Nie wieder werde ich bei dieser Fa. etwas bestellen. Bestellung wir vom System falsch aufgenommen / erkannt und bei höflicher Mitteilung erhält man kundenunfreundliches Antwortschreiben und wird als Lügner dargestellt.
Nie, nie, nie wieder!!!!!!!!!!!

Nie wieder werde ich bei dieser Fa. etwas bestellen. Bestellung wir vom System falsch aufgenommen / erkannt und bei höflicher Mitteilung erhält man kundenunfreundliches Antwortschreiben und wird als Lügner dargestellt.
Nie, nie, nie wieder!!!!!!!!!!!
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Professionelle und zügige Abwicklung. Absolut empfehlenswert.

Professionelle und zügige Abwicklung. Absolut empfehlenswert.
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Der Onlineshop strotzt vor technischen No-Go´s (Ware im Warenkorb- bezahlen nicht möglich), die telefonische Hotline existiert wohl nur auf dem Papier (20 Versuche-kein Treffer-über 6 Stunden hinweg) und der E-Mail-Support ist vorhanden, aber inkompetent. Und fährt man dann in den Laden und will die Ware abholen, die einem vorher per E-Mail zugesagt wurde....ist nicht da...und das noch sehr unfreundlich...ich wollte hier für 5.000 EUR einkaufen...NEIN DANKE!

Der Onlineshop strotzt vor technischen No-Go´s (Ware im Warenkorb- bezahlen nicht möglich), die telefonische Hotline existiert wohl nur auf dem Papier (20 Versuche-kein Treffer-über 6 Stunden hinweg) und der E-Mail-Support ist vorhanden, aber inkompetent. Und fährt man dann in den Laden und will die Ware abholen, die einem vorher per E-Mail zugesagt wurde....ist nicht da...und das noch sehr unfreundlich...ich wollte hier für 5.000 EUR einkaufen...NEIN DANKE!
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Bei diesem Shop stellt auch Vorkasse kein Risiko dar. Die Abwicklung war perfekt und schnell, sehr empfehlenswert.

Bei diesem Shop stellt auch Vorkasse kein Risiko dar. Die Abwicklung war perfekt und schnell, sehr empfehlenswert.
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Besser geht nicht, schnellstmögliche und problemlose Abwicklung!

Besser geht nicht, schnellstmögliche und problemlose Abwicklung!
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Innerhalb von drei Tagen war die Bestellung da. So macht Online-Shopping Spaß. Vielen Dank!

Innerhalb von drei Tagen war die Bestellung da. So macht Online-Shopping Spaß. Vielen Dank!
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Was ist passiert:

Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben, um Versandkosten zu sparen. Ich besuche die Seite und war sofort eingeloggt. Beim Abschicken der Bestellung wird nun das Passwort trotzdem erneut abgefragt - dieses wusste ich aber nicht mehr. Das Problem: Der "Passwort vergessen?"-Knopf war nicht zu finden, weil ich noch eingeloggt war. Ich musste also über meinen Bruder die gewünschte Ware bestellen und hab dabei viel Zeit zum Schlafen verloren. Erst später fand ich [mehr]

Was ist passiert:

Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben, um Versandkosten zu sparen. Ich besuche die Seite und war sofort eingeloggt. Beim Abschicken der Bestellung wird nun das Passwort trotzdem erneut abgefragt - dieses wusste ich aber nicht mehr. Das Problem: Der "Passwort vergessen?"-Knopf war nicht zu finden, weil ich noch eingeloggt war. Ich musste also über meinen Bruder die gewünschte Ware bestellen und hab dabei viel Zeit zum Schlafen verloren. Erst später fand ich raus, dass man sich erst ausloggen muss, damit der "Passwort vergessen?"-Knopf erscheint - wer soll darauf kommen? Also entschied ich mich, Mindfactory anzuschreiben. Folgendes amüsantes, oder trauriges Mailprotokoll:

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Verärgerter Kunde:

Muss mal Kritik loswerden:

- Der „Passwort vergessen“-Knopf ist nicht zu finden! Konnte keine Bestellung auslösen! Ich komme zur Seite „Passwort ändern“, aber dort ist kein Knopf „Passwort vergessen?“
- Bin extra bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und muss nun per Vorkasse zahlen statt bequem per Paypal (200€ mindestbestellwert). Warum werde ich zur Vorkasse gezwungen, wenn ich bereits eine erfolgreiche Bestellung durchgeführt habe? Warum kann ich nicht bequem in 10 Sekunden per Paypal zahlen?
- Ich wollte nur meine Telefonnummer ergänzen und nun kommt ein „Änderungsantrag“, dem erst „stattgegeben“ werden muss? Wie schlecht ist das denn? Vertrauen Sie ihren Kunden nicht?


Insgesamt ein sehr frustrierendes Erlebnis.

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Mindfactory:

Der Button "Passwort vergessen" erscheint nur wenn Sie sich mit Ihrer Emailadresse anmelden möchten und kein Passwort haben. Nicht, wenn Sie bereits angemeldet sind und auf "Ihr Konto" Daten bzw Passwort ändern möchten. Ja, die Daten ausser die Telefonnummer können nur durch uns die Kundenbetreuung geändert werden.

Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits.

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Verärgerter Kunde:

vielleicht sollte man etwas daran ändern, dass man sein Passwort nicht ändern kann, wenn man eingelogt ist. Denn beim Auslösen einer Bestellung wird das Passwort ja abgefragt, obwohl man eingelogt ist.

Sie schreiben "Ihre Bestellung haben wir erhalten und ein Versand erfolgte bereits." - welche Bestellung? Ich wollte eine Festplatte und zwei Icy Box bestellen, und da dies nicht funktioniert hat, habe ich die Produkte von meinem Bruder ******* bestellen lassen. Falls sie von meiner vorherigen Bestellung (Netzteil) sprechen, schauen Sie mal aufs Datum - die ist schon ein "wenig" länger her...

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(Anmerkung: mittlerweile habe ich rausgefunden, wie das Passwort angefordert werden kann)
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Mindfactory:

Den "Passwort vergessen"-Button finden Sie im linken Anmeldefenster unter dem Feld, in dem Sie das Passwort eingeben müssen.

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Verärgerter Kunde:

Ach ne. Aber nur wenn man nicht eingelogt ist. Darum gehts. Problem erkannt?

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Mindfactory:

Leider konnten wir Sie telefonisch unter der Nummer 030/27576887 nicht erreichen. Selbstverständlich ist es nur möglich bevor man sich einloggt und man muss vorher nicht sein altes Passwort angeben.

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Verärgerter Kunde:

Ihnen ist aber schon bewusst, dass das Passwort bei einer Bestellung erneut abgefragt wird, obwohl man bereits eingeloggt ist?

Also nochmal zum Mitschreiben: Bei betreten der Seite ist man automatisch eingeloggt. Nun gibt man eine Bestellung auf, es wird das Passwort erneut abgefragt. Nirgends ist der „Passwort vergessen“-Knopf zu finden, weil man ja bereits eingeloggt ist. Da ich mein Passwort nicht wusste, und der Knopf nicht angezeigt wurde, konnte ich die Bestellung nicht auslösen! Das ist jetzt meine fünfte Mail diesbezüglich und ich hoffe, es ist Ihnen jetzt deutlich geworden, wo Ihr Problem liegt. Ich frage mich wirklich, warum ich Ihnen Ihren Shop erklären muss – probiert das nicht mal jemand aus bevor er antwortet?

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Mindfactory:

Versuchen Sie es bitte einmal so: Melden Sie sich ab, geben Sie dann Ihre E-Mail Adresse ein und klicken auf Passwort vergessen. Wenn Sie dann Ihr neues Passwort haben, können Sie sich wieder
anmelden und neu bestellen.

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Verärgerter Kunde:

*lach* das hab ich mittlerweile auch hinbekommen! Nur: Wer vermutet schon, dass er sich erst ausloggen muss, damit der Knopf „Passwort vergessen?“ erscheint? Ich bin bis 0 Uhr aufgeblieben um Versandkosten zu sparen und finde dann diesen Knopf nicht, weil ihr Shopsystem fehlerhaft ist. Ich opfere meine private Zeit und weise Sie darauf hin, und Sie prüfen meine Kritik nicht mal nach. Wenn ich nicht jedes Mal mit einem anderem Mitarbeiter schreiben würde, und Sie mal LESEN würden, was ich schreibe, wüssten Sie, dass ich bereits über meinen Bruder bestellt habe. Diese Bestellung ist übrigens auch vollkommen schief gelaufen: Die bestellte Icy Box war definitiv vorrätig im Shop, trotzdem schreiben Sie ihm anschließend, sie sei nicht vorrätig und würde auch nicht nachgeliefert werden. Sie würden 2 Tage warten, ob er die HDD trotzdem möchte. Trotzdem schreiben Sie ihm 3 Stunden später, dass die HDD versandt wurde.

Also, ich fasse zusammen, in Ihrem Shop läuft so einiges schief. Ich werde meinem Ärger nun auf den einschlägigen Bewertungsportalen Luft machen.

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Super schnelle tolle Abwicklung. Keine Probleme.Alles Okay.

Super schnelle tolle Abwicklung. Keine Probleme.Alles Okay.
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Billig schnell und in Einwandfreien Zustand kam die Ware bei mir an.

Billig schnell und in Einwandfreien Zustand kam die Ware bei mir an.
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So sollten alle Onlinehändler Ihre Ware verschicken,bestellt am selben Tag raus und schnell da.

So sollten alle Onlinehändler Ihre Ware verschicken,bestellt am selben Tag raus und schnell da.

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Ware kam innerhalb 2Tagen.Sehr gut verpackt und ohne Macken.Habe schon öfters bei Mindfactory bestellt,immer ohne Probleme und schnelle Lieferung.Top!!!Beeser geht es nicht!!!

Ware kam innerhalb 2Tagen.Sehr gut verpackt und ohne Macken.Habe schon öfters bei Mindfactory bestellt,immer ohne Probleme und schnelle Lieferung.Top!!!Beeser geht es nicht!!!

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Mf ist nun mal kein Computerladen mit Verkaufstheke, deshalb sind Wartezeiten vorprogrammiert. In meinem Fall war aber alles im grünen Bereich. Der Umtausch eines Fehlkaufes war durch Midnightshopping sogar kostenneutral machbar.

Mf ist nun mal kein Computerladen mit Verkaufstheke, deshalb sind Wartezeiten vorprogrammiert. In meinem Fall war aber alles im grünen Bereich. Der Umtausch eines Fehlkaufes war durch Midnightshopping sogar kostenneutral machbar.
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Trotz Bezahlung von 4,90 für den "Service Level Gold", ein Versprechen für schnelle Bearbeitung, in Wahrheit eine zusätzliche Einnahmequelle erfolte über drei Wochen hinweg keine Lieferung, trotz mehrerer Emails, die allesamt nicht beantwortet wurden. Schließlich auf telefonische Nachfrage die Mitteilung, dass die bestellte Ware nicht geliefert werden könne. Immerhin: der Kaufpreis wurde nach Rücktritt vom Vertrag schnell zurück überwiesen. [mehr]

Trotz Bezahlung von 4,90 für den "Service Level Gold", ein Versprechen für schnelle Bearbeitung, in Wahrheit eine zusätzliche Einnahmequelle erfolte über drei Wochen hinweg keine Lieferung, trotz mehrerer Emails, die allesamt nicht beantwortet wurden. Schließlich auf telefonische Nachfrage die Mitteilung, dass die bestellte Ware nicht geliefert werden könne. Immerhin: der Kaufpreis wurde nach Rücktritt vom Vertrag schnell zurück überwiesen. Man wartet als Kunde auf die bestellte Ware, nicht informiert zu werden geht gar nicht.
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Kann mich Carina G. nur anschließen!

Am 11.09.2010 bestellt (CPU, RAM, GraKa, Netzteil, Mainboard, CPU-Lüfter), 13.09.2010 -> Zahlungseingang -> 4/6 Artikel "lagernd und für SIE reserviert" -> 2 Tage später stand überall "Liefertermin ca. XX.09.2010" -> seitdem geht das Spiel so weiter... Habe bis heute keine Ware erhalten und es sind im Moment wieder 4/6 Artikel für mich reserviert und die Grafikkarte steht jetzt wieder auf dem [mehr]

Kann mich Carina G. nur anschließen!

Am 11.09.2010 bestellt (CPU, RAM, GraKa, Netzteil, Mainboard, CPU-Lüfter), 13.09.2010 -> Zahlungseingang -> 4/6 Artikel "lagernd und für SIE reserviert" -> 2 Tage später stand überall "Liefertermin ca. XX.09.2010" -> seitdem geht das Spiel so weiter... Habe bis heute keine Ware erhalten und es sind im Moment wieder 4/6 Artikel für mich reserviert und die Grafikkarte steht jetzt wieder auf dem 22.09.2010 und das Netzteil noch auf heute. Bin mal gespannt wie das Spiel weiterläuft...

Ansonsten an den Preisen will ich nix groß bemängeln. Die sind gut.
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Schnelle Lieferung + e-mail Bestätigung. Alles Bestens.

Schnelle Lieferung + e-mail Bestätigung. Alles Bestens.
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