Habe einen Bosch Kühlschrank bei T-online bestellt. Nach wenigen Tagen kamm die Mail, dass dieser an HERMES ÜBERGEBEN sei und ab da fing der Ärger an: T-online hat direkt den vollen Betrag (über 500€) von meinem Visakonto abgebucht und sich ab da nicht mehr verantwortlich gefühlt.
ICh wartete also auf den Kühlschrank und nach zwei Wochen erhielt ich FREITAGS ABENDS um 21.30 Uhr einen Anruf, man stünde mit dem Kühlschrank vor meiner Tür (leider [mehr]

Habe einen Bosch Kühlschrank bei T-online bestellt. Nach wenigen Tagen kamm die Mail, dass dieser an HERMES ÜBERGEBEN sei und ab da fing der Ärger an: T-online hat direkt den vollen Betrag (über 500€) von meinem Visakonto abgebucht und sich ab da nicht mehr verantwortlich gefühlt.
ICh wartete also auf den Kühlschrank und nach zwei Wochen erhielt ich FREITAGS ABENDS um 21.30 Uhr einen Anruf, man stünde mit dem Kühlschrank vor meiner Tür (leider war ich das Wochenende weg gefahren und konnte den Kühlschrank nicht annehmen). Nach einer Beschwerde per teurer Hotline und Mail, hieß es Hermes hätte mich vorher telefonisch nicht erreichen können (kein entgangener Anruf & an dem Abend war es aber kein Problem).
Mehr als eine Woche verging ohne jegliche Rückmeldung, dann bekam ich Samstags abneds per Email mitgeteilt, dass am Montag zwischen 7 und 14 Uhr geliefert würde. Der Hinweis von mir, dass ich arbeiten müßte und mir samstags auch keinen Urlaub für montags nehmen könnte wurde einfach ignoriert. Also stand man montags mittags mit dem Teil wieder vergeblich vor meiner Tür (ich wurde wieder zu genau diesem Zeitpunkt auf der Arbeit angerufen und wäre vorher angeblich mal wieder nicht erreichbar gewesen). -> große Lüge
Weitere unzählige Mails und teure Anrufe (ich wurde vertröstet und sollte Geduld haben) später (vier Wochen) und ich habe immer noch keinen Kühlschrank!!!!
Niemand meldet sich und niemand bei T-online fühlt sich verantwortlich. Ich habe jetzt mein Geld zurückbuchen lassen und woanders bestellt.

Nie wieder, zwar günstig aber null Service und null Ware.
[...]

Information des T-Online-Shop:
Das Gerät wurde am 17.06.10. bestellt und von uns am 18.06.10 an die Spedition Hermes übergeben. Hermes hat mehrfach vergeblich versucht die Kundin bzgl. Vereinbarung eines Anliefertermines zu erreichen. Eine anschließend versuchte Zustellung durch Hermes schlug fehl, da die Kundin nicht anwesend war. Darauf hin wurden unsererseits mehrfach "Vermittlungsversuche" zwischen uns, Hermes und der Kundin unternommen, bei denen es jedoch zu keiner Terminvereinbarung gekommen ist (im Detail: 6 Mails an die Kundin, 4 Mails + 1 Telefonanruf an die Spedition). Insofern kann man nicht davon sprechen, das sich auf unserer Seite "niemand mehr verantwortlich gefühlt" hat. Laut Kundin gab es im direkten Kontakt zwischen Ihr und der Spedition jedoch Kommunikationsprobleme bzgl. Terminvereinbarung, welche schlussendlich dazu führten, das wir den Kühlschrank wieder zurück holen und begutschriften ließen.

[weniger]

haben einen Gasgrill per Nachnahme bestellt, dieser wurde auch innerhalb von 2 Tagen geliefert und beim Boten von DHL bezahlt! Aber dann die böse Überraschung, Verpackung war schon mal geöffnet und wieder verklebt, der Inhalt ist beschädigt. Das Gerät ging natürlich umgehend Retoure! Retoure wieder mit DHL dauerte aber (merkwürdig) 4 Tage lang! Retourenabwicklung/Bestätigung von t-online auch nach 1 Woche noch nicht erhalten!

Information des [mehr]

haben einen Gasgrill per Nachnahme bestellt, dieser wurde auch innerhalb von 2 Tagen geliefert und beim Boten von DHL bezahlt! Aber dann die böse Überraschung, Verpackung war schon mal geöffnet und wieder verklebt, der Inhalt ist beschädigt. Das Gerät ging natürlich umgehend Retoure! Retoure wieder mit DHL dauerte aber (merkwürdig) 4 Tage lang! Retourenabwicklung/Bestätigung von t-online auch nach 1 Woche noch nicht erhalten!

Information des T-Online-Shop:
Dieser Vorgang wurde von uns schon auf idealo.de kommentiert und richtig gestellt. Nur das uns dort unterstellt wurde, gebrauchte Ware als Neuware versendet zu haben. Dies wurde hier nicht mehr erwähnt, da es beweisbar nicht der Wahrheit entsprach. Anbei der Wortlaut unserer Stellungnahme auf idealo.de: "Wir verwahren uns gegen den Vorwurf das wir angeblich defekte oder beschädigte Ware als Neuware versenden. Wenn auf dem Transport von uns zum Kunden ein Transportschaden beim Logistiker entstanden ist, so tut uns dies sehr leid - berechtigt jedoch nicht zu den hier genannten Unterstellungen ! Darauf, wie schnell (oder langsam) DHL Pakete zu uns befördert haben wir verständlicher weise keinen Einfluss. Das beschädigte Gerät wurde am Freitag, den 09.07.10 wieder bei uns angeliefert - am darauf folgenden Dienstag den 13.07.10 in der Retourenabteilung erfasst - am Mittwoch, 14.07.10 wurde die Gutschrift erstellt und die Rückzahlung veranlasst."
[weniger]

Ich war sehr skeptisch, da sehr viele negative Bemerkungen abgegeben wurden.
Ich habe es trotzdem gewagt und bin nicht enttäuscht worden! Alles problemlos und schnell gelaufen. Zu empfehlen!

Ich war sehr skeptisch, da sehr viele negative Bemerkungen abgegeben wurden.
Ich habe es trotzdem gewagt und bin nicht enttäuscht worden! Alles problemlos und schnell gelaufen. Zu empfehlen!
[weniger]

Ich habe bei der Hotline angerufen, weil auf meinem Lieferschein 2 Artikel standen die ich auch bezahlt hatte aber es war nur ein Artikel in dem Paket. Ich habe sofort bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen. Dort habe ich mein Problem geschildert und fragte die Mitarbeiterin ob sie mich nicht zurückrufen würde. Warum soll ich für den Fehler des Shops zahlen dachte ich. Die Antwort: ich bin hier bei einem Onlineshop und sie würde mich nicht zurückrufen. Ich solle [mehr]

Ich habe bei der Hotline angerufen, weil auf meinem Lieferschein 2 Artikel standen die ich auch bezahlt hatte aber es war nur ein Artikel in dem Paket. Ich habe sofort bei der kostenpflichtigen Hotline angerufen. Dort habe ich mein Problem geschildert und fragte die Mitarbeiterin ob sie mich nicht zurückrufen würde. Warum soll ich für den Fehler des Shops zahlen dachte ich. Die Antwort: ich bin hier bei einem Onlineshop und sie würde mich nicht zurückrufen. Ich solle wenn ich nichts zahlen wolle eine E-Mail an den Support schreiben. [...] Dazu kommt die Minuten ratterten ...SIe konnte mir nicht einmal helfen. SIe meinte ich müsste eine eidesstattliche Erklärung unterschreiben. [...] Naja das Ende vom Lied war: Meine Bestellung besteht aus zwei Lieferungen. Hätte ja auf meinem Lieferschein ersichtlich sein können oder? [...]
[weniger]

Unglaublich! T-Online-Shop übergibt seine Forderungen nach der ersten Mahnung an ein Inkassobüro, das bei einem Kaufpreis von Euro 180 über Euro 45 Mahngebühren verlangt! [...]

Anmerkung des Shops:

06.02.2010 Kunde bestellt auf Rechnung einen Pioneer-AV-Receiver
09.02.2010 Ware verlässt unser Haus
25.02.2010 Kunde erhält Mahnung (ohne Mahngebühren) da der Rechnungsbetrag
noch nicht bei uns eingegangen ist
19.03.2010 [mehr]

Unglaublich! T-Online-Shop übergibt seine Forderungen nach der ersten Mahnung an ein Inkassobüro, das bei einem Kaufpreis von Euro 180 über Euro 45 Mahngebühren verlangt! [...]

Anmerkung des Shops:

06.02.2010 Kunde bestellt auf Rechnung einen Pioneer-AV-Receiver
09.02.2010 Ware verlässt unser Haus
25.02.2010 Kunde erhält Mahnung (ohne Mahngebühren) da der Rechnungsbetrag
noch nicht bei uns eingegangen ist
19.03.2010 Da noch immer keine Zahlung wird der Vorgang an unser
Inkassobüro abgegeben

Die anfallenden Mahngebühren werden von dem von uns beauftragten Inkassobüro
berechnet, welche nach mehr als 4 Wochen Zahlungsfälligkeit völlig legitim sind.
Die Hähe der Mahngebühren ist pauschal mit 40,- und durch das Inkassobüro
festgelegt. Abschliessend sei zu sagen, das die vom Kunden erwähnte unverschämte
Mahngebühr durch eine fristgerechte Zahlung hätte von Ihm verhindert werden
können.

[weniger]

Habe bei T-Online einen Fernsehr an einem Freitag 16:45 Uhr bestellt und Expressversandt hinzugebucht. Unter der irrigen Annahme T-Online arbeitet auch an einem Samstag, so dass ich Montag meinen Fernsehr entgegennehmen kann. Wie gesagt irrig. Man arbeitet dort nur Montag bis Freitag. Montag ging also der Fernsehr raus und wurde Dienstag geliefert. Express sieht anders aus. Das teilte ich T-Online auch mit - Samstag ist ja schließlich Werktag.
Antwort: [...]

Pro: Gutes [mehr]

Habe bei T-Online einen Fernsehr an einem Freitag 16:45 Uhr bestellt und Expressversandt hinzugebucht. Unter der irrigen Annahme T-Online arbeitet auch an einem Samstag, so dass ich Montag meinen Fernsehr entgegennehmen kann. Wie gesagt irrig. Man arbeitet dort nur Montag bis Freitag. Montag ging also der Fernsehr raus und wurde Dienstag geliefert. Express sieht anders aus. Das teilte ich T-Online auch mit - Samstag ist ja schließlich Werktag.
Antwort: [...]

Pro: Gutes Preis-/Leistungsverhältnis
Contra: unübersichtliche Serviceseiten und missverständliche Servicebeschreibung, schlechter Expressservice (Freitag nach 15 Uhr)

Anmerkung des Shops:

Der Auftrag wurde um 16:45 Uhr aufgegeben. Alle Expresssendungen welche bis 15:00 Uhr
eingehen werden noch am gleichen Tag versendet und am Folgetag zugestellt, bei
späteren Bestelleingaben wird die Ware erst am nächsten Werktag unser Haus
verlassen. Dies steht auch so auf unserer Homepage und hat auch nichts damit zu tun,
ob am Samstag im Lager gearbeitet wird oder nicht. Freitag nach 15.00 Uhr werden uns
die Pakete nicht mehr von DHL mit der Zusicherung der Expresslieferung bzw.
Expresszustellbarkeit abgenommen ! Daher wurde die Ware am darauf folgenden Montag
15.02.2010 versendet. Abgesehen davon hat sich der Kunde nie bei uns gemeldet.


[weniger]

Am 29.12.2009 habe ich einen LCD-Fernseher mit ca. 4 Wochen Lieferzeit bestellt. Bestellbestätigung am 29.12.2009. Bis zum 15.01.2010 wurde nach dem einloggen "Bearbeitet" angezeigt. Auf der Internetseite am 14.01.2010 "versandfertig in 11 Tagen". Am 15.01.2010 plötzlich "storniert".In einer E-Mail wurde ich daraufhin informiert, dass der Lieferer nicht liefern kann.
17 Tage umsonst gewartet.[...]

Anmerkung des Shops:

Ein Philips 47 Zoll LCD-TV [mehr]

Am 29.12.2009 habe ich einen LCD-Fernseher mit ca. 4 Wochen Lieferzeit bestellt. Bestellbestätigung am 29.12.2009. Bis zum 15.01.2010 wurde nach dem einloggen "Bearbeitet" angezeigt. Auf der Internetseite am 14.01.2010 "versandfertig in 11 Tagen". Am 15.01.2010 plötzlich "storniert".In einer E-Mail wurde ich daraufhin informiert, dass der Lieferer nicht liefern kann.
17 Tage umsonst gewartet.[...]

Anmerkung des Shops:

Ein Philips 47 Zoll LCD-TV wurde vom Kunden am 29.12.09 bestellt mit der
schriftlichen Bestätigung des vorraussichtlichen Liefertermins zum 26.01.10. Am
15.01.10 wurde der Kunde von uns schriftlich informiert, das Philips dieses Gerät
nicht mehr produziert die noch offenen Bestellung unsererseits bei Philips über
diese Geräte nicht mehr ausgeliefert wird. Der Kundenauftrag wurde aus diesem Grund
storniert. Gleichzeitig haben wir dem Kunden ein alternatives Gerät angeboten,
welches laut seiner Aussage für Ihn jedoch nicht in Frage kam. Wir bedauern, das wir
das ursprünglich bestellte Gerät nicht mehr ausliefern konnten.
[weniger]

nach 10 Monaten war an meinem Netbook samsung der Akku defekt. Auf Anforderung durch den t-online shop habe ich zunächst nur den Akku alleine eingesandt. Nichts passierte. Nach Wochen des Wartens wurde ich dann aufgefodert auch das Netbook selbst einzusenden. Die Reparartur sollte laut t-online shop 3 bis 4 Wochen dauern. Nach mher als 4 Wochen ist das Gerät noch immer nicht zurück. email-Anfragen werden nur mit (so sieht es für mich aus) automatisch generierten [mehr]

nach 10 Monaten war an meinem Netbook samsung der Akku defekt. Auf Anforderung durch den t-online shop habe ich zunächst nur den Akku alleine eingesandt. Nichts passierte. Nach Wochen des Wartens wurde ich dann aufgefodert auch das Netbook selbst einzusenden. Die Reparartur sollte laut t-online shop 3 bis 4 Wochen dauern. Nach mher als 4 Wochen ist das Gerät noch immer nicht zurück. email-Anfragen werden nur mit (so sieht es für mich aus) automatisch generierten email-Antworten erledigt. Und immer mit der Bitte um Geduld und Verständnis. [...]

Gegendarstellung des Shops:

Auf Grund dessen, das der Kunde uns den Defekt (in diesem Fall der Akku - was vom
Kunden auch getestet wurde) genau benennen konnte wurde unsererseits nur der Akku zum
Austausch vom Kunden angefordert. Leider bestand nachträglich der Hersteller Samsung
darauf, das wir das komplette Notebook incl. Akku zur Reparatur einsenden. Dies
führte zu einer deutlichen Verlängerung der Laufzeit bei der Abwicklung dieses
Servicefalles, da zuerst der Akku vom Kunden zu uns gesandt wurde - wir diesen dann
zum Austausch schickten - dieser dann mit der Auflage zurück kam, das wir das
komplette Gerät einsenden sollen - wir dieses wiederum beim Kunden anfordern mussten
und dann das ganze komplett noch einmal zum Hersteller schickten. Am 30.12.09 konnte
das Gerät dann endlich repariert an den Kunden zurück gesendet werden.
[weniger]

Ich schreibe für meine Erfahrung und die ist sehr positiv.

Ich schreibe für meine Erfahrung und die ist sehr positiv.
[weniger]

Ich kann nur die besten Noten dem t-online-Shop geben.
Am Freitag habe ich die Stereoanlage bestellt und am Montag (!) wurde diese bereits geliefert. Verpackung war sehr gut und die Anlage kam umbeschadet an. Auch eine nachträglich getätigte Frage bei der Kundenhotline wurde sofort beantwortet.
Da die Stereoanlage ein Geschenk für meinen Sohn ist und erst am 24.12. zum Einsatz kommen wird, bleibt zu hoffen, dass die Anlage so gut funktioniert wie der bisherige Ablauf beim [mehr]

Ich kann nur die besten Noten dem t-online-Shop geben.
Am Freitag habe ich die Stereoanlage bestellt und am Montag (!) wurde diese bereits geliefert. Verpackung war sehr gut und die Anlage kam umbeschadet an. Auch eine nachträglich getätigte Frage bei der Kundenhotline wurde sofort beantwortet.
Da die Stereoanlage ein Geschenk für meinen Sohn ist und erst am 24.12. zum Einsatz kommen wird, bleibt zu hoffen, dass die Anlage so gut funktioniert wie der bisherige Ablauf beim t-online-Shop.

[weniger]

Nachdem ich bei einigen Online-Firmen vergeblich versucht habe, die neue Digitalkamer Sony DSC WX ! zu erhalten - trotz grüner Punkte bei der angeblichen Verfügbarkeit, habe ich das Gerät im t-online.de SHOP entdeckt.
Am Samstag bestellt. Am darauffolgenden Donnerstag hielt ich die Kamera in den Händen. Super und seriös.
A.Z. CC

Nachdem ich bei einigen Online-Firmen vergeblich versucht habe, die neue Digitalkamer Sony DSC WX ! zu erhalten - trotz grüner Punkte bei der angeblichen Verfügbarkeit, habe ich das Gerät im t-online.de SHOP entdeckt.
Am Samstag bestellt. Am darauffolgenden Donnerstag hielt ich die Kamera in den Händen. Super und seriös.
A.Z. CC
[weniger]

Die Canon PowerShot SX1 IS habe ich in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag bestellt. Da Vorkasse nur die Lieferung verzögert natürlich per Nachnahme geordert. Bereits am Freitag wurde das Päckchen geliefert. Schneller geht es wirklich nicht.
Da nach den Rückgabebedingungen u.a. bei Verletzung des Siegels eine Abstufung auf "B-Ware" erfolgt (75-90% des Kaufpreises wird nur erstattet) habe ich mit Verwunderung feststellen dürfen, dass - entgegen der [mehr]

Die Canon PowerShot SX1 IS habe ich in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag bestellt. Da Vorkasse nur die Lieferung verzögert natürlich per Nachnahme geordert. Bereits am Freitag wurde das Päckchen geliefert. Schneller geht es wirklich nicht.
Da nach den Rückgabebedingungen u.a. bei Verletzung des Siegels eine Abstufung auf "B-Ware" erfolgt (75-90% des Kaufpreises wird nur erstattet) habe ich mit Verwunderung feststellen dürfen, dass - entgegen der Gepflogenheiten bei Canon - kein Siegel und kein Halteband vorhanden war. War es B-Ware die ich erhalten habe und hätte ich bei der Rückgabe eine Preisdifferenz eingebüßt? Zum Glück ist alles o.k. und ich brauche mich diesen Antworten nicht zu stellen.
Für den schnellen Service: volle Punktzahl!

[weniger]

angeblich 3-4 tage lieferzeit, im status"in bearbeitung",doch keiner hält es für nötig, eine nachricht zukommen zu lassen das es lieferschwierigkeiten gibt. innerhalb von 4 wochen hab i c h 4 mal nachgefragt, aber der kundenservice ist [...] immer noch keine lieferterminangabe.habe den auftrag dann storniert, das geld bis heute- 4tage später- noch nicht zurück bekommen-

angeblich 3-4 tage lieferzeit, im status"in bearbeitung",doch keiner hält es für nötig, eine nachricht zukommen zu lassen das es lieferschwierigkeiten gibt. innerhalb von 4 wochen hab i c h 4 mal nachgefragt, aber der kundenservice ist [...] immer noch keine lieferterminangabe.habe den auftrag dann storniert, das geld bis heute- 4tage später- noch nicht zurück bekommen-
[weniger]

Zusammenfassend: versandfertig mindestens 2 Wochen statt 6 Tagen, keine Rückmeldung des Shops, neuen Liefertermin erst auf Rückfrage, Versandfertig im Shop weiter mit 7 Tagen angegeben aber frühester Termin laut Antwort 10 Tage.
21.08.2009 morgens: Digitalkamera bestellt, angegeben "versandfertig in 6 Tagen" Tage, Vorkasse am gleichen Tag morgens überwiesen.
28.08.2009 abends: Noch keine Rückmeldung, Status im Internet einsehbar "in Bearbeitung", [mehr]

Zusammenfassend: versandfertig mindestens 2 Wochen statt 6 Tagen, keine Rückmeldung des Shops, neuen Liefertermin erst auf Rückfrage, Versandfertig im Shop weiter mit 7 Tagen angegeben aber frühester Termin laut Antwort 10 Tage.
21.08.2009 morgens: Digitalkamera bestellt, angegeben "versandfertig in 6 Tagen" Tage, Vorkasse am gleichen Tag morgens überwiesen.
28.08.2009 abends: Noch keine Rückmeldung, Status im Internet einsehbar "in Bearbeitung", also per Mail nachgefragt
29.08.2009 Antwort vom t-online-shop: Zahlung ist eingegangen, Frühester Eingang neuer Wahre bei ihnen am 7.09.2009 (in 10 Tagen)
[weniger]

Kann ich Nur empfehlen.

Montags um 12 Uhr bestellt per Nachnahme als Normallieferung (ware laut T-Online auf Lager).

Und am nächsten Tag um 11 Uhr stand der DHL-Lieferdienst auf der Matte.

Um 11:15 Uhr war der Fernseher angeschlossen und alles Ok.

Gerne Wieder

Kann ich Nur empfehlen.

Montags um 12 Uhr bestellt per Nachnahme als Normallieferung (ware laut T-Online auf Lager).

Und am nächsten Tag um 11 Uhr stand der DHL-Lieferdienst auf der Matte.

Um 11:15 Uhr war der Fernseher angeschlossen und alles Ok.

Gerne Wieder
[weniger]