen. Dafür kann HWV natürlich erstmal nichts.

Aber meine [mehr]

Die Bestellung lief ganz ok, vielleicht ein bisschen langsam, wenn ich mich recht erinnere hat es nach Eingang meiner Zahlung 2 Tage gedauert bis das Paket endlich bei der Post war, aber sie ist vollständig hier angekommen.

Aber wehe dem es geht etwas kaputt. Der Retourservice von HWV ist unter aller Sau.
Von meiner Bestellung sind leider innerhalb nicht mal eines Jahres die Grafikkarte und ein RAM Riegel kaputt gegangen. Dafür kann HWV natürlich erstmal nichts.

Aber meine Email anfragen einfach zu ignorieren und für den Austausch/Reparatur der Teil ewig zu brauchen und mich nicht einmal drüber zu informieren, finde ich nicht ok.
Der austausch des RAM Riegels dauert 4 Wochen, auf meine Grafikkarte warte ich jetzt schon die 4 Woche. Bei dem RAM Riegel war das ganze nicht so schlimm, da hab ich ja mehrere von, aber ohne Grafikkarte kann ich keinen Bildschirm anschließen und somit meinen PC nicht nutzen und ich bin auf den PC angewiesen.

Nur mal zum vergleich: die Reparatur meines Handys beim Phone House war bis jetzt jedesmal in unter einer Woche erledigt.
Also solang nix schief geht ist HWV super, aber sobald man mal ein Problem hat ist das dank HWV umso größer.
[weniger]

2 GB Kingston ValueRAM PC3-8500 CL7 / Super Talent SSD 64 GB Ultra Drive
schnelle Lieferung u. gute Verpackung - Ware ist Ordnung und funktioniert.
Bestellte Teile waren für PC Eigenbau bestimmt.

2 GB Kingston ValueRAM PC3-8500 CL7 / Super Talent SSD 64 GB Ultra Drive
schnelle Lieferung u. gute Verpackung - Ware ist Ordnung und funktioniert.
Bestellte Teile waren für PC Eigenbau bestimmt.
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[weniger]

Ich habe nach einigen Jahren mal wieder etwas bei Hardwareversand.de bestellt und bin wieder genauso zufrieden wie damals.

- Top Preis
- Sehr schnelle Lieferung - Donnerstag nachmittag bestellt - Samstag mittag an der Haustür
- Ware so wie man sie erwartet - unbeschädigt, sauber und exakt der bestellte Artikel

Besser geht's nicht.

Ich habe nach einigen Jahren mal wieder etwas bei Hardwareversand.de bestellt und bin wieder genauso zufrieden wie damals.

- Top Preis
- Sehr schnelle Lieferung - Donnerstag nachmittag bestellt - Samstag mittag an der Haustür
- Ware so wie man sie erwartet - unbeschädigt, sauber und exakt der bestellte Artikel

Besser geht's nicht.
[weniger]

Top Ware, superschnelle Lieferung, geringe Versandkosten.
Kommunikation = 1a+

Top Ware, superschnelle Lieferung, geringe Versandkosten.
Kommunikation = 1a+
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