Habe einen TV per Vorkasse bestellt. Nach der Überweisung wurde per Mail ein Verzug von 2 Wochen mitgeteilt. Daraufhin habe ich die Bestellung telefonisch Storniert. Einen Tag später wurde das Geld zurück überwiesen.
Professioneller Shop - sehr gut

Habe einen TV per Vorkasse bestellt. Nach der Überweisung wurde per Mail ein Verzug von 2 Wochen mitgeteilt. Daraufhin habe ich die Bestellung telefonisch Storniert. Einen Tag später wurde das Geld zurück überwiesen.
Professioneller Shop - sehr gut
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Wirbt mit Lieferung in zwei Tage und nichts kommt keine Antwort auf mails einfach nichts.
[...]

Wirbt mit Lieferung in zwei Tage und nichts kommt keine Antwort auf mails einfach nichts.
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ich habe 6 dvd player bei dieser firma bestellt.
nach ca. 2 wochen habe ich nachgefragt wo meine lieferung bleibt. meine e-mail anfrage wurde nicht beantwortet. es wurde mir dann telfonisch mitgeteilt dass es noch mindestens 2 weitere wochen dauern wird. den artikel haben sie aus dem shop nicht gelöscht.

ich habe 6 dvd player bei dieser firma bestellt.
nach ca. 2 wochen habe ich nachgefragt wo meine lieferung bleibt. meine e-mail anfrage wurde nicht beantwortet. es wurde mir dann telfonisch mitgeteilt dass es noch mindestens 2 weitere wochen dauern wird. den artikel haben sie aus dem shop nicht gelöscht.
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Am 19.10.10 bestellt und am 21.10.10 wurde mein LCD TV geliefert. Wie der Service ist bleibt abzuwarten.

Am 19.10.10 bestellt und am 21.10.10 wurde mein LCD TV geliefert. Wie der Service ist bleibt abzuwarten.
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Zu diesem Online Händler gibt es nicht viel Gutes zu sagen, außer dass er schnell liefert.
Erst mal eine rießen Freude, nach 2 Tagen war meine Bestellung schon da. Doch dann kam eine Enttäuschung nach der anderen.

1. Mein bestelltes Gehäuse hatte einen Transportschaden,so weit so gut, nach Rücksprache mit dem Support habe ich das Gehäuse zurückgeschickt, ich sollte ein neues erhalten, nach sage und schreibe 1 MONAT bekamm ich dann eine Mail, dass [mehr]

Zu diesem Online Händler gibt es nicht viel Gutes zu sagen, außer dass er schnell liefert.
Erst mal eine rießen Freude, nach 2 Tagen war meine Bestellung schon da. Doch dann kam eine Enttäuschung nach der anderen.

1. Mein bestelltes Gehäuse hatte einen Transportschaden,so weit so gut, nach Rücksprache mit dem Support habe ich das Gehäuse zurückgeschickt, ich sollte ein neues erhalten, nach sage und schreibe 1 MONAT bekamm ich dann eine Mail, dass mir das Geld zurück erstattet wird. Jetzt sitze ich ohne Gehäuse da.

2. Meine Festplatte hatt nach 3 Wochen den Geist aufgegeben.

3. Heute habe ich bemerkt , nachdem ich meinen Computer um ein Bauteil erweitert hatte, dass das Netzteil nicht genug Leistung bringt, da viel mir auf , Alternate hatte mir ein 500W NT geschickt anstatt das bestellte 600W NT, gezahlt habe ich für das 600W Netzteil.

Hier werde ich wohl keinen Ersatz mehr bekommen.
Ich bin einfach nur verärgert und frustriert...

LG M. E.
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Also über die Lieferung von Neuware und den Preisen kann ich mich nicht beschweren. Allerdings darf die Ware nicht in der Garantiezeit einen Defekt haben. Es dauert alleine mehrere Tage von der Warenannahme bei Alternate (Paketverfolgung), bis der Fall im System als Reklamation auftaucht! Auch nach ca. 3 Wochen ist bis dato nichts passiert, außer dass die Ware wohl zum Hersteller weitergeschickt worden ist. Ich bin mal gespannt, wann ich meinen Rechner wieder am Laufen habe.

Die [mehr]

Also über die Lieferung von Neuware und den Preisen kann ich mich nicht beschweren. Allerdings darf die Ware nicht in der Garantiezeit einen Defekt haben. Es dauert alleine mehrere Tage von der Warenannahme bei Alternate (Paketverfolgung), bis der Fall im System als Reklamation auftaucht! Auch nach ca. 3 Wochen ist bis dato nichts passiert, außer dass die Ware wohl zum Hersteller weitergeschickt worden ist. Ich bin mal gespannt, wann ich meinen Rechner wieder am Laufen habe.

Die Reaktionszeit des Supports bei Anfrage per Mail beträgt so 1 - 1,5 Tage, in meinen Augen auch nicht gerade kundenfreundlich.
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Kann ich absolut nichtmehr Empfehlen.
Alternate wahr mal gut. Sehr sehr schlechter Service wenn mal was Defekt ist.

Kann ich absolut nichtmehr Empfehlen.
Alternate wahr mal gut. Sehr sehr schlechter Service wenn mal was Defekt ist.
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Mir wurde ein defekter Fernseher verkauft (5.11.09), der vor mehr als einem Monat zur Reparatur abgeholt wurde. Von der Herstellerfirma wurde eine Gutschrift an alternate ausgestellt, ich habe jedoch bis heute (02.03.10) noch kein Geld wiedergesehen, muss sogar jetzt wahrscheinlich einen Anwalt einschalten. Von der Service-Abteilung wird man nur vertröstet, es gibt keine klaren Auskünfte. Seit jetzt 4 Monaten nur Ärger, Telefonkosten, etc. und kein Fernseher.

Mir wurde ein defekter Fernseher verkauft (5.11.09), der vor mehr als einem Monat zur Reparatur abgeholt wurde. Von der Herstellerfirma wurde eine Gutschrift an alternate ausgestellt, ich habe jedoch bis heute (02.03.10) noch kein Geld wiedergesehen, muss sogar jetzt wahrscheinlich einen Anwalt einschalten. Von der Service-Abteilung wird man nur vertröstet, es gibt keine klaren Auskünfte. Seit jetzt 4 Monaten nur Ärger, Telefonkosten, etc. und kein Fernseher.
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Händler verschickt einwandfreie Ware, sobald aber etwas nicht funktioniert wird man mit Formularen und Bedingungen überhäuft und bekommt bestenfalls eine Gutschrift die dann ggf. nur bei telefonischer Bestellung eingelöst werden kann.
Der Bestellvorgang ist unübersichtlich und teilweise fehlerhaft.
Ware gut - Service und Bestellvorgang mangelhaft.

Händler verschickt einwandfreie Ware, sobald aber etwas nicht funktioniert wird man mit Formularen und Bedingungen überhäuft und bekommt bestenfalls eine Gutschrift die dann ggf. nur bei telefonischer Bestellung eingelöst werden kann.
Der Bestellvorgang ist unübersichtlich und teilweise fehlerhaft.
Ware gut - Service und Bestellvorgang mangelhaft.
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Ich kann nur sagen: Super !!!
Ich habe am Montag ein grosser (58") Plasma telefonisch bestellt.
Trotz Feiertage, wurde das Gerät am Donnerstag prompt an der Tür geliefert (bezahlung Bar, Nachname)

Ich kann nur sagen: Super !!!
Ich habe am Montag ein grosser (58") Plasma telefonisch bestellt.
Trotz Feiertage, wurde das Gerät am Donnerstag prompt an der Tür geliefert (bezahlung Bar, Nachname)
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Ich kaufe hier regelmäßig meine Hardware und finde alternate einfach bombe. Schneller Versand und gute Preise. Was will ich als Kunde mehr?

Ich kaufe hier regelmäßig meine Hardware und finde alternate einfach bombe. Schneller Versand und gute Preise. Was will ich als Kunde mehr?
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Habe die Soundkarte Creative/3D Labs Soundblaster X-Fi Titanium Fatal1ty Pro RETAIL(113,-) bestellt per Nachnahme.Nach 2 Tagen kam ein kleines Päckchen mit einer Soundblaster X-Fi Titanium BULK (69,-)drin.
Habe 6 mal da anrufen müssen damit ich eine RMA-Nummer bekam,immer wieder Warteschleife über 5 min.!!!
Dann der tolle Rücksendeservice von Alternate wo man sich den Rücksendeschein selbst ausdrucken muss,wer keinen Drucker hat muss die Rücksendung selbst [mehr]

Habe die Soundkarte Creative/3D Labs Soundblaster X-Fi Titanium Fatal1ty Pro RETAIL(113,-) bestellt per Nachnahme.Nach 2 Tagen kam ein kleines Päckchen mit einer Soundblaster X-Fi Titanium BULK (69,-)drin.
Habe 6 mal da anrufen müssen damit ich eine RMA-Nummer bekam,immer wieder Warteschleife über 5 min.!!!
Dann der tolle Rücksendeservice von Alternate wo man sich den Rücksendeschein selbst ausdrucken muss,wer keinen Drucker hat muss die Rücksendung selbst bezahlen,bekommt es später erstattet,sehr kompliziert !!


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Nach der Bestellung ging die Lieferung wirklich im ICE-Tempo ab. Leider war der bestellte Fernseher (Samsung LE40B650) defekt. Anruf bei der Telefonhotline war gut, Gerät wurde schnell abgeholt. Dann wurde der Fehler allerdings als normale Garantiereparatur eingestuft. So was kann dauern. Nach mehrfacher Beschwerde per Mail wurde dann (nach 14 Tagen!) ein Ersatzgerät geschickt, das nun einwandfrei läuft.
Für den Fehler des Gerätes kann Alternate nichts. Die Art des [mehr]

Nach der Bestellung ging die Lieferung wirklich im ICE-Tempo ab. Leider war der bestellte Fernseher (Samsung LE40B650) defekt. Anruf bei der Telefonhotline war gut, Gerät wurde schnell abgeholt. Dann wurde der Fehler allerdings als normale Garantiereparatur eingestuft. So was kann dauern. Nach mehrfacher Beschwerde per Mail wurde dann (nach 14 Tagen!) ein Ersatzgerät geschickt, das nun einwandfrei läuft.
Für den Fehler des Gerätes kann Alternate nichts. Die Art des Umtausches sollten sich die Shop-Eigner aber noch einmal genau überlegen. Im Falle eines defekt gelieferten Gerätes sollte ein Sofortumtausch die normale Abwicklung sein. Sonst empfehlenswert!

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Die Lieferung erfolgte schnell und zügig.
Nach dem Rücktritt erstattete ALTERNATE nur den Kaufpreis
56.9 € nicht die Versandkosten 6,95 €.

Die Lieferung erfolgte schnell und zügig.
Nach dem Rücktritt erstattete ALTERNATE nur den Kaufpreis
56.9 € nicht die Versandkosten 6,95 €.
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Ich habe mir vor geraumer Zeit ein paar neue Komponenten bestellt um meinen PC aufzurüsten. Bis dain lief auch alles noch einwandfrei, denn der Postbote kam innerhalb von einer Woche mit dem Paket vorbei. Doch da musste ich mich das erstemal fragen, warum bei der Bestellung vom Kunden gewünschte Bemerkungen glatt ignoriert werden. Denn aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit habe ich expliziet darauf hingewiesen, dass ich nicht in der Lage bin zwischen 7 und 17 Uhr vorort zu sein. [mehr]

Ich habe mir vor geraumer Zeit ein paar neue Komponenten bestellt um meinen PC aufzurüsten. Bis dain lief auch alles noch einwandfrei, denn der Postbote kam innerhalb von einer Woche mit dem Paket vorbei. Doch da musste ich mich das erstemal fragen, warum bei der Bestellung vom Kunden gewünschte Bemerkungen glatt ignoriert werden. Denn aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit habe ich expliziet darauf hingewiesen, dass ich nicht in der Lage bin zwischen 7 und 17 Uhr vorort zu sein. Desweiteren habe ich quasi gleich die Lösung des Problems vorgeschlagen und Alternate darauf hingewiesen, das sie doch so freundlich sein könnten und das Paket bei der Post abgeben. Ich würde mir dieses dann dort abholen. Natürlich habe ich auch wie von Alternate aufgefordert einen Lieferanten gewählt, nämlich die deutsche Post. Den ersten Zustellbrief fand ich dann auch in meinem Briefkasten, Zusteller war natürlich nicht die Post, sondern ein Privatunternehmen. Am nächsten Tag fand ich dann auch den zweiten Zustellbrief, mit der Aufforderung das Paket persönlich im Postverteilungszentrum abzuholen. Im Vergleich zu der Poststelle, die ich als Lieferadresse angegeben hatte, musste ich nun dorthin, was einen Mehrweg von knapp 15 km bedeutete. Auf meine Anfrage warum man als Kunde bei der bestellung aufgefordert wird das Feld Bemerkungen auszufüllen, und dann sowas passiert, bekam ich als Antwort: "Bei der Post würde der versand von 2 Paketen teurer sein als bei dem Privatanbieter". Bei den niedrigen Spritpreisen und meinen günstigen Stundenlohn ein durchaus schlagendes Argument, nicht zu vergessen die Telefonkosten wenn man eine viertel Stunde in der Warteschleife hängt. Die Lieferung war soweit auch in Ordnung, und alles passte bis auf den Lüfter, den ich guten Gewissens ohne Beschädigungen zurückschickte. Daraufhin bekam ich von Alternate eine E-Mail das ich als Lieferadresse eine Firma angegeben hätte und somit kein Wiederrufsrecht habe. Das stimmt auch so, jedoch wohne ich zur Zeit in einer Firmenwohnung und habe keine alternative Lieferadresse. Nach mehrfachen E-Mailkontakt habe ich versucht das Problem telefonisch zu lösen, da aus meiner Sicht nur ein Mißverständnis vorlag. Der Mitarbeiter mit den ich dann telefoniert hatte, zeigte für mein Problem Null Verständnis und beantwortete meine Fragen nur mit einen lockeren "selber Schuld".

Mein Fazit: Lieferzeiten und Preise sind ok, jedoch beim Support, Kulanz und Kundenfreundlichkeit rangiert Alternate ganz weit hinten. [...]
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